Hubspot et Inbound marketing : le duo parfait ?
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C’est un fait irréfutable : les processus de décision des consommateurs ont radicalement changé ces dernières années et se sont accélérés avec les crises successives sanitaires, financières et politiques. Les consommateurs exigent des expériences toujours plus personnalisées, qui prennent en compte leur problématique, tout en prônant une croissance durable, de proximité si possible et responsable…

C’est pourquoi l’inbound marketing est devenu une méthodologie d’acquisition incontournable en matière d’attraction de leads puis de transformation de prospects en clients fidèles. La règle est simple : offrir le bon contenu à la bonne personne au bon moment. 

Lorsqu’on entend inbound marketing, l’éditeur Hubspot, à l’origine de cette approche en 2006, n’est jamais très loin… Définie comme “une solution de gestion de la croissance de l’entreprise”. Hubspot est venu révolutionner le marché des outils marketing, vente et relation client,  grâce à ses performances, ses nombreuses fonctionnalités et son ergonomie qui dépoussièrent le CRM. 

Alors, oui, autant vous dire avant d’aller plus loin, que vous pouvez mettre en place une stratégie d'inbound marketing SANS Hubspot (voir ci-après), en superposant des outils entre eux et en connectant des apps, mais ce n’est pas forcément moins cher et c’est surtout très chronophage et diablement peu optimisé. Découvrez dans cet article pourquoi Hubspot et l’inbound marketing sont indissociables. 

Hubspot, le pionnier de l’inbound marketing (et un peu du loop marketing)

Hubspot et l’inbound marketing sont étroitement liés depuis leur origine.

Du "permission marketing" à l’inbound marketing :

L’inbound marketing vient du concept “permission marketing”, créé dans les années 2000, par Seth Godin, un ancien employé de Yahoo, s’est rendu compte qu’en obtenant l’autorisation de personnes ciblées, le taux de transformation était meilleur.

De ce fait, les entreprises avaient un levier d’acquisition plus évolué, mais il fallait tout de même interagir en direct avec les prospects.

C’est en 2006 que l’inbound marketing est réellement apparu

Cette méthode consiste à faire venir le client à vous, plutôt que d’aller le chercher.

Avec l’essor d’internet au milieu des années 2000, l’évolution des besoins pousse les consommateurs à rechercher des offres et du contenu de qualité qui suscitent plus d’intérêts, répondent mieux à leurs attentes et qui en définitive, influencent fortement leur comportement d’achat. 

L’inbound marketing possède de nombreux avantages pour une entreprise, puisqu'elle permet à la fois de capter son attention, de le convertir et de le fidéliser.

Toutefois, réaliser des campagnes d’inbound marketing demandent beaucoup de temps, des outils performants et un large champ de compétences.

C’est pourquoi, Brian Halligan et Dharmesh Shah, deux brillants étudiants au MIT de Boston ont eu l’idée de concevoir un logiciel complet dédiée à l’inbound : Hubspot. Ils prennent les bonnes pratiques du web autrefois éparpillées et décident d’en faire une méthodologie au service de leur nouvel outil.

Pour faire simple, Hubspot permet de lier un panel d’outils impliqués dans l'Inbound Marketing.

Initialement exclusivement marketing (aujourd’hui c’est une suite CRM complète, voir ci-après), la plateforme permet entre autres de gérer :

 

Bref il y en a pour tous les prix et toutes les bourses suivant vos outils actuels, vos besoins, objectifs, d'où vous partez , où vous souhaitez aller et à quelle vitesse.

Pour aller plus loin, dans les valeurs de la philosophie Inbound, Hubspot est en accord avec les grandes valeurs actuelles des entreprises : respect et transparence de la relation client, des employés (régulièrement nommé dans les trois premiers “best place to work”) investissement maîtrisé et rentable à long terme, amélioration sensible et contrôlée de l'image de marque. 

De l’inbound marketing au Loop Marketing

En 2025, l'inbound évolue. 

loop marketing

L' arrivée de l’IA, dans un contexte d'audiences de plus en plus fragmentée, et où l'engagement doit être plus dynamique et personnalisé, vient bousculer le bon vieux tunnel de conversion prôné par l'inbound.

Avec le Loop Marketing, l’éditeur Hubspot remet au goût du jour une méthode marketing qui transforme la manière dont vous interagissez avec vos clients à chaque étape de leur parcours.

Le loop marketing ou comment “êtres humains” et 'IA s'alignent pour exprimer votre message, l'adapter à votre audience, l'amplifier sur tous les canaux et le faire évoluer en temps réel.

NDLR : *En tant qu'agence certifiée HubSpot Diamond Partner depuis 2015,  Marketing Management IO (MMIO), vous accompagne dans le déploiement de cette méthodologie d'acquisition dans votre entreprise pour maximiser vos résultats.

Loop_orange

Hubspot un simple outil marketing ? Non, c’est bien plus que ça ! 

Vous l’aurez compris, HubSpot semble être l’outil idéal pour gérer ses campagnes d’inbound marketing.

Mais ce n’est pas que du “marketing” !

HubSpot, avec ses différents modules (appelés Hub, voir ci-dessus) est à présent une plateforme client CRM utile pour les différents services de revenus d’une entreprise : marketing, vente et relation client.

2.1 Hub Sales : un renfort indispensable pour votre force de vente

L’un des défis principaux des équipes commerciales est d’éviter les points de friction avec le client. Et d'avoir un processus de vente adéquat.

suivi-des-ventes

Afin d’améliorer le suivi commercial avec vos prospects, notamment pour engager la conversation, renforcer les relations et ne pas manquer l'opportunité d’établir le contact avec les prospects, HubSpot propose des outils commerciaux performants avec le  Hub Sales :

  • les modèles d’emails, le suivi des emails, création de devis personnalisés et la signature éléctronique
  • la gestion des contacts, le suivi des documents 
  • l’enregistrement des appels et des réunions, le chat en direct,
  • les guides conversationnels, la bibliothèque de produits 
  • la planification des RDV et l’automatisation des ventes
  • gestion des portefeuilles
  • lead management
  • Forceast et KPI
  • reporting commerciaux

2.2 Hub Service : un outil pour suivre et fidéliser vos clients

Le support client… souvent surchargé de messages et de demandes, des clients qui exigent des réponses rapides et personnalisées sur tous les canaux, mais surtout un service disponible H24 !

La satisfaction client joue un rôle très important dans la croissance d’une entreprise.

Avec le Service Hub d’HubSpot, il est plus simple d’offrir un service client plus flexible et efficace avec notamment la mise en place :

2.3 Hubspot CRM et le Hub Marketing + une plateforme puissante aux multiples fonctionnalités 

Avec le Marketing Hub d’HubSpot, vous pourrez :

  • segmenter et qualifier finement votre base de données pour envoyer le bon email à la bonne personne, au bon moment et dans le bon contexte afin d’éviter de spammer.
  • gérer plus simplement vos campagnes publicitaires ainsi que la gestion de vos réseaux sociaux sur une seule plateforme pour attirer plus de prospects. 
  • créer des campagnes d’emails personnalisées à grande échelle
  • créer des workflows, utiliser le marketing automation, gagner du temps en automatisant vos campagnes d’inbound marketing.
  • faire parvenir vos leads à maturation avec le scoring et le lead nurturing.
  • établir des reporting facilement pour calculer le CAC et le ROI
  • utiliser Breeze Assistant, un assistant IA partout dans la plateforme client de HubSpot pour générer du contenu, analyser vos audiences et optimisez vos contenus.
  • vous familiariser avec Marketing Studio pour concevoir vos campagnes marketing multicanales et multi-formats depuis un seul espace alimenté par l'IA.
  • Redéfinir vos segments d'audience pour détecter de nouvelles opportunités grâce à l'IA. Elle segmente pour vous votre audience afin de faciliter la création de contenu véritablement personnel.
  • Analyser finement grâce aux Analytics avancées : attribution multi-touch à chaque étape du parcours client, même lorsque le parcours n'est plus linéaire

 

2.4. Content Hub : le CMS connecté boosté à l'IA

Avec le Content Hub d’HubSpot, vous pourrez :

  • migrer votre site web ou créez en un en partant de zéro. Interface simple et facile d’utilisation pour la gestion de votre site web, vous pourrez vous concentrer sur l’expérience utilisateur ainsi qu’au design de votre site.
  • concevoir des pages de destination
  • créer, remixer et publier facilement du contenu avec ou sans IA qui intéresse vos prospects (blog, podscasts, vidéos, guides, études de cas).
  • avec les outils SEO intégrés, optimisez votre visibilité notamment en améliorant  le référencement naturel. 

 

2.5. Data Hub pour synchroniser vos données avec des outils tiers

Le Data Hub vous donne la possibilité  de connecter les différents outils et applications entre eux dans le but de synchroniser la data.

2.6 Des prises de décisions efficaces avec Hubspot

Lorsqu'il s'agit de prise de décision dans les affaires , les rapports de vente et de marketing deviennent le centre autour duquel les décideurs s'interrogent et élaborent le prochain plan d'action pour l'entreprise. 

Lorsque vous lancez une campagne marketing, vous vous retrouvez avec un pool de données dans tous les sens.

Pour matcher les mesures de ventes et des résultats marketing, il est nécessaire d’avoir un tableau de bord pour vous aider à comprendre vos performances.

Avec HubSpot, vous n’avez pas à vous soucier de la gestion du tableau de bord des rapports.

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Cette plateforme vous offre un environnement complet avec des rapports personnalisés avec des statistiques en temps réel. Cet outil HubSpot se charge de vous indiquer les points qui nécessitent des améliorations, mais aussi quelles sont les actions qui ont fonctionné et quel type de client est intéressé.

Inbound marketing sans Hubspot : les alternatives

La solution HubSpot ne répond pas aux besoins de toutes les entreprises. L’inbound marketing non plus d’ailleurs.

3.1. Ce n’est pas une méthode miracle et elle n’est pas adaptée à toutes les problématiques. 

Fuyez donc ceux qui vous promettent des résultats garantis et rapides.

Elle est en revanche efficace si : 

  • vous êtes plutôt en B2B (industrie, BTP, IT, logiciels, services...)
  • vous vendez un produit B2C onéreux et/ou technique  et/ou à forte concurrence (piscine, immobilier, automobile, BTP, services...)
  • le cycle de vente est long et/ou complexe
  • le CAC est élevé
  • vous rencontrez des difficultés à segmenter, prospecter, à conclure, ou à fidéliser
  • vous avez besoin de centraliser la donnée ou de la faire mieux circuler

 

Les clients évoluent constamment, les entreprises et les méthodologies également, l’inbound marketing reste un avantage concurrentiel dans plusieurs cas de figures comme cité au-dessus.

Certaines entreprises souhaitent privilégier la flexibilité d’une combinaison d’outils répondant précisément à leurs besoins. D’autres préfèrent utiliser des outils gratuits ou à bas prix pour réduire leur budget, aux dépens des avantages offerts par une plateforme qui stocke l'ensemble de leurs informations.

Vouloir construire une plateforme inbound à l'aide d'outils non connectés entre eux peut parfois donner le sentiment de créer un "Frankenstein" de HubSpot.

Si vous souhaitez poursuivre dans cette voie, découvrez comment concevoir une plateforme inbound sans la plateforme tout-en un de HubSpot.

3.2. Pour établir une stratégie inbound marketing efficace, 6 points sont essentiels :

  • Définir des objectifs SMART 
  • Comprendre votre client idéal (ICP) et vos personas 
  • Aligner les ventes et le marketing 
  • Établir votre présence en ligne avec un site web performant. Plusieurs outils vous seront utiles pour sa création ainsi que sa gestion (Jimdo, Wordpress, Wix, Webflow...)
  • Votre entreprise-, via un Content Manager, devra par la suite générer du trafic sur votre site, créer du contenu avec une stratégie éditoriale, attirer des leads (avec des contenus premium et autres leads magnets) et les convertir en clients. Pour cela, il faudra utiliser des outils SEO (Ahrefs, Majestic, Moz ou encore le leader SEMrush) mais aussi des plateformes publicitaires (META, Google ads…) ou encore les réseaux sociaux,
  •  
  • Pour pouvoir communiquer avec votre audience, il sera nécessaire d’avoir divers outils comme un logiciel d’email marketing (MailChimp, Mailjet, Brevo), les outils de la gestion des réseaux sociaux (Agorapulse, Buffer, Hootsuite) et un outil de chat en ligne...

 

3.3. Pour construire une plateforme dédiée au service commercial, il est nécessaire d’avoir un CRM

Notamment pour enregistrer des informations sur ses contacts, ainsi que des outils de productivité et de développement des ventes. Et bien entendu des outils pour réaliser des rapports et des analyses.

Voici quelques outils qui peuvent consolider votre force de vente.

 

3.4. Avoir un service client flexible

Vous devez disposer d'une boîte de réception pour gérer les communications avec vos clients (Front), d'une base de connaissances (Helpjuice) qui aidera ces derniers à trouver les réponses à leurs questions, d'un outil d'enquête pour recueillir du feedback (SurveyMonkey), et d'un système de chat en direct pour interagir avec vos leads et vos clients sur votre site (Snapengage).

Créer un Frankenstein de HubSpot, est tout à fait réalisable, mais il faut également prendre en compte les coûts cachés et en premier lieu le temps investi pour gérer et mettre à jour constamment tous ses outils non connectés.

Avoir des données sur différentes plateformes, traiter des données sur plusieurs feuilles de calcul est très chronophage qui, de plus, peuvent créer de nombreux problèmes si les données sont incohérentes.

Vous pouvez être confronté à des risques techniques, l'intégration avec vos autres outils peut générer des problèmes ou il peut tout simplement rencontrer une panne. Ça peut avoir un impact négatif sur l’ensemble des services de votre entreprise.

Pour chaque nouvel outil que vous allez intégrer, il faudra apprendre à le maîtriser. Pour parer à cela, HubSpot propose en ce sens, des certifications complètes, des formations courtes et un support primé afin que votre équipe soit opérationnelle le plus rapidement et le plus efficacement possible.

 

FAQ : Hubspot et l'Inbound MArketing

Retrouvez ci -après les questions récurrentes : 

Qu’est-ce que l’inbound marketing ?

L’inbound marketing est une méthodologie d’acquisition qui consiste à faire venir les prospects à vous, plutôt que d’aller les solliciter de manière intrusive. Elle repose sur un principe simple : proposer le bon contenu, à la bonne personne, au bon moment, afin d’attirer, convertir puis fidéliser des clients sur le long terme.

 

Pourquoi l’inbound marketing est-il devenu incontournable ?

Les comportements d’achat ont profondément évolué : les consommateurs sont plus informés, plus exigeants et attendent des expériences personnalisées, utiles et responsables. L’inbound marketing répond à ces attentes en plaçant le client et sa problématique au cœur de la stratégie, tout en favorisant une croissance durable.


HubSpot est-il indissociable de l’inbound marketing ?


Historiquement, oui. HubSpot est le pionnier de l’inbound marketing, formalisé dès 2006 par ses fondateurs. La plateforme a été conçue pour traduire la méthodologie inbound en outils concrets, centralisés et interconnectés.
Il est possible de faire de l’inbound sans HubSpot, mais cela implique souvent une superposition d’outils, plus coûteuse en temps, en maintenance et moins performante.


Peut-on faire de l’inbound marketing sans HubSpot ?


Oui, mais avec des limites. Une stratégie inbound peut être construite à partir de plusieurs outils (CMS, emailing, CRM, automation, reporting…). Toutefois, cette approche “à la carte” peut rapidement devenir un “Frankenstein” technologique, difficile à maintenir, avec des données éclatées et des coûts cachés importants.

En quoi HubSpot est-il plus qu’un simple outil marketing ?

HubSpot est aujourd’hui une plateforme CRM complète, pensée pour aligner l’ensemble des équipes de revenus : marketing, ventes et service client. Elle permet de centraliser la donnée, fluidifier les parcours clients et piloter la croissance de manière cohérente sur l’ensemble du cycle de vie.

Quels sont les principaux modules (Hubs) de HubSpot ?

HubSpot est composé de plusieurs modules complémentaires :

  • Content Hub : création et gestion de sites, blogs, landing pages et contenus

  • Marketing Hub : emailing, automation, SEO, social media, publicité, analytics

  • Smart CRM : gestion centralisée des contacts et des données clients, enrichie par l’IA

  • Sales Hub : outils de vente, suivi commercial, devis, signatures, prévisions

  • Service Hub : support client, ticketing, enquêtes de satisfaction, base de connaissances

  • Commerce Hub : devis, facturation et encaissements

  • Data Hub & API : synchronisation des données avec des outils tiers

À quoi sert le Marketing Hub dans une stratégie inbound ?

Le Marketing Hub permet de structurer et automatiser l’acquisition : segmentation avancée, campagnes d’emails personnalisées, nurturing, scoring des leads, gestion multicanale et reporting précis pour mesurer le ROI et le coût d’acquisition client (CAC).

Comment HubSpot aide-t-il les équipes commerciales ?

Avec le Sales Hub, HubSpot fluidifie le processus de vente : suivi des interactions, automatisation des tâches, gestion des opportunités, devis, signatures électroniques, reporting et prévisions. L’objectif est de réduire les frictions et d’améliorer l’expérience client tout au long du cycle de vente.

HubSpot est-il adapté au service client ?

Oui. Le Service Hub permet de proposer un service client moderne et réactif : chatbots, agents IA, ticketing, boîte de réception partagée, enquêtes de satisfaction et base de connaissances. La fidélisation devient ainsi un levier à part entière de la croissance.

Qu’est-ce que le Loop Marketing et en quoi diffère-t-il de l’inbound classique ?

Le Loop Marketing est l’évolution de l’inbound marketing. Il ne repose plus sur un tunnel linéaire, mais sur une boucle continue d’engagement, où clients, données et IA interagissent en temps réel. Chaque interaction alimente la suivante, permettant d’adapter le message, les canaux et les contenus de manière dynamique.

L’inbound marketing est-il adapté à toutes les entreprises ?

Non. L’inbound marketing n’est pas une méthode miracle. Elle est particulièrement efficace lorsque :

vous êtes en B2B ou sur des offres complexes ou à forte valeur, le cycle de vente est long, le coût d’acquisition est élevé,vous avez besoin de mieux segmenter, convertir ou fidéliser, la centralisation et la fiabilité des données sont stratégiques.

Quels sont les risques d’une stratégie inbound basée sur des outils non connectés ?

Les principaux risques sont :

  • la perte de temps opérationnel,

  • des données incohérentes ou dupliquées,

  • des coûts cachés (maintenance, formation, intégrations),

  • une dépendance technique entre outils,

  • une vision fragmentée du parcours client.

HubSpot est-il rentable sur le long terme ?

Oui, lorsqu’il est bien déployé. HubSpot favorise une croissance maîtrisée, mesurable et durable. La plateforme permet d’optimiser les investissements marketing, d’améliorer l’efficacité commerciale et de renforcer la satisfaction client, tout en offrant une visibilité complète sur la performance globale.

Pourquoi se faire accompagner par un partenaire HubSpot ?

Le déploiement d’HubSpot et de l’inbound marketing nécessite une expertise méthodologique, technique et stratégique. Un partenaire certifié permet d’accélérer la mise en œuvre, d’éviter les erreurs classiques et de maximiser le ROI dès les premières phases du projet.

 

Que ce soit en utilisant des outils non connectés ou une solution intégrée comme HubSpot, l'Inbound Marketing est une stratégie complète, qui va à la fois capter l’attention d’un prospect, le convertir et le fidéliser. Cependant, vous l’aurez compris, HubSpot est l’outil inbound idéal et le N°1 mondial.

Il vous aide à aligner vos équipes marketing, commerciale et de service client, afin de réduire les risques de problèmes, de disposer de plus de contrôle et de mettre en œuvre une stratégie de croissance inbound qui génère des résultats.

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