Adopter une stratégie moderne et efficace pour fidéliser vos clients

Instaurez une relation personnalisée avec vos clients pour gagner leur confiance et développer votre CA !

Chiffres clés

  • Une augmentation de 5 % du taux de fidélisation client peut conduire à une augmentation du chiffre d'affaires de l'entreprise de 25 à 95 %. (Source : HBR)
  • La probabilité de vendre à un client existant est de 60 - 70%. Celle de vendre à un prospect : 5 - 20%. (Source : McKinsey and Company)
  • 20% des clients sont conservés par une entreprise au-delà de 5 ans.
client fidélisation relation

A l’heure de l'expérience client, la fidélisation est plus que jamais un enjeu majeur dans les entreprises et par extension dans toute stratégie marketing.

 

On peut la définir simplement comme l’attachement que vos clients portent à votre marque se manifestant par un engagement répété et sur le long terme de ces derniers.  Et en tant que vrai pro du marketing et des ventes, inutile de vous rappeler que prospecter puis acquérir un nouveau client demande bien plus de temps, d’argent et d’énergie que de le fidéliser. 

 

2 raisons majeures pour lesquelles vous devriez absolument mettre en place une stratégie  pour fidéliser vos clients :

  • pour developper vos ventes durablement et optimiser une base de clients réguliers, ceux qui achètent plus souvent et en grande quantité (que ce soit en volume et en valeur).
  • pour pérenniser votre chiffre d’affaires face à la concurrence et à la volatilité accrue des consommateurs.

 

Si vous souhaitez plus d’informations ou que vous souhaitez mettre en place un CRM pour votre entreprise, contactez-nous :

 

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Pourquoi est-il vital de fidéliser ses clients ?

Accroître la rentabilité de son entreprise

Fidéliser ses clients coûte moins cher que d’en acquérir de nouveaux.

 

En effet, il est 6 à 7 fois plus cher d’attirer un nouveau client que de conserver un client existant. Cela représente donc un avantage financier pour votre entreprise car un client fidélisé achète plus que les autres clients. Il connaît déjà la marque et ses produits et il sait ce qu’ils valent sur le marché. Ils achèteront donc plus facilement chez vous.

 

D’après Deloitte Consulting, “les entreprises qui suivent et investissent dans la fidélisation de la clientèle ont un taux de progression supérieur à la moyenne de leur profession et sont 60% plus rentables."

Construire un lien fort avec ses clients

La satisfaction client est vitale pour toutes les entreprises, mais elle n'est plus suffisante. Pour offrir une expérience client inoubliable,  il vous faut créer des liens uniques avec vos clients, à l'instar des innovateurs commerciaux !

 

Une connaissance parfaite de votre clientèle vous permettra de proposer le bon produit à la bonne personne  et surtout au bon moment. Pour réussir à tisser des liens vous pouvez avoir recours au storytelling pour créer un lien de confiance, ou devenir une marque conversationnelle en échangeant directement avec vos clients via les réseaux sociaux par exemple. Vous pouvez également lancer un programme de fidélité personnalisé et mieux gérer ainsi votre relation client. 

Améliorer son image de marque et sa notoriété

C’est vieux comme le monde. Un client satisfait en amène d’autres. C’est le bon vieux bouche à oreille ou recommandation.

 

Il est donc logique de faire de la pleine satisfaction client, votre  vraie publicité. Construire sa réputation grâce à la satisfaction ET à l'expérience client que vivent vos clients est la clé pour qu’ils deviennent par la suite vos meilleurs promoteurs.

 

Ce qu’il faut retenir, c’est qu’une entreprise qui vendra des produits ou services de qualité réussira à générer une réputation positive mais c'est en investissant sur son expérience client qu'elle capitalisera sur le long terme.

S’adapter aux nouvelles exigences du client

C'est peu d'affirmer que comportement des consommateurs a changé au cours des dernières années. Il va continuer d'évoluer. Les entreprises ont donc l’obligation d’adapter en conséquence la façon dont ils font connaitre, proposent et vendent leurs offres.

 

Sam Walton, fondateur de Wal-Mart a dit : “Il n’y a qu’un patron : le client ! Et il peut virer n’importe qui dans l’entreprise, du PDG au simple exécutant, simplement en allant dépenser son argent ailleurs.

 

La fidélisation des clients et leur expérience, à chaque interaction avec votre entreprise, est donc au cœur de la stratégie commerciale / marketing.

Flywheel Hubspot

La Flywheel de Hubspot : un incontournable dans le monde du marketing d’aujourd’hui

Hubspot a mis en place plusieurs concepts Marketing qui ont permis d’intégrer l’Inbound Marketing au sein des entreprises. La Flywheel en fait partie. Ce modèle remplace le célèbre funnel de conversion connu des marketeurs. 

 

Elle permet de développer la croissance de votre entreprise rapidement, efficacement et de manière fiable car elle met le client au cœur de votre processus commercial. En suivant son modèle cyclique, vous arriverez à acquérir des clients et ensuite à les fidéliser. 

 

Pour que vous réussissiez cette fidélisation, vous devez absolument définir des KPIs pour chaque métrique axés sur la performance ! Mettez en tête que chaque action que vous allez faire doit être mesurable et impacter l’une des étapes de la Flywheel.

 

Vous pouvez également télécharger le guide sur l‘Inbound marketing ou découvrir les études de cas de nos clients qui ont du succès grâce à cette méthodologie.

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Pourquoi nous choisir ?

Chez Marketing Management IO, nous sommes spécialisés en Inbound Marketing (Automation),  Sales (CRM) et centralisation des données client.

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Mettre en place une stratégie d’Inbound Marketing

L’inbound marketing est une stratégie digitale qui vise à transformer et unifier les méthodes de vente,marketing et relation client pour accélérer la croissance de votre entreprise.

 

Une stratégie d’inbound marketing est idéale pour éduquer vos prospects, leur apporter de la valeur et au fil du temps les fidéliser pour les transformer en vos meilleurs ambassadeurs !

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Hubspot et son outil de ticketing

La solution de ticketing Hubspot est idéale pour améliorer votre relation client ! L’outil de ticketing Hubspot permet de hiérarchiser, de suivre et d’automatiser les tâches de support client ou helpdesk en VO.

 

C'est probablement la solution idéale pour votre entreprise si vous avez des soucis d’organisation d’après-vente, de gestion des demandes entrantes ou de gestion de votre support client.  L’outil Hubspot ticketing vous permet de gérer cela, même en version gratuite.

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Leaders en implémentation Hubspot

Partenaire Diamond de Hubspot, MMIO est dans le Top 5 des agences Hubspot en France et N°1 dans les DOM-TOM.

 

Nous avons une expertise unique de l’outil  et toutes les certifications, y compris en formation (Hubspot Certified Trainer) : nous utilisons le CRM pour nous-même et avons également prouvé son efficacité chez nos clients, à la Réunion, en France métropolitaine, aux Antilles, en Belgique et en Espagne.

Paroles de clients

Nous avons commencé à implémenter notre stratégie digitale et plus particulièrement l’Inbound Marketing avec MMIO en mai 2017. L’équipe de Thierry est une extension de notre équipe marketing. Nos problématiques sont les leurs du coup : c’est du concret, c’est rapide et c’est visible !

Damien Beaucheix
Responsable Marketing et Communication chez Teralta CRH
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CRM Hubspot est accessible mais demande tout de même un accompagnement pour découvrir les fonctionnalités adaptées à notre activité. Merci à Thierry Calderon et son équipe pour cette formation, vous êtes au top ! Professionnels et réactifs ! Floriane a su comprendre rapidement nos besoins et nous conseiller sur la conception de notre nouveau site internet : création de landing page, thank you e-mail, formulaires adaptés et ciblés et gestion de la base de données de contacts et entreprises ! Un outil complet qui nous fera gagner un temps fou sur la gestion des données !

Agathe Czapek
Chargée de communication chez l'Atelier architectes & ingénieurs

J'ai été accompagnée dans la mise en place d'Hubspot pour mon activité, un outil absolument essentiel à mon sens lorsqu'on se lance en BtoC. Je suis très satisfaite de la prestation réalisée, non seulement je repars avec un outil complètement en place mais j'ai en plus bénéficier d'énormément de conseils et de leur expertise pour démarrer mon activité dans les meilleures conditions.

Geraldine Lescs
Fondatrice et gérante chez Equilibreetmoi

Magnifiques ! J'ai le plaisir de travailler avec l'équipe sur le marché Français. Ils ont été décisifs pour pénétrer le marché. Nous avons augmenté la génération de leads qualifiés et les ventes. Nous avons par ailleurs, eu d'excellents résultats en terme de SEO sur un marché très compétitif.

Borja de Bedoya
Directeur Marketing et Communication chez I-motion EMS

Ils nous font confiance pour la mise en place de leur CRM Hubspot

De la TPE aux grands groupes, du secteur du service ou de l'industrie, nous accompagnons les entreprises à implémenter Hubspot CRM et tous les hubs qui le complètent.

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Nous évaluerons ensemble comment centraliser des données dans votre entreprise.