Ticketing et Helpdesk B2B | Agence MMIO — Partenaire HubSpot Diamond

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LE CONSTAT

Vos demandes client arrivent de partout. Combien passent entre les mailles ?

Emails, téléphone, chat, formulaires, whastapp... les demandes de vos clients arrivent par de multiples canaux. Sans système de ticketing, elles se perdent dans les boîtes mail, les notes personnelles, les post-it et les oublis. Résultat : des clients mécontents, des équipes débordées et des problèmes récurrents jamais vraiment résolus. Le tout sans suivi ni KPI.

Vous vous reconnaissez dans l’une de ces situations ?

Les demandes clients émanent de plusieurs canaux et ne sont pas centralisées en un seul endroit.

Vous n'avez ni KPI ni visibilité sur les délais de traitement et les SLA.

Vos équipes support ne partagent pas le contexte client, chaque demande repart de zéro.

Les demandes urgentes se noient dans le flux des demandes ordinaires.

Vous ne savez pas quels types de problèmes reviennent le plus souvent et comment les prévenir.

Un bon système de ticketing ne rend pas votre équipe plus rapide, il la rend plus intelligente. Chaque ticket résolu est une donnée. Agrégées, ces données deviennent une feuille de route d'amélioration continue.

Keyriam Boisedu-Cadet

Consultant Data Senior, agence MMIO

NOTRE APPROCHE

MMIO : spécialiste HubSpot, déploie rapidement votre logiciel helpdesk IA.

Un logiciel helpdesk centralise toutes les demandes clients en tickets traçables, priorisables et assignables. Il donne à vos équipes support une vue complète sur chaque client, un suivi des délais et des outils pour résoudre les problèmes plus rapidement. En B2B, c'est un levier direct de satisfaction, de fidélisation et de rétention.

Chez MMIO, nous déployons HubSpot Service Hub comme plateforme de ticketing et helpdesk. Son avantage principal sur les solutions concurrentes : l'intégration native avec le CRM. Chaque ticket est connecté au profil client, à l'historique des interactions et aux informations commerciales, vos équipes support ont tout le contexte dont elles ont besoin.

Partenaire HubSpot Diamond depuis 2015, nous accompagnons l'ensemble du projet : audit du support existant, configuration du pipeline de tickets, mise en place des SLA, intégration des canaux (email, chat, formulaire), agent IA intégré natif, base de connaissance, portail client et formation Qualiopi des équipes. L'objectif est un support client qui génère de la satisfaction mesurable.

Audit support

Analyse de votre organisation support existante pour identifier les inefficacités et les opportunités d'amélioration.

Base de connaissance

Lien entre les tickets récurrents et votre base de connaissance pour réduire le volume entrant.

Formation équipes

Formation de vos équipes support à l'utilisation de HubSpot Service Hub et aux bonnes pratiques.

Configuration HubSpot Service Hub

Paramétrage du pipeline de tickets, des propriétés, des vues et des automatisations selon vos processus.

Centralisation des canaux

Intégration de tous vos canaux de support (email, chat, formulaire, téléphone) dans HubSpot.

SLA et priorités

Définition des niveaux de service, des priorités et des alertes automatiques en cas de dépassement.

Automatisation des workflows

Automatisation de l'assignation, des relances, des escalades et des notifications pour gagner en efficacité.

Reporting et analytics

Tableau de bord de suivi : temps de résolution, volume par canal, satisfaction par ticket, SLA respectés.

Intégration CRM

Connexion tickets-contacts pour que chaque agent dispose du contexte client complet lors du traitement.

Portail client

Créez un portail client qui met à la disposition de vos clients les outils d'aide dont ils ont besoin, quand ils en ont besoin.

Agent IA

Un customer agent Breeze qui répond aux questions, qualifie les leads et résout les tickets automatiquement.

Pipeline de tickets

Créez un ou plusieurs pipelines de réclamations et automatisez la gestion es tickets.

VOTRE PARTENAIRE HUBSPOT

Partenaire HubSpot Diamond depuis 2015

HubSpot a été élu meilleur produit marketing-vente par G2 en 2025. Tous nos clients l’utilisent. Pas encore sur HubSpot ? Nous nettoyons, structurons puis migrons vos données et les intégrons à votre écosystème existant.

Audit

Consulting

Migration

Onboarding

Formation

Prendre rendez-vous

Étape 1

Audit & cadrage
2 semaines

Analyse de vos processus support actuels, de vos volumes et de vos objectifs de qualité de service.

Étape 1

Étape 2

Configuration & intégration
1-4 semaines

Paramétrage HubSpot Service Hub, connexion des canaux et migration des données existantes.

Étape 2

Étape 3

Formation & lancement
1-2 semaines

Formation des équipes support, tests et mise en production progressive.

Étape 3

Étape 4

Optimisation
En continu

Analyse mensuelle des performances, ajustements des workflows et amélioration des processus.

Étape 4

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Questions fréquentes sur le logiciel helpdesk.

Un logiciel helpdesk B2B centralise les demandes clients (tickets) dans un système unique. Il permet de tracer, prioriser, assigner et résoudre les demandes avec visibilité complète sur les délais et la qualité de traitement. C'est l'outil central des équipes support et customer success.

HubSpot Service Hub intègre nativement le ticketing avec le CRM, vos agents support ont accès à tout l'historique client (achats, interactions marketing, notes commerciales) directement dans le ticket. C'est un avantage décisif en B2B où le contexte client est indispensable au bon fonctionnement de l'IA et de votre support client.

Un SLA (Service Level Agreement) définit les engagements de qualité de service : délai de première réponse, délai de résolution selon la priorité. HubSpot permet de configurer des SLA automatiques avec alertes en cas de dépassement. MMIO vous aide à définir des SLA réalistes et à les monitorer.

Les leviers principaux sont : une base de connaissance complète (self-service),ou FAQ, un chatbot de premier niveau, un agent IA, et l'analyse des tickets récurrents pour traiter les causes profondes et suivre les KPI. MMIO déploie ces composantes de façon intégrée pour une réduction durable du volume entrant.

Oui. Même avec une petite équipe support, un logiciel helpdesk apporte une valeur immédiate : centralisation des demandes, suivi des délais et professionnalisation de l'expérience client. HubSpot et MMIO proposent des options adaptées aux budgets et enjeux des PME.

MMIO vous accompagne dans la mise en place de la gestion des réclamations et des indicateurs clés de performance d'un service client.

De même, nous vous accompagnons dans la mise en place de la mesure de la satisfaction client comme les études, les questionnaires, les CSAT/NPS ou enquêtes.

Votre projet mérite mieux qu'un devis à l'aveugle

Echangeons d'abord ! On explore ensemble vos enjeux. Puis on identifie les freins et leviers VS vos objectifs. Enfin nous vous présentons des solutions concrètes, un budget, un ROI, un retro-planning.

Logiciel helpdesk B2B: structurez votre support client avec HubSpot et l'IA.

Vos demandes client arrivent de partout. Combien passent entre les mailles ?

Vous vous reconnaissez dans l’une de ces situations ?

MMIO : spécialiste HubSpot, déploie rapidement votre logiciel helpdesk IA.