Faire respirer votre service client et améliorer vos revenus avec un agent IA performant

Un agent IA peut réduire jusqu'à 80% vos demandes de réclamations

Chiffres clés de l'agent IA

69 % des utilisateurs préfèrent utiliser des chatbots pour des réponses rapides.(webotit)
32 % des clients s'attendent à une réponse dans les 30 minutes. (webotit)
62% des consommateurs préféreraient utiliser un bot de service client plutôt que d'attendre qu'un agent humain réponde à leurs demandes (Chatbot.com)

Un agent IA, mais pourquoi faire ?

Un agent IA est un logiciel autonome ou semi-autonome utilisant l'intelligence artificielle pour réaliser des tâches précises en interaction avec des utilisateurs ou d'autres systèmes.

Les agents IA peuvent être déployés sur divers canaux (sur le site web, base de connaissances, applications mobiles, FAQ, réseaux sociaux, dans le CRM, dans le ticketing etc.) et jouer un rôle clé dans l'amélioration de l’efficacité opérationnelle comme dans l’expérience client.

6 principaux types d'Agents IA

(Oui on sait il y en a d'autres, mais ces six couvrent à date l'essentiel des besoins)

Agent IA Onboarding

La discussion est guidée par "l’agent conversationnel” qui puise dans une bibliothèque de questions/réponses pré-formatées et préenregistrées ou sur votre site ou sur une base de connaissances. Il les restitue selon un scénario pré-établi (WorkFlow). L’interaction peut cependant rapidement devenir limitée.

Agent IA Support

Ils intègrent une technologie de traitement et du langage naturel (NLP), leur permettant de délivrer un contenu pertinent et précis.

Il collecte un nombre important de données provenant des interactions passées avec les clients, les analyse, les assimile et les exploite pour s’améliorer en continu et être toujours plus juste et précis. Et fournir le meilleur service au client.

Agent IA Ops

Les Agents IA Ops représentent une avancée significative dans la gestion des infrastructures informatiques, offrant une automatisation intelligente, une surveillance proactive et une résolution autonome des problèmes. Ils permettent aux entreprises de réduire les coûts opérationnels, d'améliorer la fiabilité des systèmes et de libérer des ressources humaines pour des tâches à plus forte valeur ajoutée.

Agent IA de recherche

Les agents d'intelligence artificielle dédiés à la recherche sont des outils puissants qui assistent les chercheurs en automatisant la collecte, l'analyse et la synthèse d'informations scientifiques

Agent IA Sales

Un agent IA pour les ventes est une application autonome ou semi-autonome qui utilise l'intelligence artificielle pour automatiser des tâches commerciales telles que :

Qualification des prospects
Prise de rendez-vous
Rédaction d'e-mails personnalisés
Suivi des opportunités
Coaching des commerciaux

Contrairement aux chatbots traditionnels, ces agents sont intégrés aux CRM et utilisent des données spécifiques à l'entreprise pour offrir des interactions plus pertinentes et efficace

Agent IA Contenu

Les agents IA de contenus sont des outils capables d'automatiser des tâches complexes et chronophages :

piloter vos réseaux sociaux : créer, planifier, poster et analyser
créer des vidéos ou des podcasts à partir d'article de blog
tester des scénarios e-mailing
mettre à jour votre site web
rédiger des emails
rédiger des séquences emails
remixer vos contenus sous différents formats pour votre site et vos réseaux

L' Agent IA pour améliorer l'expérience client

L'agent ne remplace pas totalement l’humain, il lui vient en aide sur les tâches qui ont moins de valeur et qui peuvent aisément être prise en charge par un robot !

Aider le client en l'avant vente

renseignements produits
heures d'ouvertures
disponibilité produit

Suivre une commande client

statut
annulations
numéro de suivi

Proposer un canal de communication disponible tout le temps

ou sur des créneaux horaires paramétrés
et générer du trafic sur votre site

Assurer un suivi automatisé après son achat

NPS/CSAT
Procédure SAV

Pourquoi nous choisir pour la construction de votre Agent IA?

Chez MMIO, nous avons commencé le déploiement de plusieurs Agent IA qui s’appuient sur des technologies comme :

le machine learning : l'apprentissage automatique des machines

le traitement automatique du langage naturel : connu en VO sous le nom de Natural Language Processing (NLP)

les réseaux de neurones : système informatique dont la conception est inspirée à l'origine du fonctionnement des neurones

Définir des objectifs

En identifiant ensemble les différents scénarios et en construisant les schémas nécessaires ou arbres décisionnels.

Agent dans Hubspot

Les agents IA de service client sont nativement intégrés dans la plateforme HubSpot.

Les résultats et le ROI

vos taux de conversion
vos revenus (upsell, cross sell)
la satisfaction client
la connaissance client

Paroles de clients

Nous avons commencé à implémenter notre stratégie digitale et plus particulièrement l’Inbound Marketing avec MMIO en mai 2017. L’équipe de Thierry est une extension de notre équipe marketing. Nos problématiques sont les leurs du coup : c’est du concret, c’est rapide et c’est visible !

Damien Beaucheix

Responsable Marketing et Communication chez Teralta CRH

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CRM Hubspot est accessible mais demande tout de même un accompagnement pour découvrir les fonctionnalités adaptées à notre activité. Merci à Thierry Calderon et son équipe pour cette formation, vous êtes au top ! Professionnels et réactifs ! Floriane a su comprendre rapidement nos besoins et nous conseiller sur la conception de notre nouveau site internet : création de landing page, thank you e-mail, formulaires adaptés et ciblés et gestion de la base de données de contacts et entreprises ! Un outil complet qui nous fera gagner un temps fou sur la gestion des données !

Agathe Czapek

Chargée de communication chez l'Atelier architectes & ingénieurs

J'ai été accompagnée dans la mise en place d'Hubspot pour mon activité, un outil absolument essentiel à mon sens lorsqu'on se lance en BtoC. Je suis très satisfaite de la prestation réalisée, non seulement je repars avec un outil complètement en place mais j'ai en plus bénéficier d'énormément de conseils et de leur expertise pour démarrer mon activité dans les meilleures conditions.

Geraldine Lescs

Fondatrice et gérante chez Equilibreetmoi

Magnifiques ! J'ai le plaisir de travailler avec l'équipe sur le marché Français. Ils ont été décisifs pour pénétrer le marché. Nous avons augmenté la génération de leads qualifiés et les ventes. Nous avons par ailleurs, eu d'excellents résultats en terme de SEO sur un marché très compétitif.

Borja de Bedoya

Directeur Marketing et Communication chez I-motion EMS

Ils nous font confiance pour la mise en place de leur CRM Hubspot

De la TPE aux grands groupes, du secteur du service ou de l'industrie, nous accompagnons les entreprises à implémenter Hubspot CRM et tous les hubs qui le complètent.

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Nous évaluerons ensemble comment centraliser des données dans votre entreprise.