Réconciliez vos équipes marketing et vente et accélérez votre croissance

Nous vous aidons à créer l’alignement marketing - ventes et relation client via des méthodes et des outils modernes dans une logique de Revenue Opérations (RevOps)

L'alignement marketing ventes en chiffres

  • des entreprises considèrent leurs équipes réellement alignées (State of Inbound, 2017)
  • de taux de croissance annuel moyen atteint par les entreprises lorsque les ventes et le marketing sont alignés (Groupe Aberdeen, 2010)
  • des termes utilisés par les équipes vente et le marketing pour se décrire l'un et l'autre sont négatifs (Hubspot, 2017)

Notre prestation Revenue Opérations & Enablement

L’alignement marketing-vente et relation client, aussi appelé est aujourd’hui indispensable pour générer du chiffre d’affaires additionnel (revenus enablement), enchanter vos clients et assurer ainsi la pérennité de votre entreprise.

On constate que le manque de communication entre ces différents services est souvent générateur de frictions. Conséquence, l’information ne circule pas :

 

  • Les objectifs ne sont pas alignés et centrés client
  • Peu de retours du terrain sont communiqués au service marketing
  • Les vendeurs se plaignent de prospects qui ne sont pas qualifiés
  • Le marketing constate que les prospects ne sont pas pris en charge à temps.
  • Le service client est mauvais
  • Le client en pâtit.

Nos méthodes pour aligner ventes, marketing et relation client

 

  • Fixer des objectifs partagés entre le service marketing, les ventes et le support client, sous la forme d’un Contrat SLA (Service Level Agreement). Ce contrat permet à chaque équipe de s’engager sur les objectifs à atteindre en terme de prospects et de contrats conclus, ou encore en temps de réponse et de prise en charge.

  • Atelier /Workshop du persona marketing : aligner les équipes autour du client. Nous vous aidons à dresser le portrait de vos clients idéaux côté vente et marketing, ce qui permet de dégager les problématiques communes et centrées client.

 

  • Atelier/Workshop du process de vente : pipeline, playbook, sales automation, account based marketing ou comment suivre les leads et conclure plus de ventes

  • Atelier/Workshop du process SAV (helpdesk, support client, ticketing) : pipeline des réclamations, automatisations, prise en charge, score NPS, enquêtes CSAT automatisées, workflow, portail client, base de connaissances

 

  • Créer un processus de feedback : Mettre en place une méthodologie de communication qui permette aux commerciaux de remonter facilement les informations terrain au marketing (qualité des prospects envoyés, apparition de nouvelles problématiques, évolution du secteur). Cela permet au service marketing d’adapter leur stratégie d’offre et la création de contenu. Notre workshop permet de favoriser la communication entre les commerciaux et le marketing, en utilisant par exemple des outils comme Hubspot CRM ou encore Trello.

 

  • Lead scoring : comment permettre aux commerciaux de prioriser le suivi client ? Le lead scoring permet, en fonction de critères pré-déterminés (démographiques et comportementaux), de trier les prospects et identifier ceux qui ont le plus de propension à acheter.

 

  • Workflow d'attribution des leads et suivis (lead management, prise en charge etc)

 

 

Nos outils pour aligner ventes, marketing et relation client

 

  • Le CRM : ce logiciel de gestion de la relation client est indispensable pour stocker, et alimenter les données sur vos prospects, consigner les ventes et donc pouvoir faire vos calculs de ROI marketing.

 

  • Les tableaux de bord commerciaux : le reporting est nécessaire pour suivre l’évolution des ventes, ajuster les actions marketing et commerciales et consolider votre plan d’actions commerciales.

 

  • Le marketing automation : Avoir un outil de marketing automation est indispensable pour faire le lien entre le marketing et le commerce. Il permet, entre autre, d’envoyer le prospect au bon commercial (secteur géographique, industrie…), d’automatiser les emails de relance ou encore de faire du lead scoring.
  • Le ticketing : pipeline automatisé pour la relation client

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Pourquoi nous choisir

Formateurs experts terrain

Les formations sont dispensées par des consultants experts qui travaillent avec des équipes commerciales au quotidien et qui ont déjà déployé les méthodes et outils, notamment chez Teralta, meilleure stratégie France 2020.

Les meilleurs outils

Nous sommes parmi le Top 5 des partenaires certifiés Hubspot en France, logiciel qui a été élu meilleur outil de marketing automation par Trust Radius (2019) et par G2 Crowd (2020 et 2021) et meilleur CRM par Gartner en 2019, G2 en 2021.

Une expertise RevOps

Nous avons formé déjà plus d’une centaine de personnes aux nouvelles techniques de vente, techniques que nous appliquons notamment chez nos propres clients en SAAS, dans l'immobilier, la construction, l'industrie ou encore l'automobile et les services financiers.

Témoignages des clients

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Le digital évolue rapidement, nous nous devons de toujours être à la pointe, et pour ce faire, d’être entourés de professionnels.

Laurent Lecocq
PDG de Teralta Groupe Audemard
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Nous sommes très satisfait du partenariat avec MMIO. L’équipe a bien compris nos enjeux et objectifs, et notre métier en B2C comme en B2B. Les résultats ont rapidement été au RDV et sur le long terme nous constatons une importante progression de nos indicateurs. Grâce aux outils déployés (CRM, automation), l'expérience client est nettement améliorée et nous sommes prêts à affronter les défis qui sont les notres.

Gael Boterf
Gérant de Atelier du Store
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Stratégie commerciale

Réussir sa stratégie commerciale à l’heure du digital

Le client a profondément changé sa façon d'acheter. Le rôle du commercial évolue et vous devez l’accompagner pour assurer le maintien et la croissance de votre chiffre d’affaires. 

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Les méthodes pour générer des prospects sur internet
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Comment vendre grâce aux réseaux sociaux
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Ils nous font confiance pour leur formation à l'alignement marketing ventes

Nous avons formé plus d'une centaine de personnes à l'alignement marketing ventes à La Réunion et ailleurs.

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Nous évaluerons ensemble si l'alignement marketing ventes est la solution à vos problématiques.