Réconciliez vos équipes marketing et vente et accélérez votre croissance

L’alignement marketing-vente et relation client, aussi appelé est aujourd’hui indispensable pour générer du chiffre d’affaires additionnel (revenus enablement), enchanter vos clients et assurer ainsi la pérennité de votre entreprise.

On constate que le manque de communication entre ces différents services est souvent générateur de frictions. Conséquence, l’information ne circule pas :

• Les objectifs ne sont pas alignés et centrés client
• Peu de retours du terrain sont communiqués au service marketing
• Les vendeurs se plaignent de prospects qui ne sont pas qualifiés
• Le marketing constate que les prospects ne sont pas pris en charge à temps.
• Le service client est mauvais
• Le client en pâtit.
  
  

Nos méthodes pour aligner ventes, marketing et relation client

• Fixer des objectifs partagés entre le service marketing, les ventes et le support client, sous la forme d’un Contrat SLA (Service Level Agreement). Ce contrat permet à chaque équipe de s’engager sur les objectifs à atteindre en terme de prospects et de contrats conclus, ou encore en temps de réponse et de prise en charge.

• Atelier /Workshop du persona marketing : aligner les équipes autour du client. Nous vous aidons à dresser le portrait de vos clients idéaux côté vente et marketing, ce qui permet de dégager les problématiques communes et centrées client.

• Atelier/Workshop du process de vente : pipeline, playbook, sales automation, account based marketing ou comment suivre les leads et conclure plus de ventes
  
  
• Atelier/Workshop du process SAV (helpdesk, support client, ticketing) : pipeline des réclamations, automatisations, prise en charge, score NPS, enquêtes CSAT automatisées, workflow, portail client, base de connaissances

• Créer un processus de feedback : Mettre en place une méthodologie de communication qui permette aux commerciaux de remonter facilement les informations terrain au marketing (qualité des prospects envoyés, apparition de nouvelles problématiques, évolution du secteur). Cela permet au service marketing d’adapter leur stratégie d’offre et la création de contenu. Notre workshop permet de favoriser la communication entre les commerciaux et le marketing, en utilisant par exemple des outils comme Hubspot CRM ou encore Trello.

• Lead scoring : comment permettre aux commerciaux de prioriser le suivi client ? Le lead scoring permet, en fonction de critères pré-déterminés (démographiques et comportementaux), de trier les prospects et identifier ceux qui ont le plus de propension à acheter.

• Workflow d'attribution des leads et suivis (lead management, prise en charge etc)

• Reportings et dashboards avec des indicateurs fiables

Nos outils pour aligner ventes, marketing et relation client

• Le CRM : ce logiciel de gestion de la relation client est indispensable pour stocker, et alimenter les données sur vos prospects, consigner les ventes et donc pouvoir faire vos calculs de ROI marketing.

• Les tableaux de bord commerciaux : le reporting est nécessaire pour suivre l’évolution des ventes, ajuster les actions marketing et commerciales et consolider votre plan d’actions commerciales.

• Le marketing automation : Avoir un outil de marketing automation est indispensable pour faire le lien entre le marketing et le commerce. Il permet, entre autre, d’envoyer le prospect au bon commercial (secteur géographique, industrie…), d’automatiser les emails de relance ou encore de faire du lead scoring.
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  Le ticketing : pipeline automatisé pour la relation client