Qu’est ce qu’un CRM (Customer Relationship Management) ou encore, un GRC (outil de gestion de la relation client) ?

 

Les 4 fonctions essentielles (entre autres) :
  • Centraliser des données client

Le client à présent “omnicanal”, multiplie ses interactions avec votre marque grâce à différents canaux qu’ils soient physiques (magasin, réunions, présentations) ou en ligne (site internet, réseau sociaux, etc.).
La difficulté, dans ce contexte, c’est de suivre en temps réel, ces différentes interactions et les rattacher au même endroit. Le CRM permet de rassembler toutes ces données à tout moment, de façon “presque” automatique et donc avec moins d'efforts pour votre équipe commerciale.

 

  • Gagner en productivité

Les CRM actuels garantissent une mise à jour instantanée et automatique des informations. Lorsqu’ils sont en déplacement, vos commerciaux peuvent toujours consulter et mettre à jour les données clients depuis leur smartphone ou ordinateur. L'automatisation de l'envoi des emails, des suivis automatiques des relances de devis ou encore le dispatch des prospects (par zone, type de cliente etc) leur permet également de gagner un temps précieux.

Un commercial passe en moyenne 70% de son temps sur des tâches administratives.

(source : Selling Power)

  • Analyser et décider, avoir un meilleur pilotage et une évaluation de vos commerciaux grâce aux outils de reporting

Même si vous faites partie des rares entreprises à la Réunion qui collectent efficacement les données, vous vous confrontez probablement à une autre difficulté : l’interprétation. Créer des rapports peut s'avérer long et fastidieux et impacter négativement votre service commercial.

 

  • Un puissant outil organisationnel : structurer vos équipes de vente et marketing

De la même manière qu’il existe des logiciels de gestion, de paie et de comptabilité pour structurer les données (la fameuse “data”), il est impensable à présent que vos services commerciaux ne soient pas dotés d’un CRM pour les données qui concernent les “prospects-clients”, leurs activités et la fidélisation.

 

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Le CRM peut augmenter les ventes jusqu’à 29%

et améliore la productivité jusqu’à 34%.

Source : Salesforce

 
 

Résultats : 

Audience

X 7

Prospects

X 100

Clients web

X 10

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Nous avons commencé à implémenter notre stratégie digitale et plus particulièrement l’Inbound Marketing avec MMIO en mai 2017. L'équipe de Thierry est une extension de notre équipe marketing. Nos problématiques sont les leurs du coup : c’est du concret, c’est rapide et c’est visible !

Damien Beaucheix, Responsable Marketing et Communication chez Teralta CRH

49% des implémentations de CRM échouent (Forrester)

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