Vous avez un site web, vous avez aussi une page Facebook et peut-être même une page LinkedIn et un compte Tik Tok sur recommandation de la fille de Jean-Pierre à la compta'. Un consultant SEO vous accompagne, une chargée de com" externalisée envoie des emails et fournit quelques articles chaque mois pour votre site. Le tout sous la houlette d'un responsable marketing et d'une alternante.
Alors, vous en êtes certain, vous avez bel et bien mis en place une stratégie digitale pour votre entreprise ! Mais, après tout qu'est-ce qu'une bonne stratégie digitale ? Découvrez-le en 9 points.
Comme pour toute stratégie, il est important de tout d'abord, en amont, de comprendre les enjeux et de définir ses objectifs.
Même si vous débutez, les objectifs ne vont pas se cantonner à regrouper le plus de fans possibles sur Facebook, des likes sur Instagram ou des vues sur TikTok.
"Ah bon ? Alors, à quoi ça sert ? "
Les 4 grands objectifs d’une stratégie digitale consistent à :
- acquérir ou renforcer votre notoriété et votre expertise
- trouver des clients pour son entreprise
- avoir de l'influence sur les comportements d'achat
- fidéliser
Voyons maintenant les éléments qui contribuent à faire d'une stratégie digitale un succès.
Un site web optimisé et tourné vers la conversion
La base. Votre site web n'est pas uniquement une simple vitrine. On croise encore des PDG et membres de Comex qui ne veulent pas investir car c'est une "simple vitrine".
Aucun ne voit hélas, malgré les succès et études de cas, l'opportunité d'en faire une machine industrielle à générer des prospects.
En optimisant votre site web pour le référencement naturel et en ajoutant les bons call-to-action (boutons d'incitation à l'action), il peut également devenir votre meilleur apporteur d'affaires.
Et à ce titre, vous devez tout faire pour le rendre efficace ! On vous donne des conseils à ce sujet ici dans cet article.
Et si vous pensez devoir refondre votre site internet, voici 8 raisons de se lancer dès maintenant !
Attention, avoir un site web à jour ne rime pas forcément avec "stratégie digitale"! Il est un point de départ (certes un pilier incontournable) parmi d'autres leviers d'acquisition, pour atteindre vos objectifs marketing et de revenus.
Un blog pertinent avec des publications régulières
Lorsque vous avez créé votre site Internet, vous avez certainement imaginé une section actualités. Vous vous êtes dit que vous mettriez en avant les lancements de produit, les événements de votre entreprise ou toute intervention de votre PDG.
Cependant, après l'enthousiasme des premières semaines votre section "actualités" reste désespérément vide. Pire, le dernier communiqué de presse fièrement publié, remonte au Covid...
Lorsque nous parlons de blog, nous faisons allusion à la création d’articles qui touche votre persona (cible).- Quelle est sa problématique par rapport à votre produit ou service ?
- Quelles sont les questions qu'il se posent à chaque étape du parcours d'achat ?
- Pourquoi achète t-il chez vous ? Et pourquoi n'achète t-il pas ?
- Quelle est l'intention de recherche ?
C'est en abordant des sujets avec du contenu web qui intéressent votre cible que vous parviendrez à capter son attention et à attirer de plus en plus de visites.
Mais comme je le mentionnais plus haut, le but n'est pas tant la visite que... la conversion.
A l'heure de l'IA et des technologies démocratisées, il n'y a plus aucune excuse pour une entreprise qui se veut être la référence sur son marché et dont l'expertise est reconnue : elle doit créer du contenu et avoir un blog alimenté chaque semaine.
Une stratégie tournée vers la conversion
Pour convertir un internaute lambda, il va falloir vous équiper de différents éléments :
A. Contenu premium
Comment pouvez-vous transformer un internaute en prospect identifié ? En proposant du contenu premium, c'est à dire :
- un guide pédagogique
- un webinar (une conférence en ligne)
- une démonstration de votre outil
- une étude de cas
- et tout autre lead magnet que connait par coeur votre content manager
B. Call-to-action (CTA)
Concrètement, à la fin de votre article de blog, vous ajouterez un bouton (call-to-action) qui incitera l'internaute à cliquer vers votre offre de contenu premium et l'emmènera vers une landing page.
C. Landing page
Une landing page présente votre offre de contenu premium et un formulaire.
C'est en remplissant ce dernier que l’internaute s’indentifiera dans votre système – on parle de CRM.
Un appui sur les réseaux sociaux
Les réseaux sociaux détiennent une place importante dans une stratégie digitale. Cependant, il n'en constitue en aucun cas le véritable socle. C'est un levier d'acquisition et de branding, ni plus ni moins.
Facebook, LinkedIn, Twitter, Instagram , TikTok et les autres servent votre community manager ou votre chargé de communication à diffuser vos contenus web.
Ils sont une plateforme de distribution de vos contenus, un porte-voix, qui permet d'attirer l'internaute sur vos canaux digitaux.
Vos contenus premium auront, eux, la charge ensuite de convertir le trafic en prospects.
La puissance de la relation client
Une bonne stratégie digitale va également aider votre prospect à avancer dans sa réflexion d’achat (ou à fidéliser ce dernier s'il est déjà client).
On parle de tunnel de conversion.
Comment ?
En proposant des scénarios d’emailing personnalisés et contextualisés, vous allez proposer du contenu de plus en plus avancé dans ce fameux tunnel de conversion.
On s’appuie alors sur des outils de marketing automation pour segmenter la base, éliminer les tâches chronophages, propulser vos campagnes d'acquisition et plus généralement pour gérer toutes les opérations marketing.
L'analyse du ROI
Un des meilleurs moyens de savoir ce qu'est une bonne stratégie digitale est de calculer le ROI.
Car tout se mesure sur le digital contrairement aux techniques de marketing traditionnelles dont la mesure est plus aléatoire.
Ainsi, pour chaque euro investi, vous pouvez et vous devez connaître ce que cela vous rapporte.
Pour ce faire vous devrez mettre ne place des indicateurs clés de performance (KPI ou Key Performance Indicators en VO) et des tableaux de bord.
Pour aller plus loin, et si vous êtes équipés des bons outils (voir point 8), vous pourrez également mesurer l'attribution par canal.
Exemple d'attribution linéaire
Une stratégie alignée avec le service commercial
Les équipes de marketing digital se focalisent sur les KPIs de génération de leads (source et nombre de visites, nouveaux contacts, taux de conversion, rapports d'attribution par campagne …) pendant que les équipes vente se concentrent eux sur leurs KBIs (Key Business Indicators) : entre autres, nouveau business net (valeur, volume), vente additionnelle clients existants, opportunités de revenus par prospect...) et chiffre d’affaires réalisé.
Jusque-là, rien de mal, mais lorsque les ventes ne sont pas au rendez-vous, vous assistez à des chamailleries entre les deux équipes.
Les équipes ventes reprocheront au marketing de ne pas leur donner de leads assez qualifiés, et les équipes marketing blâmeront les ventes de ne pas revenir suffisamment vite vers le prospect, ou de ne pas prendre en compte toute la connaissance client récoltée.
Une stratégie digitale performante est une stratégie où les vendeurs et les marketeurs travaillent de concert. Notamment sur les mêmes outils, à savoir un CRM. C'est le point suivant.
Les bons outils pour déployer la stratégie
Enfin, une bonne stratégie digitale est la plupart du temps accompagnée de bons outils.
Il existe aujourd’hui plus de 10000 “martechs”, ces sociétés qui proposent des outils marketing et ventes “géniaux” pour la croissance de votre entreprise. Sans parler des outils d'IA... ou des agents IA.
Certains ont des fonctionnalités gratuites, dont le leader Hubspot ( NDLR, dont nous sommes partenaires Diamond , parmi les premiers en France) pour débuter notamment en centralisant la donnée client.
Pour en savoir plus sur le meilleur CRM du marché actuellement, réservez votre démo .
Sinon, voici les 8 outils que voux auriez du commander au Papa Noel.
Un budget en adéquation avec les objectifs
Combien coûte une stratégie digitale ? Et bien cela dépend.
Mais de quoi au juste ? De plusieurs critères, dont notamment celui des objectifs visés et du retour sur investissement attendu, par rapport à "d'où vous partez".
Mais la vraie question est de savoir ce que cela rapporte, comme tout investissement.
Au regard des enjeux de la transformation digitale et des opérations de revenus (RevOps) qui pour rappel, concernent avant tout le client et ses nouvelles habitudes d’achat, mieux vaut avoir défini en premier lieu vos objectifs (voir point 1).
Comme dans les voitures, l'immobilier ou le vin, on en trouve à tous les prix.
Entre une Lada (12 K€ environ) et une Porsche 911 (100 K€), un petit Bourgogne Passe-tout grains et un Gevrey Chambertin ou un voyage sac à dos/auberge de jeunesse et un tour du monde en première classe/palaces, il y a des différences. Idem pour une villa à Saint-Tropez au bord de la mer et un T3 en deuxième ligne à la Grande Motte.
Spoiler : dans le digital, c’est pareil.
Suivant d’où vous partez, vos objectifs et votre ambition, la concurrence, votre coût d’acquisition client, le cycle de vente, les technologies choisies et les prestations nécessaires à l’atteinte des objectifs, le coût d’une stratégie digitale peut varier de 2 000 € à 100 000 € par mois, voire plus pour les gros acteurs du e-commerce. En dessous, vous aurez quelques coups tactiques qui, s’ils s’avèrent efficaces à court terme, ne sont pas hélas viables à moyen long terme.
Une bonne stratégie digitale doit venir renforcer les objectifs de développement commercial de l’entreprise.
Vous voulez maintenant savoir comment construire votre stratégie digitale ? On vous en parle dans cet article ! Et si vous êtes convaincu mais pas votre boss, foncez lire "comment convaincre son boss de mettre en place une stratégie digitale ".
Tout ceci vous semble trop important à gérer en interne et vous souhaitez faire appel à une agence digitale ? Nous avons pensé à vous et rédigé un article qui devrait vous intéresser "5 points essentiels pour choisir son agence digitale"
En attendant vous pouvez téléchargez notre guide ou n'hésitez pas à la faire auditer gratuitement par nos équipes de consultants.
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