Un call-to-action (CTA pour son acronyme) se traduit en français par Bouton d'Appel à l'Action. Il s’agit d’un élément visuel cliquable qui redirige vos visiteurs en ligne vers vos offres de contenus ou leads magnets ou votre formulaire de RDV par exemple. Il est essentiel dans la transformation de votre audience en lead, ou autrement dit, d'un visiteur inconnu à un prospect qualifié, mais aussi sur vos emails commerciaux ou de relance. Il détient une place centrale dans une stratégie d'acquisition comme l'Inbound Marketing ou le loop Marketing.
Vous voulez comprendre ce qu'est un call-to-action et visualiser des exemples ? Notre article est fait pour vous !
Définition et fonctionnement d'un call-to-action
Un call-to-action est un bouton qui se place sur une page web pour inciter l'internaute à entreprendre une action précise. Il peut s'agir :
- de télécharger un livre blanc ou une ressource technique
- de s'inscrire à un événement ou un webinaire
- de s'abonner à une newsletter
- de demander une démonstration
- de créer un compte
- de prendre un rendez-vous
- etc.
Le clic sur ce CTA renvoie à une landing page (page d'atterrissage en VF) qui est dédiée entièrement à l'offre dont il est question (livre blanc, étude de cas, demande de dé...).
Afin de guider au mieux l’internaute dans son parcours, il faudra nécessairement que l’intitulé inscrit sur le call-to-action décrive explicitement ce vers quoi mènera le clic effectué. Il doit donc exister un lien cohérent entre ces deux éléments, aussi bien sur le plan visuel qu'éditorial.
Vous aimez les chiffres ? Voici quelques infos :
- 70% des entreprises n'engagent pas leurs visiteurs via un call-to-action, ce qui laisse une importante marge de progression
- Seulement 47% des sites internet possèdent un call-to-action correctement placé qui permet aux internautes de le trouver en moins de 3 secondes. Avouez que ce serait bête de louper une demande RDV ou de devis.
- 72% des entreprises ne possèdent aucun call-to-action au sein des pages intérieures de leur site web. Hélas, elles manquent donc des opportunités d'entamer des conversations avec leurs clients ou prospects.
- 70% des sites internet n'affichent pas de call-to-action sur la page d'accueil (homepage en VO)
Vous savez ce qu'il vous reste à faire (après avoir terminé l'article bien entendu).
Pourquoi utiliser un call-to-action ?
Un CTA ne se place pas de manière aléatoire sur votre site internet. Une réelle stratégie doit être élaborée en amont. Cela permettra à vos prospects d’effectuer une action qui correspondra à ses besoins ou attentes, et ce, au moment opportun. Le call-to-action est l’un des piliers d’une stratégie d’Inbound Marketing, pour les raisons suivantes :
- La navigation : l’internaute n’accède pas nécessairement à tous vos contenus naturellement. Lui soumettre un CTA vers des contenus qui pourraient susciter son intérêt lui permettront de bénéficier d’une expérience de navigation plus personnalisée et enrichie !
- La segmentation : selon les sujets que vous aborderez, vous pourrez choisir de placer ou non un call-to-action dans votre contenu. Cela permet d’amener les individus montrant un intérêt pour certains sujets vers une soumission de formulaires plus qualifiés.
- Le suivi : les CTA étant des objets dynamiques renvoyant sur un lien (landing page), il est tout à fait possible d’étudier leur efficacité (taux de clics, soumission de formulaire suite au clic…) et ce, selon des critères définis, tels que leur position dans votre article, le message qui y est indiqué (notamment à travers des A/B testings)…
Stratégiquement, le call-to-action s'intègre dans chaque étape de votre méthodologie d'Inbound Marketing. C’est à travers leur utilisation que vos visiteurs évoluent progressivement dans votre tunnel de conversion.
En effet, un internaute qui prendra contact pour la 1ère fois avec votre entreprise n’aura pas les mêmes attentes qu’un prospect qui connaît vos services et qui souhaite y souscrire !
Si vous avez un outil de marketing automation couplé à un CRM, votre CTA peut même devenir “intelligent” et s’adapter au contexte et aux comportements (pages visitées, statut du lead, phase de cycle de vie client etc)
Par exemple, si Marie Payet a déjà téléchargé un guide, lors de sa prochaine navigation sur votre site, un guide différent lui sera proposé. Le contenu s'adapte à l'internaute et une vraie relation personnalisée est alors initiée.
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Où positionner un CTA ?
Lorsque vous créez un call-to-action, vous pouvez choisir son emplacement, et ce, selon vos attentes, que ce soit l’action souhaitée ou même le comportement de l’internaute.
4.1. Positionnement fixe du call-to-action
C’est le positionnement le plus utilisé, car il s’agit du plus simple à mettre en place. On met ainsi le CTA dans le corps d’un texte (comme dans un article ou une page web), afin de faire le lien avec le ou les sujet(s) abordés comme ici :
4.2. Positionnement Pop-up du call-to-action
L’apparition d’un CTA en pop-up permet d’attirer l’attention de l’internaute sur l’action à effectuer alors même qu’il consulte une page de votre site internet. En effet, il peut alors apparaître en bas de page, en haut de page, ou encore au centre de celle-ci.
Ce pop-up est intéressant puisqu'il se veut contextuel, c’est-à-dire qu’il apparaît selon des conditions que vous aurez fixées (ex. l’internaute est sur la page depuis 20 secondes, il scrolle vers le haut pour sortir, il dirige sa souris vers la croix…). Ici, le call-to-action peut renvoyer vers un formulaire intégré.
Les exemples de call-to-action
Et visuellement, comment se présente un CTA ? Il peut prendre plusieurs formes :
5.1. Le Call-to-Action textuel
Il s’agit alors simplement d’une phrase ou de mots clés dotés d’un lien hypertexte (et oui ! un lien hypertexte est aussi un call-to-action !). Il fait généralement le lien vers une autre page, pour approfondir une notion abordée par exemple. Une bonne pratique est de permettre à l’internaute d’accéder à un même lien via un CTA image (voir plus bas) ET un CTA textuel, car certains utilisateurs n’ont pas encore le réflexe de cliquer sur un visuel, même si celui-ci l’indique clairement.
5.2. Le Call-to-Action "Bouton"
Ici, votre CTA ressemble visuellement à un bouton coloré ou en contraste avec le texte qu’il comporte et le fond sur lequel il est positionné. Le but est d’y rendre une information visible rapidement, et d’inviter au clic de manière explicite.
5.3. Le Call-to-Action Image
Le call-to-action image est souvent une composition graphique présentant le visuel du support, une phrase indiquant l’objet du contenu et une phrase d’action :
5.4. Le Call-to-Action : planning de rendez-vous intégré
Le call-to-action ultime qui vous permet de générer un prospect directement dans votre agenda ou celui de vos commerciaux.
5.5. Le Call-to-Action dans un post de réseau social
Un post sur Linkedin, Facebook ou Insta sans CTA sera peut-être être vu, mais n'engagera pas l’utilisateur dans une action concrète.
On retrouve parmi les formats vidéos, caroussels ou posts simples les incontournables :
Commentez la vidéo et je vous envoie le document.
On retrouve également les classiques :
S'inscrire/Abonnez-vous :
- Exemple : "Abonnez-vous à notre page pour plus de contenu exclusif."
Utilisé pour encourager les utilisateurs à suivre un profil ou une page sur des plateformes comme Instagram, YouTube, ou Facebook.
Acheter Maintenant :
- Exemple : "Achetez maintenant et profitez de 20% de réduction!"
Très utilisé dans les publicités et posts sponsorisés pour diriger directement les utilisateurs vers des pages de produits ou de e-commerce.
En savoir plus :
- Exemple : "Découvrez nos services en cliquant ici."
Invite l'utilisateur à en savoir davantage en dirigeant vers des pages d'atterrissage ou de blog.
Télécharger :
- Exemple : "Téléchargez notre application dès maintenant."
Utilisé pour encourager les utilisateurs à télécharger une application ou un document, très courant sur des plateformes comme LinkedIn ou Facebook.
Regarder la vidéo :
- Exemple : "Cliquez pour voir la démo."
Utilisé pour rediriger vers une vidéo, que ce soit sur une plateforme comme YouTube ou directement dans un post social.
Partagez :
- Exemple : "Partagez cette publication avec vos amis!"
Encourage les utilisateurs à partager du contenu, souvent utilisé pour augmenter la portée organique des posts.
Contactez-nous :
- Exemple : "Vous avez une question? Contactez-nous dès maintenant!"
Utilisé pour diriger les utilisateurs vers des moyens de contact, comme des messages directs ou des formulaires de contact.
Participer :
- Exemple : "Participez à notre concours!"
Utilisé dans le cadre de concours, sondages ou autres événements interactifs.
Réserver maintenant :
- Exemple : "Réservez votre place avant qu'il ne soit trop tard."
Utilisé pour les services de réservation (restaurants, hôtels, événements, etc.).
Ajouter au panier :
- Exemple : "Ajoutez ce produit à votre panier!"
Très courant dans le e-commerce sur des plateformes comme Instagram ou Facebook Shops.
Commencer l'essai gratuit :
- Exemple : "Essayez notre service gratuitement pendant 30 jours!"
Typique pour les services SaaS ou autres services avec une période d'essai.
Envoyer un message :
- Exemple : "Envoyez-nous un message pour plus d'informations."
Utilisé pour inciter les utilisateurs à entrer en contact via les messages directs ou des outils de chat en ligne.
Notez que les CTA doivent être adaptés au contenu, au but de la campagne, et à la plateforme pour maximiser leur efficacité.
5.6. Le Call-to-Action dans un article de blog: Inline CTA
Vous avez un article très long et souhaitez le rendre accessible en format hors ligne (PDF, vidéo…) ? Générez vos leads directement sur la page de votre article avec un inline CTA : ici pas de landing page, l'internaute peut soumettre directement le formulaire en restant sur la page actuelle :
Recevoir la checklist par email au format PDF
4 bonnes pratiques de création d’un CTA
Avant de vous laisser expérimenter la magie du CTA, rappelons quelques points primordiaux à garder en tête pour vos prochaines créations de call-to-action :
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Votre CTA doit se démarquer : jouez sur les contrastes de couleur pour attirer l'oeil.
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Indiquer de manière claire le contenu, l'offre ou le service proposé : l'internaute n'aime pas l'incertitude !
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Ajouter toujours un verbe d’action : "cliquez ici", "téléchargez votre guide", "je veux en savoir plus".
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Créer de l’urgence : vous pouvez misez sur l’exclusivité et/ou l’urgence pour donner l’impression aux visiteurs que votre proposition ne va pas durer ad vitam. Préférez des termes comme : maintenant, dès aujourd’hui ou sans plus attendre. “Dernière chance pour profiter de l'offre Black Friday”, par exemple.
FAQ : Call to action
Où doit-on positionner un CTA sur un site web ?
Un CTA peut être positionné à différents endroits selon l’objectif :
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Positionnement fixe
Dans le corps d’un article
En fin de page
En sidebar
En homepage
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Positionnement contextuel (pop-up)
Après X secondes sur la page
À l’intention de sortie
Après un certain scroll
Selon le comportement utilisateur
-
Inline CTA (formulaire intégré)
Permet de convertir directement dans l’article sans redirection vers une landing page.
Bon à savoir : 72% des entreprises n’ont aucun CTA sur leurs pages internes. C’est une perte majeure d’opportunités.
Quelle est la différence entre un CTA et une landing page ?
Le CTA est le déclencheur (le bouton).
La landing page est la destination (page dédiée à l’offre).
Un CTA efficace doit être cohérent avec la landing page :
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Même promesse
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Même tonalité
-
Même offre
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Même univers visuel
Toute incohérence diminue le taux de conversion
Quels sont les différents types de CTA ?
-
Un CTA peut prendre plusieurs formes :
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CTA textuel (lien hypertexte intégré dans un paragraphe)
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CTA bouton (élément graphique contrasté)
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CTA image (visuel promotionnel cliquable)
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CTA formulaire intégré
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CTA planning de RDV intégré
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CTA sur réseaux sociaux
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CTA dans les emails marketing
Un simple lien hypertexte est déjà un CTA s’il incite à l’action.
Quels sont les CTA les plus performants sur les réseaux sociaux ?
Un post sans CTA génère de la visibilité.
Un post avec CTA génère de l’engagement et de la conversion.
Les formats les plus utilisés :
-
S’inscrire
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Télécharger
-
En savoir plus
-
Acheter maintenant
-
Réserver maintenant
-
Ajouter au panier
-
Commencer l’essai gratuit
-
Envoyer un message
-
Partager
-
Participer
Comment mesurer la performance d’un CTA ?
Les indicateurs clés :
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Taux de clic (CTR)
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Taux de conversion (soumission formulaire après clic)
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Taux de rebond sur landing page
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Coût par lead (en campagne payante)
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L’A/B testing est fortement recommandé pour optimiser :
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Le texte
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La couleur
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Le placement
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Le format
Peut-on personnaliser un CTA ?
Oui, et c’est même recommandé.
Avec un outil de marketing automation couplé à un CRM, un CTA peut devenir intelligent :
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Adapté au cycle de vie du lead
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Basé sur les pages déjà consultées
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Différent selon les ressources déjà téléchargées
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Contextuel selon le comportement
Exemple : si un prospect a déjà téléchargé un guide débutant, on lui propose un contenu avancé lors de sa prochaine visite.
Combien de CTA faut-il sur une page ?
Il n’y a pas de règle universelle, mais :
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Une page = un objectif principal
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Plusieurs CTA secondaires peuvent exister
-
Chaque CTA doit correspondre à un niveau de maturité différent
L’erreur fréquente est e surcharger la page ou ne mettre aucun CTA du tout (70% des homepages n’en affichent pas).
Faut-il toujours rediriger vers une landing page ?
Non.
Dans certains cas, un CTA inline avec formulaire intégré peut améliorer le taux de conversion car il réduit la friction.
Moins d’étapes équivaut en général à moins d’abandon.
Quelles sont les erreurs les plus courantes ?
On recense les classiques :
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CTA invisible ou mal positionné
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Message flou ou générique
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Manque de cohérence avec la landing page
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Trop de CTA contradictoires
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Aucun CTA sur les pages stratégiques
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Absence de suivi analytique
Un CTA est-il utile uniquement sur un site web ?
Non. Le CTA est transversal à toute stratégie d’acquisition.
Un CTA doit être présent dans :
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Les articles de blog
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Les emails commerciaux
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Les campagnes marketing automation
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Les posts social media
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Les publicités sponsorisées
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Les pages produits
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Les signatures email
Pour aller plus loin, vous pouvez consulter notre article dédié sur l’Inbound Marketing ou bien télécharger gratuitement notre « Guide de l’Inbound Marketing » en PDF en cliquant sur notre call-to-action ci-dessous :
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