Mettre en place une stratégie digitale revient à dérouler une série d'actions digitales vous permettant de vous rapprocher des objectifs de votre plan d'action. Cela signifie du coup qu'il faut avoir défini des objectifs clairs et déterminés en amont. Mais quels sont les différents objectifs qu’un directeur marketing peut vouloir atteindre grâce au digital ?

 

Objectif #1 : augmenter la notoriété

C’est évidemment le premier objectif qui vient en tête ! Le but premier d’une stratégie digitale, et finalement inhérent à tous les autres objectifs, c’est bien d’améliorer la notoriété de son entreprise.

Dans le cas d'une stratégie digitale et pour se faire connaître, il faut privilégier les actions qui permettent une plus grande visibilité de votre marque sur internet. Sont alors possibles  : 

Tous les types de publicité en ligne

  • le display (bannière internet)
  • l’achat de mot clés sur Google Ads
  • la publicité sur Facebook (et Instagram), Youtube (qui appartient également à Google) ou Linkedin

La création de contenu à but informatif

80% des prospects déclarent rechercher des informations avant d’acheter un produit ou un service (IFOP). Vous avez donc tout intérêt à créer des contenus web pour répondre aux questions qu'il pourrait se poser. 

En cherchant des informations sur un produit, ou service sur internet, l’internaute pourra trouver des dizaines, voire centaines de réponses sous forme d’articles de blog, de vidéos, d’infographie ou d’images. 

Vous avez donc tout intérêt à être visible sur une majorité de requêtes sur votre secteur d'activité : il est peut être un peu tôt pour parler de e-réputation, mais le fait que vos contenus soient souvent visibles vous donnera cette caution d'expert dans votre domaine, et augmentera votre notoriété

Une présence construite sur les réseaux sociaux

En animant vos communautés de fans, ou d'abonnés sur vos réseaux sociaux, vous bâtissez une forte relation avec eux. Une communauté active est une communauté qui croît rapidement, une communauté active qui vous permettra d'augmenter l'engagement sur vos publications, et leur visibilité auprès des proches de vos fans. 

 

Toutes les différentes actions que vous mettrez en place vous permettront d'augmenter le trafic sur vos différentes pages (votre site web, votre blog, votre site e-commerce ...). 

Ce flux croissant et constant vous permettra non seulement d'informer vos prospects sur votre activité, vos services, générer de nouveaux clients, mais il vous permettra également de vous faire mieux référencer par Google et autres moteurs de recherche. Attention cependant, Internet est puissant, mais pas non plus magique. Votre référencement ne sera efficace que si vous respectez certaines bonnes pratiques lors de la rédaction et la mise en ligne de vos contenus

Augmenter votre visibilité en ligne est un premier pas vers l'augmentation de votre notoriété, mais être visible ne fait pas tout : après avoir attiré des prospects intéressés, il faut les capter, leur vendre le produit ou le service pour lequel ils sont venus vous voir en premier lieu, et leur donner l'envie de revenir, de vous recommander ... 

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Objectif #2 : accroître le chiffre d'affaires

Même si c’est important pour une entreprise de jouir d’une forte notoriété, si celle-ci ne se traduit pas par une augmentation des ventes… quel est l’intérêt ?! Comment accroître dès lors votre chiffre d'affaires grâce au digital et la notoriété que vous avez pu acquérir ? 

  • Dans un premier temps, et comme vu précédemment, en attirant du trafic qualifié vers votre site web grâce au contenu trouvable sur Google, les réseaux sociaux ou dans d’autres site web (netlinking)
  • En activant intelligemment l’emailing pour drainer des internautes déjà identifiés : puisque vous avez obtenu leur email légalement et en conformité avec le RGPD, il y a fort à parier que vos prospects seront intéressés par ce que vous avez à proposer non ? 
  • Ensuite, en convertissant le trafic de votre site web en prospects. Posséder un superbe site en ligne ne sert à rien si vous ne proposez pas de points de contacts : formulaires de contact, chatbot, demandes de rappel. Vous avez dépensé des centaines, voire milliers d'euros pour attirer le chaland, ne le laissez pas partir. 

C’est souvent ici que le bât blesse .... cette partie là est en effet souvent délaissée chez les entreprises que nous rencontrons. Beaucoup d'investissements sont réalisés en publicités en ligne pour attirer, mais très peu pour convertir, faire acheter et enchanter, faire revenir.

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Attirer des prospects sur votre homepage (page d'accueil de voter site) ou  sur votre page Facebook peut parfois s'avérer décevant :

  • si un prospect fait une recherche précise, il s'attend à trouver le contenu que l'annonce met en avant, mais ce n'est malheureusement pas tout le temps le cas. Si en quelques secondes, il n'a pas trouvé ce qu'il recherche, il continuera ses recherches et achètera probablement chez votre concurrent
  • lorsqu'un prospect remplit un formulaire en ligne, il s'attend à être rappelé rapidement, pour ne pas dire immédiatement. Si vous mettez plus de 48h (voire moins selon le produit ou service recherché), vous l'aurez déjà perdu. 

 

Vos efforts digitaux ne doivent pas s'arrêter au moment où notre gentil prospect arrive sur votre site. Engagez la conversation, intéressez-vous à ses problématiques. 

La méthodologie Inbound Marketing est parfaite pour cet objectif et donne enfin un vrai sens à tous vos efforts numériques. Curieux(se) ? Vous trouverez peut-être la réponse dans notre checklist ! 

Je télécharge la checklist "Inbound Marketing"

 

Objectif #3 : améliorer la fidélisation

Acquérir un nouveau client coûte plus cher que le fidéliser et pourtant le budget marketing de la majorité des entreprises est destiné à la conquête de nouveaux clients, laissant lorsqu'il existe, quelques euros pour "la fid'".

Nous le rappelons car nous le voyons très souvent : fidéliser ses clients ne revient pas uniquement à les assommer d'emailing pour les faire acheter à nouveau, à rentabiliser à tout prix et rapidement cette relation durement gagnée. 

 

Pour fidéliser vos clients actuels, le digital, vous offre plusieurs pistes :

  • rédiger du contenu dédié à vos clients (et non à vos prospects). Prenez soin de vos clients, faites en sorte qu'ils se sentent privilégiés (dans la méthodologie d'inbound marketing, on parle de cette phase comme étant “l’enchantement”). 
  • créer des offres spécifiques / exclusives à recevoir par emailing ou sms via des scénarios de marketing automation

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Le digital est un fabuleux levier pour améliorer la relation client. En proposant des services, des expériences ou des solutions à leurs problèmes, vous acquerrez vos lettres de noblesse en la matière auprès de vos clients. Comment ? Il existe tout un panel d’actions que vous pouvez mettre en place :

  • un service après-vente dédié sur les réseaux sociaux, pour traiter les réclamations que vous pourriez avoir sur Facebook (dont messenger) ou Twitter
  • un chatbot
  • le suivi logistique par le digital (mise en place d'un programme automatisé pour prévenir vos clients de l'évolution de leur commande ou de leur réclamation, requête)
  • un accès client spécifique (fonctionnalité que l'on peut voir sur beaucoup de sites marchands : mon compte (historique des commandes, bons d'achats .. etc)
  • un site web qui s’adapte intelligemment à son visiteur au travers du contenu (vous ne rêvez pas, ça existe, on en parle dans cet article)
  • des emailings personnalisés et contextualisés suivant des scénarios de marketing automation (programmes basés sur l'anniversaire du contact, sur l'abandon d'un panier, ventes additionnelles ou croisées, rappel d'un RDV) ...
  • des enquêtes de satisfaction pour qualifier davantage votre base de donnés, analyser ce qui plaît ou pas dans votre offre (la mise en place d'un score NPS peut également vous aider à prioriser vos actions marketing : "qu'attendent réellement vos clients". Privilégiez les remontées terrain, la data, à l'analyse au doigt mouillé de certains de vos collaborateurs...ou de Maryse, la voisine du DG qui s'y connait forcément en marketing et com'). 
  • laissez la possibilité à vos clients de noter leur expérience

Un client satisfait est un client qui vous recommande, et un client recommandé est plus susceptible d'acheter, plus vite et plus souvent. Transformez vos clients en ambassadeurs de votre marque, vous avez tout à y gagner ! 

 


Vous le voyez, les objectifs d’une stratégie digitale vont exactement dans le sens de votre stratégie marketing. Le digital ne doit pas être décorrélé de vos ambitions marketing, bien au contraire, il doit les magnifier !

Vous souhaitez mettre en place votre stratégie digitale ? N'hésitez pas à consulter notre page dédiée à l'Inbound Marketing, ou à télécharger et gratuitement notre guide :

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