À l'ère d'une connectivité omniprésente et d'une cadence effrénée dans l'évolution des marchés, les entreprises et les marques se trouvent aujourd’hui face à un défi sans précédent : elles doivent non seulement s'adapter à des consommateurs zappeurs, informés et exigeants, mais aussi anticiper les tendances émergentes, tout en intégrant l'impact croissant de l'intelligence artificielle dans leur métier et plus largement dans la société toute entière.

Dans ce contexte complexe, l'étude marketing se révèle être un instrument décisif, un formidable outil d’aide à la décision qui peut faire toute la différence dans la réussite d'une entreprise, d’une marque ou d’un nouveau projet.

 

Bien loin d’être juste une tâche isolée à réaliser, l’étude marketing s’inscrit au contraire dans un processus dynamique et continu d’observation, d’analyse et d’adaptation au coeur même de l’entreprise.

Lorsqu’on explore ce sujet, deux dimensions indissociables émergent :

  • D’abord l’importance cruciale du timing, il s’agit en effet de démarrer l’étude au “BON” moment.
  • Mais aussi la nécessité profonde pour chaque entreprise, quelle que soit sa taille ou sa position sur le marché, de faire de l'étude marketing une priorité absolue.

Quel est donc le moment idéal pour faire une étude marketing ?

Et bien, c’était … hier !

Sous-entendu, c’était avant qu’il ne soit trop tard ! Trop tard pour influencer le cours des évènements, voire les arrêter si nécessaire.

Une étude n'est pas une réponse à une situation désespérée !

Elle se conçoit lorsque l'entreprise a encore la marge de manœuvre nécessaire pour agir : qu’il s’agisse de comprendre les attentes des clients, de façonner l’image de la marque, de pré-tester la prochaine campagne de communication ou le nouveau concept, de mesurer la satisfaction des consommateurs … l'étude nécessite du temps pour s'inscrire dans un contexte plus vaste et apporter une contribution significative.

L'étude marketing n'est pas simplement une phase d'interrogation, c’est un processus réfléchi, un temps de recul nécessaire pour une compréhension approfondie.

Réaliser une étude marketing ne s’improvise donc pas, cela s’anticipe !

Mais alors concrètement, quel est le timing adéquat ?

Cela dépend du type d’étude et des objectifs visés !

Par exemple : 

  • Un pré-test (de communication, d’offre, de concept, de packaging) doit être le plus possible anticipé.

Pourquoi ? Parce qu’une fois les résultats rendus, il faut avoir le temps de retoucher ce qui a été testé, de faire les allers-retours nécessaires avec les équipes marketing ou l’agence de com' pour aboutir à une version remaniée du projet. Qui peut éventuellement être testée elle aussi !

  • Pour un post-test de communication mass médias

L’idéal est de le conduire dans les jours qui suivent le début de la diffusion de la campagne de communication afin que celle-ci ait été “suffisamment” vue par les consommateurs.

  • Pour une enquête de satisfaction clients

Elle peut être réalisée “à chaud”, c’est à dire immédiatement après l’achat d’un produit ou d’un service, ou bien un peu plus tard si on veut laisser du temps au client pour s’approprier le produit (exemple avec l’achat d’un véhicule neuf, le client doit avoir utilisé au moins quelques jours sa nouvelle voiture avant d’être questionné sur celle-ci)

+ En savoir plus sur le CSAT et le NPS

  • S’il s’agit de comprendre pourquoi l’entreprise perd des clients

L’étude peut être menée dès que l’on constate une fuite suffisamment importante et répétée dans le temps, l’idée étant d’avoir un volume conséquent de clients à interroger … mais sans attendre qu’il soit trop tard non plus !

+ En savoir plus sur le taux d'attrition

  • Pour ce qui est d’un bilan d’image (d’entreprise ou de marque),

Il est intéressant d’en conduire un quand le dernier date un peu (ou quand on n’en a jamais réalisé !) ou bien quand des changements importants sont envisagés (exemple : un changement d’identité de marque ou de positionnement, communication sur les valeurs …) ou se sont produits sur le marché (exemple : arrivée d’un concurrent qui casse les codes).

 

Mais à quoi cela va-t-il servir de faire une étude marketing ? En quoi est-ce utile ?

Le décision de réaliser une étude marketing émane du besoin impérieux d’y voir -plus- clair et d’être appuyé dans ses décisions.

C’est une plongée au-delà des ressentis personnels et des préjugés pour écouter ce que le “marché” a à nous dire.

C’est un moyen de lever des doutes ou de conforter des choix.

Une étude peut ainsi servir à : 

  • Comprendre finement son marché et ses clients :

Quels sont les comportements d’achat et de consommation ? Quelles sont les attentes des consommateurs ? Est-ce que mon offre répond aux besoins et aux usages de mes cibles ?

  • Identifier les opportunités de croissance et d’innovation, les fameux insights

Quels sont les besoins émergeants à satisfaire demain ? Qu’est-ce qui manque aujourd’hui dans mon offre de services ? Comment améliorer mon produit ? Qu’est-ce qui est important pour mes clients et me permettrait de faire la différence ?

  • Réduire les risques et allouer judicieusement les ressources (financières, humaines, logistiques, …)

A partir des forces et des faiblesses de mon offre, est-ce que je dois travailler en priorité ma communication ou ma présence en linéaire, ma stratégie commerciale ou le développement R&D de mon nouveau packaging ?

  • Améliorer l’image de marque et entretenir la relation client

Comment mes clients fidèles me perçoivent-ils ?

Et qu’en est-il de mes clients occasionnels ?

Quelles sont les valeurs portées par ma marque ?

Est-ce cohérent avec son positionnement ?

 

 

En résumé, l’étude marketing n'est pas simplement un ensemble de données recueillies : c’est un acte de vision et de prévoyance, un investissement incontournable dans l’avenir, un puissant levier qui permet tout à la fois de rester connecté à son marché mais aussi d’avoir un coup d’avance !


Réaliser une étude marketing, c’est un peu comme se doter d’un outil de navigation surpuissant, une sorte de boussole stratégique qui va guider les prises de décisions et permettre d’atteindre le cap fixé.

Ainsi, l'étude marketing devient bien plus qu'un processus analytique, elle est un véritable catalyseur de changement !

 

 

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