4 exemples de personas marketing + modèle gratuit !

Vous avez lu (et relu) la définition du persona marketing, vous avez bien étudié les 4 étapes pour le définir et le mettre en place mais vous souhaitez maintenant voir concrètement à quoi ressemble un persona avant de vous lancer dans la création du vôtre ?

Bon, un rappel très furtif alors : un persona (ou buyer persona) est une représentation semi-fictive (données réelles + spéculations logiques) de votre client idéal, qui se base sur tout ce qui le compose (données démographiques, centres d’intérêt, situation familiale, comportements, motivations, préoccupations, secteur d’activité…).

Les personas sont souvent des profils types correspondants à vos clients actuels, ou à des prospects susceptibles d’être  intéressés par vos produits ou services.

Nous nous sommes prêtés à l’exercice et vous présentons 4 exemples concrets de personas marketing.

Nous avons volontairement choisi de ne retranscrire que le résumé du persona :  gardez en tête que seule une étude longue et approfondie de vos cibles, et des échanges qu'ils ont avec vos services marketing et commerciaux permettent de définir avec précision vos personas.

Personas BtoC (Business to Consumer)

Exemple 1 : vous êtes une entreprise qui vend des piscines à La Réunion

Persona

Matthieu & Sabine Payet, propriétaires d’une maison

Informations générales :

• Matthieu et Sabine Payet sont un couple propriétaire d’une maison à Saint-Gilles-Les Haut.
• Ils ont 39 ans.
• Mariés, ils ont deux enfants, Maya et Simon, 10 et 6 ans.
• Matthieu est professeur et Sabine est médecin, ils gagnent environ 100K€/an à eux deux.

Comportement d’achat :

• Pour le choix de la piscine, ils décident ensemble.
• Matthieu, designer dans l'âme, s’intéresse plutôt à l'aspect esthétique : forme, matériau…
• Sabine, de par sa formation scientifique, s'intéresse davantage aux aspects techniques : filtration à sable, diatomée, ultraviolets...

Sources d’informations :

• Le couple lit plusieurs articles de blog sur le sujet.
• Ils achètent le magazine Kaz Mag.
• Ils fréquentent le Salon de la Maison.

Challenge :

• Choisir et faire construire par un professionnel une piscine qui rendra la maison encore plus agréable à vivre.

Frein :

• Le couple redoute les complications inhérentes à tout projet piscine : pannes matérielles, fuites, disponibilité des professionnels compétents...

Levier :

• Le couple a déjà des journées bien remplies et attend à la fois conseils et accompagnement pour leur projet.

Exemple 2 : vous êtes une entreprise de décoration de mariage à La Réunion (de haut standing !)

Persona

Marie Boyer, future mariée

Informations générales :

• Marie Boyer a 28 ans.
• Elle est créole et amoureuse de son île.
• Elle a fait des études en métropole puis est revenue pour s’installer et fonder sa famille.

Comportement d’achat :

• Même si Jérémy, son futur mari, s’intéresse et s’implique énormément dans leur mariage, c’est Marie qui mène la danse.
• C’est elle qui aura toujours le dernier mot (certains au bureau s’y sont collés et savent de quoi ils parlent…).
• Ainsi, elle récupère beaucoup d’inspirations d’éléments qui lui plaisent et qu’elle aimerait réutiliser pour son mariage.

Sources d’informations :

• Marie passe beaucoup de temps sur Pinterest.
• Elle lit les blogs dédiés au mariage.
• Elle se déplace au Salon du Mariage.

Challenge :

• Choisir et faire construire par un professionnel une piscine qui rendra la maison encore plus agréable à vivre.

Frein :

• Le couple redoute les complications inhérentes à tout projet piscine : pannes matérielles, fuites, disponibilité des professionnels compétents...

Levier :

• Le couple a déjà des journées bien remplies et attend à la fois conseils et accompagnement pour leur projet.

Deux personas secondaires

Jérémy Ramassamy, le futur marié

• Il donne son avis sur les propositions de sa fiancée et tempère ses rêves les plus fous.
• Jérémy veut faire plaisir à sa belle tout en se retrouvant dans l’univers décoratif choisi.
• Il se doit de contrôler le budget tout en souhaitant en mettre plein la vue à ses amis et sa famille.
• Il essaie de garder le pouvoir de décision sur tout ce qui est inhérent au marié : son costume, ceux des garçons d'honneur, du papa... Il regarde les sites de location de voiture de luxe car aimerait défiler dans une belle Porsche décapotable le jour J.

Patricia et Jean-Jacques Boyer, les parents de la future mariée

• Ils participent au budget et donc… au choix de quelques éléments du mariage.
• Le couple veut défendre le choix de leur enfant chérie.
• A cette occasion, leur but est également de tisser des liens familiaux avec le conjoint.
• Et bien évidemment, ils veulent maîtriser la note associée.

Personas BtoB (Business to Business)

Exemple 3 : vous êtes une entreprise de comptabilité des entreprises en ligne

Persona

Gérard Fontaine, DRH d’une PME française

Informations générales :

• Gérard a 53 ans.
• Il exerce son activité pour une entreprise de BTP.
• Il y gère 150 collaborateurs.

Comportement d’achat :

• Au sein de son entreprise, il n’est pas le décisionnaire final.
• Il exerce cependant un poids sur la décision prise par la direction.
• Il cherche à comparer les services de comptabilité qui lui sont proposés, afin de trouver le meilleur rapport qualité-prix.
• Il convaincra ensuite ses supérieurs de l’utilité d’un tel service.

Sources d’informations :

• Il demande des recommandations à ses pairs.
• Il cherche à faire des devis simples et rapides sur internet.
• Il lit des articles de blog pour comprendre son besoin et ne pas se faire avoir.

Challenge :

• Alléger ses process de gestion de la masse salariale (carrière des employés, notes de frais, congés, paie…) et éviter la paperasse.

Frein :

• Aujourd’hui, il effectue tout son suivi “à l’ancienne”, c'est-à-dire via des dossiers papiers. : il est réfractaire au changement et ne voit pas forcément l’intérêt d’un tel outil.

Levier :

• Gérard a envie d’introduire l’outil numérique dans son quotidien, il a simplement besoin d’être rassuré sur la proximité des équipes malgré la digitalisation du service.

Exemple 4 : vous êtes une société dans l'automobile, spécialisée dans les véhicules professionnels

Persona

Olivier Techer, gestionnaire de flotte au sein d'une entreprise industrielle Réunionnaise

Informations générales :

• Olivier a 39 ans.
• Il est très organisé et dynamique dans son activité.
• Ses collaborateurs comptent beaucoup sur lui pour pouvoir travailler correctement.
• Très serviable, il répond toujours présent pour les petits tracas de ses collègues, quitte à outrepasser ses missions.

Comportement d’achat :

• Beaucoup de responsabilités pèsent sur les épaules d’Olivier : il est garant du bon fonctionnement des déplacements professionnels.
• Même s’il n’est pas décisionnaire, sa direction lui laisse choisir ses fournisseurs de confiance.

Sources d’informations :

• Il fait des recherches sur Google pour connaître les services automobiles à La Réunion.
• Il cherche à faire des devis simples et rapides sur internet.

Challenges :

• Fournir aux commerciaux et cadre de l’entreprise des véhicules fiables, abordables, mais bien équipés pour maximiser le nombre de RDV quotidiens.
• Doit pouvoir se procurer rapidement tout type de véhicule utilitaire, de la citadine 3 portes au poids lourd en passant par le fourgon adapté à son activité (matériel spécifique).

Freins :

• Olivier souhaite être considéré comme un client VIP : il est très exigeant, et attend beaucoup de réactivité et de personnalisation dans sa relation commerciale.
• Il est très regardant sur les tarifs exercés par son fournisseur, son activité n’étant pas considérée comme majeure dans son entreprise.

Leviers :

• Olivier est ouvert à toutes les propositions pour disposer de véhicules (achat, location, leasing) du moment que le choix final lui permet d’optimiser ses coûts.
• Il n’est pas satisfait de ses fournisseurs actuels (possède un compte chez les 4 plus grands groupes), et ne souhaite traiter qu’avec un seul.

Ici, nous nous sommes prêtés à l’exercice afin de vous donner quelques exemples : ces données ne sont pas basées sur des entreprises réelles, ne les considérez donc pas comme exhaustives !

Vous, mieux que personne, connaissez vos clients et prospects. Réunissez toutes les personnes qui ont affaire à eux et rassemblez autant d’informations que possible afin d’organiser la mise en place de vos personas. Créer votre persona vous aidera à mieux penser votre stratégie marketing !

Définir votre persona est une étape cruciale dans la déploiement d'une stratégie digitale. Si vous souhaitez en savoir plus sur le sujet, vous pouvez télécharger notre guide gratuit :