Comment avoir des adresses emails de prospects ?

Une liste de prospects c'est bien, une liste de prospects dont vous avez les emails, c'est mieux ! Pourquoi ? L'emailing reste un canal privilégié pour communiquer, acquérir et fidéliser vos cibles (ou personas). Comment dès lors avoir les adresses emails de vos prospects ? On vous donne 8 conseils !

Lorsque nous demandons à nos clients de nous fournir leurs bases de données, ces dernières sont souvent dépourvues des adresses emails de prospects, voire de leurs propres clients. Parfois, certains nous parlent de location de base de données email, et là, on est sur le point de nous sentir mal... Or, une entreprise ne peut se priver d'un levier d'acquisition et de fidélisation aussi fort que l'email : 91% des consommateurs les consultent tous les jours ! Posez-vous la question, qui n'a pas d'emails autour de vous ? Sachant que celui-ci est désormais quasi obligatoire pour contracter un abonnement de téléphonie mobile, ou télécharger des applications ? 

A quelques exceptions près, vos cibles (également appelés personas) possèdent au moins une adresse email, à vous de les récupérer pour mieux les convertir... Le nombre de boîtes emails existantes en France dépasse le nombre de comptes Facebook, Google+ et Twitter réunis (plus de 80 millions contre 73 millions) ! L’emailing demeure un outil très efficace et rentable, en phase de prospection comme de fidélisation. Voici 8 techniques pour y parvenir !

Enrichissez votre base de données existante

Vous possédez une base de données de prospects mais très peu d'emails sont renseignés ? Alors, il va falloir remonter vos manches et mettre en place les actions suivantes :

• lancer une campagne de phoning si vous disposez du numéro de téléphone (bon ok, pour une base de 16 000 contacts, vous n'êtes pas prêts de finir, alors privilégiez les clients pour commencer. 

• demandez aux services (client, SAV, commercial...) en contact avec ces personnes de leur demander SYSTÉMATIQUEMENT leur email lorsqu'il y a un échange par téléphone ou de visu (attention cependant au RGPD. Cet e-mail ne pourra être utilisé que pour certains types d'échanges. Pour leur envoyer des emails promotionnels : en gros, de la pub, il vous faudra collecter leur consentement écrit. 

Il existe aussi des cas où il n'existe même pas de base de données, il faut alors aller récolter de nouveaux emails par d'autres moyens que vous allez découvrir...

Intégrez la force commerciale dans le process

A chaque appel entrant, votre équipe commerciale doit recueillir l'email de son interlocuteur. C'est impératif pour que le service marketing "nourrisse la relation" (on parle de lead nurturing en anglais) et puisse faire avancer le prospect dans la flywheel !

De nouveaux réflexes doivent être adoptés ! Pour y parvenir, vous devrez être pédagogue et démontrer en quoi l'obtention des emails est bénéfique pour ses ventes.

Proposez un abonnement à votre newsletter / blog

Au travers du contenu que vous rédigez sur votre blog, vous attirez de l'audience. Afin de tisser des liens plus forts, proposez-leur un call-to-action pour qu'ils reçoivent dans leur boite email vos derniers articles. Par exemple : 

Offrez un guide à télécharger

Attelez-vous à la rédaction d'un guide sur votre spécialité et proposez-le à vos lecteurs sur internet en échange... de leurs coordonnées !

Il faut que l'internaute voie véritablement de la valeur dans ce que vous lui proposez pour qu'il accepte de vous donner son email. Ainsi, tout ce qui est brochure commerciale ou fiche technique ne constituent pas à proprement parler du contenu à valeur ajoutée... Concentrez-vous plutôt sur les challenges et problématiques de votre persona. Cette approche se base sur la méthodologie Inbound Marketing que vous pouvez découvrir ici.

• pour un organisme de prêt : Le Guide ultime pour réussir son premier investissement immobilier

• pour une boutique de bijoux de mariage : Comment organiser son mariage en 10 étapes à La Réunion

• pour nous : Le guide d'une stratégie marketing efficace à La Réunion

Profitez des événements

Tous les événements (culturels, sportifs, salons ...) sont des mines d'or pour vous construire votre base de données.

Pour les événements à venir de votre entreprise,  briefez bien les équipes qui seront sur le terrain pour qu'elles récoltent au minimum les nom / prénom / email de chaque personne à qui elles vont parler (ainsi que leur consentement à recevoir des communications commerciales de votre part (sur une tablette), ou en leur faisant remplir et signer un formulaire papier.  Vous pouvez leur fournir une fiche à remplir qu'il faudra ensuite saisir "à la main" (vous voyez maintenant l'intérêt d'une stratégie digitale qui génère automatiquement des prospects, n'est-ce pas ?

Organisez des jeux en ligne

Si vous pouvez mettre des lots en jeu, sautez sur l'occasion ! Attention, lorsque l'ont dit "jeu" on ne parle pas d'une question posée à la va vite sur un post Facebook, nous parlons d'une vraie application qui permet, donc, de récolter les emails !

Pour l'avoir utilisé dans le passé, nous connaissons et apprécions tout particulièrement Fastory mais il en existe beaucoup d'autres (AgoraPulse, SocialShaker...). Le principe est simple, vous achetez un type de jeu (photos, quiz, tirage au sort...) et vous le personnalisez avec votre charte. Vous pouvez ensuite le lancer soit sur Facebook soit sur votre site et à vous les emails ! 

Notez au passage que les prospects issus de ces jeux sont moins qualifiés car ils sont souvent plus attirés par le gain que par votre marque.

Créer une publicité à formulaire sur facebook 

Sur Facebook, il est possible de sponsoriser des publications, de créer des publicités au différents formats (images, vidéos, carrousels ...) qui vous permettent de renvoyer les internautes sur votre appli mobile, votre site-ecommerce, ... un lien externe pour s'inscrire à un évènément ... Mais Facebook propose également des publicités à formulaires. 

Vous pouvez sélectionner les champs que vous souhaitez demander à vos prospects afficher votre politique de confidentialité (et bien sûr personnaliser le texte à votre convenance, le titre, le visuel. En fin de campagne vous pouvez télécharger la liste des inscrits (.csv ou .xls) et les importer dans votre logiciel CRM. 

Si vous utilisez le CRM HubSpot, vous pouvez également synchroniser en temps réel les différentes soumissions de formulaires et dispatcher les différentes demandes aux personnes de votre choix. Vous souhaitez mettre ce genre de procédé en place ? Demandez votre démo gratuite ! 

Last but not least : la sauvegarde de panier d'achat

Vous avez un site e-commerce ? Bien. Il n'est pas rare que vos prospects remplissent leur panier d'achat et ne le valident jamais : le fameux "panier abandonné" (relicta canistro en latin, car oui même les romains n'aimaient pas attendre et laissaient leurs emplettes sur l'étal lorsque le caissier ne se dépêchait pas, ou que la livraison par charette était trop longue). Il y a diverses raisons à cela : besoin de comparer les prix chez un concurrent, frais de port trop élévés, délai de livraison trop important ....  Et bien souvent, vous l'ignorez car le prospect ne s'identifie pas dans votre système. 

En proposant à ces indécis de créer un compte et de sauvegarder leur panier, ou une liste de souhait, vous leur offrez une expérience positive, mais pouvez :

• le recontacter par la suite en lui proposant un bon d'achat ou la livraison gratuite ... 
• collecter ses informations et enrichir votre base de prospects avec des contacts qui ont clairement montré un intérêt envers un ou plusieurs de vos produits ou services. 

Quand on sait que la data est au cœur de la valorisation d'une entreprise et que les consommateurs ont tourné leurs habitudes vers plus de digitalisation, il est primordial pour une entreprise d'avoir les adresses mails de ses prospects.

Pour aller plus loin, consultez notre guide complet sur la stratégie digitale à la Réunion, ou découvrez comment mettre en place une bonne stratégie de prospection commerciale à La Réunion en téléchargeant notre guide. N'hésitez pas à vous rendre sur notre page dédiée au sujet de la stratégie commerciale et vous deviendrez un véritable expert du sujet !