HubSpot vs Pipedrive : comparatif CRM pour booster votre croissance

Le choix d’un logiciel CRM est aujourd’hui stratégique pour toute entreprise souhaitant accélérer sa croissance et offrir une expérience client fluide.
Plusieurs outils sont disponibles sur le marché mais deux plateformes sont souvent mises en concurrence : HubSpot CRM, solution tout-en-un intégrée, et Pipedrive, CRM simple et orienté ventes. Lequel correspond le mieux à vos besoins ?Dans cet article, MMIO — partenaire HubSpot Diamond — vous propose un comparatif complet entre HubSpot et Pipedrive, en analysant leurs forces, leurs limites et les cas d’usage concrets.

C'est quoi au juste un CRM ?

Un outil de CRM ( pour Customer Relationship Management en VO ou GRC pour Gestion de la Relation Client en VF) est une plateforme qui permet entre autres :

• de centraliser la donnée et la gestion de contacts
• d’optimiser la qualité de la relation client : avant, pendant et après la vente
• de fidéliser
• de segmenter sa base de données
• de maximiser les revenus : augmentation du chiffre d’affaires (en activant les leviers Récence, Fréquence, Montant et upsell/montée en gamme + cross-selling/ventes croisées) ou la marge par client.  
• de gérer en temps réél le suivi des affaires et des portefeuilles (et d'accélerer le cycle de vente avec des outils modernes pour vos commerciaux)
• d'avoir des reportings propres

Si les comptables ont un logiciel de comptabilité et les gestionnaires de paie un logiciel de paie, et bien les commerciaux et marketeurs ont un logiciel de commerce et de relation client.

Evident, non ?

 Vue d’ensemble : deux philosophies CRM

HubSpot CRM est une plateforme complète qui centralise le marketing, les ventes et le service client. Grâce à son écosystème intégré, HubSpot permet d’aligner les équipes et d’automatiser les processus pour stimuler la croissance.

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Pipedrive, quant à lui, est un CRM plus léger, axé sur la gestion du pipeline de ventes. Il aide les commerciaux à suivre leurs opportunités, sans outil marketing ni support client intégré.

Les forces du CRM HubSpot

3.1. Hubspot une solution tout en un

HubSpot réunit, dans une même interface  et comporte plusieurs briques (les hubs):

• Marketing Hub : campagnes inbound, automatisation, SEO, gestion des réseaux sociaux, landing pages.
  
  
• Sales Hub : pipeline de vente, suivi des leads, séquences automatisées, scoring intelligent.
  
  
• Service Hub : tickets, base de connaissances, chat en direct, enquêtes NPS.
  
  
• Commerce Hub : devis, bibliothèque de produits et autres outils
  
  
• Content Hub : un système de gestion de contenu boosté à l’IA, flexible, puissant et intuitif.
  
  
• Data Hub : centralise et nettoie automatiquement les données clients afin d'assurer leur exploitabilité pour l'ensemble des processus métiers

Cette intégration native entre les pôles Marketing, Vente et Service offre une vision 360° du client et élimine les silos de données.

3.2.  Automatisation et intelligence

HubSpot permet d’automatiser vos campagnes, relances et processus commerciaux grâce à ses workflows dynamiques :

• Envoi automatique d’emails personnalisés selon le comportement du lead.
  
  
• Attribution automatique de leads selon le secteur, la zone ou le scoring.
  
  
• Relances commerciales planifiées pour ne jamais rater une opportunité.
  
  

Résultat : des équipes plus productives et un taux de conversion plus élevé.

3.3. Agents IA Breeze intégrés

L’une des innovations majeures du CRM HubSpot réside dans l’arrivée de ses agents IA Breeze, véritables assistants intelligents intégrés à la plateforme.
Ces agents autonomes permettent d’automatiser encore plus de tâches dans vos équipes marketing, ventes et support :

• Breeze Agent Prospection : analyse les leads, rédige des emails personnalisés et relance les prospects selon leur niveau d’intérêt.
• Breeze Agent Service Client : répond automatiquement aux questions courantes et redirige les demandes complexes vers le bon interlocuteur.
• Breeze Agent Connaissance : enrichit votre base de connaissances en générant des articles et FAQ à partir des interactions clients.
  
  

Ces agents IA natifs améliorent la productivité et la réactivité des équipes, tout en renforçant la personnalisation des interactions clients.
HubSpot devient ainsi un CRM intelligent, capable d’anticiper les besoins de vos prospects et clients.

3.4. Reporting et analyse intégrée

Grâce à ses tableaux de bord personnalisables, HubSpot offre une analyse complète de la performance :

• Mesure du ROI de vos campagnes.
• Suivi de  vos sources de trafic et de leads.
• Analyse de la productivité de vos commerciaux.
• Gestion des portefeuilles
  
  

Tout est centralisé pour un pilotage précis de votre stratégie marketing et commerciale.

3.5. Intégrations et évolutivité

HubSpot s’intègre à près de 2000 applications (Google Workspace, Slack, PandaDoc, LinkedIn, Zapier, etc.) et dispose également d'une documentation API en Français, complète et publique.

La plateforme s’adapte à la croissance de votre entreprise : du CRM gratuit aux formules Pro et Enterprise, vous évoluez à votre rythme sans changer d’outil.

Les atouts et les limites de Pipedrive

Pipedrive est un logiciel CRM simple d’utilisation qui aide à gérer les flux de ventes, c'est à dire la gestion du pipeline. Ce type de logiciel est simple à installer et à utiliser mais reste limité.

4.1. Points forts

• Interface intuitive, simple à utiliser.
• Pipeline visuel “drag & drop” pratique.
• Automatisation des relances et rappels.
• Outils de prévision de ventes accessibles.
  
  

Pipedrive se détache pour les petites équipes commerciales cherchant un CRM opérationnel rapidement.

4.1. Les limites

• Aucune fonctionnalité marketing native.
• Pas de module de service client.
• Reporting limité à quelques KPIs standards.
• Peu évolutif pour des structures en forte croissance.

Tableau comparatif : HubSpot vs Pipedrive

Pourquoi HubSpot surpasse Pipedrive

Les entreprises qui adoptent HubSpot CRM constatent des gains mesurables. 

• +40 % de leads générés via le marketing automation.
• Cycle de vente réduit de 25 % grâce à l’IA et aux workflows.
• ROI marketing multiplié par 3 grâce à la centralisation des données.
  
  

Exemple concret :

Le fournisseur d’énergie LLUM, accompagné par MMIO, a intégré HubSpot et PandaDoc pour automatiser la souscription de ses clients.
Résultat : 4 000 clients en 8 mois, une digitalisation complète et une gestion commerciale unifiée. AU bout de 3 ans , 12 000 clients sont gérés dans Hubspot.

FAQ :  HubSpot vs Pipedrive  ?

• Quel CRM est le plus simple à prendre en main ?
  
  

Pipedrive est intuitif et peut-être plus rapide à configurer, idéal pour les équipes commerciales qui veulent aller droit au but.

HubSpot est également très ergonomique mais propose plus de fonctionnalités, ce qui peut demander un peu plus de temps de prise en main.

• HubSpot ou Pipedrive : lequel offre le plus de fonctionnalités ?

HubSpot offre un écosystème beaucoup plus large : marketing automation, CMS, service client, reporting avancé, campagnes multi-canales, etc.
Pipedrive est plus limité :  unqiuement la gestion du pipeline, les prévisions et le suivi des deals.

• Quel CRM est le plus adapté aux petites entreprises ?
  
  

Pipedrive est souvent le choix des TPE qui cherchent une solution simple, rapide et orientée ventes.
HubSpot convient aussi aux petites entreprises, aux PME et ETI mais ses fonctions avancées deviennent surtout intéressantes pour les structures en croissance ou multi-équipes.

• Quel CRM est le mieux pour les équipes marketing ?
  
  

HubSpot est largement en tête : il inclut des outils de marketing automation, e-mailing, formulaires, segmentation, scoring des leads, pages d’atterrissage, etc.
Pipedrive n’intègre pas nativement de suite marketing complète.

• Pipedrive propose-t-il de l’automatisation ?
  
  

Oui, Pipedrive propose des automatisations pour gagner du temps : actions déclenchées, notifications, mises à jour automatiques dans les pipelines…
Cependant, HubSpot offre une automatisation beaucoup plus poussée (Workflows avancés, nurturing, triggers marketing, automatisation du support, etc.).

• Quel CRM propose la meilleure personnalisation ?

Pipedrive permet de personnaliser très facilement le pipeline, les étapes, et les champs.
HubSpot va plus loin avec un niveau de personnalisation élevé sur :

- les objets CRM,
- les workflows,
- les rapports et KPI commerciaux et marketing ou de service client,
- les propriétés,
- les pages et e-mails marketing.

• Quel CRM est le plus évolutif ?
  
  

HubSpot est conçu pour accompagner la montée en puissance des entreprises avec des modules avancés pour le marketing, les ventes, le service client et l’analyse.
Pipedrive reste surtout adapté aux équipes commerciales et peut devenir limité si l’entreprise veut centraliser tous ses besoins dans un seul outil.

• Quel CRM propose le meilleur rapport qualité-prix ?

Avec moins de fonctionnalités, Pipedrive parait moins cher à l’entrée mais en réalité HubSpot propose une version gratuite très robuste, que vous pouvez agrémenter avec quelques licences PRO.
Le choix dépend donc du budget et des besoins réels.

• Peut-on migrer de Pipedrive vers HubSpot  ?

Oui, la migration est tout à fait possible.
Des outils dédiés ou des intégrations permettent d’exporter et réimporter vos contacts, deals, notes et activités.
Il est recommandé de faire appel à un expert pour éviter les pertes de données.

• Les deux CRM s’intègrent-ils avec d’autres outils ?

HubSpot comme Pipedrive proposent de nombreuses intégrations (Gmail, Outlook, Zapier, WhatsApp, solutions de prospection, etc.).
Cependant, HubSpot possède un marketplace beaucoup plus riche.

Le choix d’un CRM ne se limite pas à un outil : c’est un levier stratégique pour accélérer votre croissance.
Si vous souhaitez aligner vos équipes marketing, ventes et service client, et tirer parti de l’intelligence artificielle pour automatiser vos processus, HubSpot CRM demeure la solution la plus complète et évolutive du marché.

MMIO, partenaire HubSpot Diamond France, vous propose un ensemble de services depuis 2015 : depuis l'audit gratuit de votre plateforme Hubspot, à la prise en charge de vos besoins CRM et marketing automation pour définir la solution la plus adaptée à votre entreprise (consulting), en passant par les formations Qualiopi.