Avec des consommateurs connectés et qui se renseignent en ligne avant tout achat, disposer d'un site e-commerce est devenu un indispensable pour les commerçants.

Heureusement, il n’est plus nécessaire d'avoir des compétences approfondies en développement de sites web pour créer un site e-commerce esthétique et efficace et ce, grâce à des plateformes spécialisées dans le domaine telles que Shopify, WooCommerce, Magento ou encore Prestashop.

Cela dit, il est indispensable de fixer des objectifs clairs et un budget défini dès le départ pour mettre en place une stratégie digitale percutante, une fois le site en ligne. Certains éléments tactiques sont à prendre en compte pour générer suffisamment de trafic qualifié, de conversions, et in fine, de ventes sur votre site e-commerce. Créer son site e-commerce n’est pas une mince affaire ! Nous vous dévoilons étapes essentielles à connaître pour créer son site ecommerce.

Déterminez vos cibles : connaître ses buyer personas

Afin de générer des prospects pour votre site e-commerce, vous devez en premier lieu connaître vos personas, leur comportement, leurs envies et leurs problématiques. Pour y parvenir 3 phases doivent être établies. Pour pouvoir définir votre offre, vous allez devoir vous poser 2 questions : De quoi mes prospects ont-ils besoin, et à quel moment ? :

  • La phase découverte : votre persona exprime un problème mais ne connaît pas la solution.
  • La phase d'évaluation : votre persona a effectué des recherches et a désormais identifié son problème et se met en recherche de solutions.
  • La phase de décision : votre persona connaît maintenant la solution qui lui correspond le mieux et explore ses choix.

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Rapprochez-vous de vos équipes marketing et commerciales, elles connaissent vos clients, leurs challenges et leurs attentes. Si vous débutez, pensez aux client idéal que vous souhaiteriez attirer sur votre site.

Ne prenez pas cette étape à la légère ! Prenez bien le temps d’analyser ces données afin de déterminer les personas que vous souhaitez cibler en priorité et qui seront susceptibles de générer un maximum de ventes sur votre site e-commerce.

Connaître ses personas est l’étape incontournable à la mise en place de votre stratégie éditoriale pour générer du trafic. Si vous souhaitez savoir comment faire, téléchargez notre guide gratuit sur comment créer vos personas.

Soyez visible sur les moteurs de recherche grâce au SEO

Le référencement naturel  correspond à la stratégie mise en place afin d’optimiser la visibilité d’un site web dans les pages de résultats d’un moteur de recherche. Le plus connu est sans surprise Google.

En effet, il est capital d’optimiser le référencement de votre site web, afin d’apparaître en haut du classement des recherches des internautes : 75% des clics se font dans les 3 premiers résultats (d'après une étude de Backlink info).

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Bien se positionner sur le moteur de recherche Google est devenu une compétition permanente. Apparaître en première page de Google est d’autant plus difficile que le géant américain revoit ses algorithmes constamment. Pour améliorer durablement votre SEO, prenez bien soin d’optimiser :

  • les mots Clés, vos titres de pages
  • vos méta descriptions
  • vos visuels
  • vos urls
  • les textes alternatifs de vos des images (alt-text).

Google prête également attention à la rapidité des pages, au fait qu’elles soient sécurisées (HTTPS), et que le site soit bien accessible. Il faut aussi hiérarchiser et organiser ses pages de contenus en topic clusters.

Si on ne vous trouve pas sur le web en tapant des mots clés génériques, vous aurez beau avoir de superbes produits et un service client irréprochable, vos chances de réussite seront moindres !

 

Soignez le tunnel de conversion de votre site internet

Un tunnel de conversion (ou entonnoir de conversion) est un indicateur d'analyse des visiteurs sur un site internet. Cela permet de “tracker” leur comportement depuis l’arrivée sur votre site jusqu'à la phase d’achat ou d’abandon de panier.

Le le taux d’abandon de panier moyen sur un site internet est estimé à 70% selon le site e-commerce Mag. Il n’est pas rare d’avoir un tel taux dans le e-commerce et les actions que vous allez mettre en œuvre pour le réduire seront déterminantes.

Comment faire pour réduire ce taux d’abandon ?

 

Il existe des outils d’analyse sur le comportement de ses visiteurs, tels que Google Analytics  pour optimiser votre tunnel de conversion et capitaliser sur les pages qui intéressent le plus vos utilisateurs, et exclure au contraire celles qui n’apportent pas de valeur ajoutée.

De même, des solutions existent pour améliorer l'expérience utilisateur et faciliter la navigation et la mise au panier.

La validation du panier est l’une des pages les plus importantes dans le parcours d’achat d’un utilisateur. Comme mentionné précédemment, c’est le moment où ce dernier va décider ou non d’acheter vos produits ou services. A ce titre, votre site doit être sécurisé et avoir une politique tarifaire claire. Les frais de livraison jouent fortement dans la validation du panier. C’est même le premier facteur d’abandon.

 

Mettez en place une stratégie d’email automation

Le marketing automation  (ou marketing automatisé) va vous permettre d’envoyer le bon message à la bonne personne au bon moment selon des scénarios précisPar exemple, après une commande le traditionnel email de remerciement.

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Mais si vous souhaitez aller plus loin, cela nécessite des ressources :

  • moyens techniques : un logiciel comme Hubspot qui a aussi l’avantage de d’être couplé à un CRM 
  • moyens humains : des compétences d’analyse et de gestion opérationnelle.

Ces emails transactionnels sont envoyés automatiquement suite à des actions spécifiques de vos internautes : par exemple une soumission de formulaire, la visite sur la page de tarifs, l’ouverture d’un email précis, une commande, un suivi SAV.... Ces emails sont très attendus de la part des destinataires qui ont passé commande sur votre site e-commerce (récapitulatif d’une commande, code de suivi Colissimo, enquête de satisfaction ou bon d’achat à J+7).

Vous pouvez également programmer des emails de relance automatisés. Comme évoqué précédemment, il y a un fort taux d’abandon de panier dans le secteur du e-commerce et vous pouvez relancer à H+2 ou J+1 par exemple le prospect en lui proposant une remise pour l’inciter à terminer sa commande.

 

Poussez vos clients à revenir 

La conversion de prospects en clients est une 1ère étape clé mais leur fidélisation par la suite est aussi primordiale. Transformer vos clients ponctuels en clients fidèles, voire en ambassadeurs est le graal alors il est important de définir une stratégie pour les inciter au ré-achat.

Pour cela, de nombreuses techniques peuvent être intégrées à votre stratégie comme des offres de cross selling proposant l'achat de produits complémentaires à ceux qu'ils viennent d'acheter ou encore des remises applicables sur une période à venir.  

L'abonnement à la newsletter peut-être un levier intéressant pour garder le contact avec vos clients et les tenir informés des actualités susceptibles de les intéresser. 

Des emails de qualification peuvent également vous aider à cerner le profil de consommation des clients volatiles et adapter ensuite les offres que vous leur enverrez. 

Enfin, les questionnaires de satisfaction vous apporteront des informations sur ce que vous pourriez rajouter à l'expérience proposée à vos clients et la mise en place d'un programme de fidélité est un canal intéressant pour donner le sentiment au client qu'il est unique à vos yeux. 

 


 

Ces 4 tactiques sont incontournables pour optimiser le trafic et les ventes sur votre site e-commerce. Vous devez par ailleurs proposer une expérience client unique et irréprochable car c’est aujourd’hui la principale motivation pour un utilisateur. D’autres outils et conseils peuvent vous permettre d’optimiser l’expérience de vos prospects et clients. Et si vous souhaitez avoir une réponse à la question "Est-ce que mon site web en l'état est performant ?"Alors nous avons conçu un outil spécialement pour vous :

 

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