Les 8 règles d'or pour gérer un client difficile
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Après une expérience de cheffe de secteur en GSA, je me tourne ensuite vers le monde des études qui me passionne depuis plus de 20 ans maintenant ! Je commence chez IRI en tant que consultante dans le panel distributeur ; Puis je rentre chez Louis Harris à la Réunion où je découvre cette fois-ci l’univers des études marketing : sondages, focus groups, clients mystères, audits …. J’interviens sur toutes les étapes du métier, de la conception et vente d’études sur-mesure, jusqu’à leur restitution en passant évidemment par leur réalisation. Gérante d’E&M et de SYNTHESES depuis fin 2019, deux instituts d’études de marché basés la Réunion, je suis autant passionnée par mon métier, les études, que par la gestion des entreprises elles-mêmes. L’art de formuler la « bonne » question , l’écoute approfondie des besoins, la juste compréhension du monde, l’accompagnement client sont les marqueurs forts de mon travail au quotidien. J’ai aussi à cœur de vulgariser un métier éminemment complexe pour permettre à mes clients de s’approprier pleinement les résultats de leurs études.
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