"L'IA transforme radicalement la façon dont nous interagissons avec l'information," a affirmé Dyana Najdi, Managing Director for Advertising, Google UK & Ireland. "Les nouvelles méthodes de recherche répondent à des besoins toujours plus variés et instantanés."
Difficile de croire que 25 ans se sont écoulés depuis le lancement de Google Search. Une autre époque, celle de la révolution pour l’accès à l’information. Souvenez-vous lorsque, pour la première fois, vous avez tapé une question pour obtenir une réponse en quelques secondes.
Aujourd'hui, les modes de recherche se sont multipliés : images, voix, et même la possibilité de prendre en photo un objet pour le trouver en ligne. L' IA propulse la recherche vers de nouveaux sommets, avec des fonctionnalités innovantes comme les aperçus générés par l'IA et "Circle to Search" (entourer pour chercher en VF).
Et ceci n'est qu'un début. De nombreuses possibilités s'offrent à nous, et elles s’étendent bien au-delà des simples recherches en ligne.
Pour mettre en lumière ces opportunités,les experts Google d'Europe, du Moyen-Orient et d'Afrique de partager leurs visions et prédictions sur les grandes tendances du marketing digital pour 2025.
Le renforcement de l’IA générative dans les campagnes marketing
Nous l'avions vu à Boston en septembre.
Avec l’émergence de l'intelligence artificielle générative, les entreprises disposent de nouveaux outils puissants pour créer du contenu personnalisé à grande échelle.
Google prévoit une adoption accrue de ces technologies pour concevoir des publicités, des visuels et des expériences interactives plus immersives. Cette tendance reflète une demande croissante des consommateurs pour des contenus authentiques et pertinents. Nous l'avons déjà intégré nativement dans notre CMS, le Content Hub de Hubspot
"L’IA générative va permettre aux entreprises de dépasser les attentes des consommateurs en offrant des expériences à la fois créatives et adaptées à chaque individu," explique Guillaume Roques, Senior Director of Marketing, Google Cloud.
L’économie circulaire au cœur des stratégies de marque
La durabilité n’est plus un simple argument marketing : elle est devenue un impératif.
Les consommateurs plébiscitent les entreprises qui adoptent des pratiques éco-responsables.
En 2025, les marques devront intégrer davantage l’économie circulaire dans leurs stratégies RSE, que ce soit par la réduction des déchets, le recyclage ou encore des programmes d’échange et de réparation.
"Les marques qui adopteront l’économie circulaire montreront qu’elles se soucient de leur impact environnemental et social," souligne Johan Eriksson, Insights Leader, Google Nordics & Benelux. "C’est une attente forte des consommateurs d’aujourd’hui."
Le commerce conversationnel et les chatbots : vers une nouvelle interaction avec les clients
Google souligne la montée en puissance des plateformes conversationnelles, notamment dans la gestion des réclamations.
Les chatbots, combinés à l’IA, transforment la manière dont les entreprises interagissent avec leurs clients.
Ces outils permettent de fournir des réponses instantanées, d’améliorer l’expérience utilisateur et de booster les conversions.
En 2025, une attention particulière sera accordée à l’humanisation de ces interactions pour renforcer la fidélité des clients.
"Les chatbots doivent être plus qu’efficaces; ils doivent être empathiques," explique Alison Lomax, Managing Director, YouTube UK & Ireland. "
Cela crée des relations plus solides entre les marques et leurs clients."
Vidéos "shoppables" : les consommateurs achètent ce qu'ils voient
Ce n'est pas un secret pour développer votre CA.
Le social commerce est en plein essor. Ses revenus devraient dépasser les 1 000 milliards de dollars d'ici 2028.
Avec l'influence grandissante des contenus vidéo sur les décisions d'achat, les vidéos "shoppables" s'imposent comme une opportunité majeure pour les marques en 2025.
Les entreprises peuvent transformer leurs vidéos en boutiques virtuelles et collaborer avec des créateurs pour créer des expériences d'achat engageantes. A cet titre, "YouTube est devenu une vitrine digitale pour les consommateurs, leur permettant de découvrir et d’acheter en toute simplicité," affirme Alison Lo.
La protection de la vie privée comme priorité absolue
Dans un contexte de réglementations accrues (RGPD, cookies, IA act..) et d’exigences des consommateurs en matière de protection des données personnelles, Google anticipe une transformation majeure dans les stratégies de collecte et d’utilisation des données.
Les marques devront trouver un équilibre entre personnalisation et respect de la vie privée en s’appuyant sur des approches telles que les cookies alternatifs et les modèles d’analyse contextuelle.
"Respecter la vie privée tout en offrant des expériences personnalisées est un véritable défi, mais aussi une opportunité pour bâtir la confiance," affirme Johan Eriksson.
L’hyper-personnalisation grâce à l’analyse prédictive
L’analyse prédictive, basée sur l’IA et les big data, permettra aux entreprises d’offrir des expériences clients sur mesure.
En anticipant les besoins et comportements des consommateurs, les marques pourront proposer des offres et des messages ultra-personnalisés, renforçant ainsi leur pertinence et leur impact.
"Anticiper les attentes des clients grâce à l’analyse prédictive nous permet de proposer des solutions qui les inspirent," explique Guillaume Roques.
Les agents IA : vers une gestion plus simple
Les agents intelligents, surnommés par Google "Chief Simplifier Officers", transformeront les workflows complexes. En regroupant et exploitant des données éparpillées dans divers systèmes, ces technologies offrent une efficacité inégalée.
- Exemple : Kingfisher, qui a intégré Vertex AI Search pour offrir des solutions basées sur la voix, le texte et les images à ses clients et employés.
- Grâce à des évolutions comme Gemini 2.0, les capacités avancées de raisonnement et de gestion multimodale des agents IA seront plus accessibles que jamais.
Ces outils permettent d’intégrer l’IA dans les opérations quotidiennes, tout en simplifiant la complexité technologique.
L’année 2025 s’annonce riche en opportunités pour les professionnels du marketing, mais elle impliquera également de relever des défis complexes.
En adoptant une approche innovante, éthique et centrée sur le consommateur, les entreprises pourront rester compétitives tout en renforçant leur position sur le marché. Les 7 grandes tendances identifiées par Google offrent une feuille de route précieuse pour naviguer dans cet écosystème en perpétuelle évolution.
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