Black Friday : il est encore temps d’activer ces 7 actions marketing

En seulement quelques années, l'évènement Black Friday, le dernier vendredi du mois de novembre, est devenu une opération commerciale incontournable en France. Elle précède le Cyber Monday (lundi suivant) qui devient de plus en plus courtisé par les acteurs du e-commerce. Cependant, bien que plébiscité par les internautes afin d'amorcer leurs achats de Noël, beaucoup de commerçants misent tout sur cette journée “tactique” pour vendre en boutique physique ou en ligne. Découvrez pourquoi il ne faut pas attendre le Black Friday et lancer la période des achats de la fin de l’année.

Venu tout droit des États-Unis, le Black Friday s'inscrit comme un petit nouveau dans le calendrier et les habitudes de consommation des Français. Sur le papier, le Black Friday n'a pourtant déjà plus rien à envier aux autres grands événements commerciaux, enregistrant un volume de requêtes supérieur à celui des deux dernières périodes de soldes.

Sans plus attendre (et parce que vous êtes déjà un peu à la bourre), voici 6 actions marketing à activer en urgence pour le Black Friday.

Le SMS personnalisé

Certaines enseignes optent pour les SMS personnalisés, lesquels leur permettent de joindre leurs clients sur leurs téléphones directement, avec un taux d'ouverture de plus de 90% dans les 4 minutes suivant l'envoi.

Avec qui plus est, un taux des taux de clics jusqu'à 35 %.

Le SMS reste un canal essentiel, avec une augmentation prévue de 37,5 % le jour du Black Friday par rapport à l’année précédente, et des volumes 92 % supérieurs à la moyenne quotidienne de novembre 2025.

Il ne faut généralement pas plus de 15 minutes pour préparer une campagne automatisée et personnalisée de ce type.

Votre message peut amener aussitôt le client jusqu’à votre boutique, à condition d’avoir une base segmentée et conforme au RGPD (opti-in) et connectée idéalement à votre CRM.

Le coût pour un SMS varie entre 0,04 € et 0,10 € pour un SMS suivant les plateformes

 

 

 

 

Rich Communication Services : le RCS ou SMS 2.0 

Le RCS, parfois nommé SMS 2.0 ou SMS nouvelle génération offre en outre la possibilité de personnaliser des message en intégrant des contenus plus riches que le simple texte :

• images
• vidéos
• caroussels
• pièce jointe
• plans

Comme le SMS classique, il permet aux marques d'engager leurs clients dans une expérience simple, rapide et personnalisée, pour des campagnes de communication promotionnelle, transactionnelle ou relationnelles comme la relation client (SAV, Ticketing).

Whatsapp : nouvelle star du Black Friday

Selon Infobip, les messages envoyés via WhatsApp devraient presque tripler lors du Black Friday, tandis que les volumes du Cyber Monday sont attendus en hausse de 89 % sur un an.

Même remarque pour le SMS : connecté à un CRM avec une bonne segmentation, la messagerie instantanée reine est un incontournable pour des actions de marketing direct ciblées.

Display, Adwords, Andromeda en force

Sauf exception, vous n'aurez à priori pas le budget suffisant pour couvrir l’intégralité des requêtes autour de l'événement. Le jour J, si vous souhaitez réussir à toucher votre audience il est chaudement recommandé de définir les audiences que vous souhaitez atteindre en priorité.

Lors de ces pics de volumes, les algorithmes des moteurs de recherche peuvent avoir des comportements différents.

Pendant les premières heures du Black Friday, prévoyez du temps de revoir et ajuster. L'algorithme actualisera en toute autonomie ses prédictions par rapport aux conversions réelles,.

Il est par contre très difficile de se mesurer face à des grands du e-commerce qui, en ce jour particulier auront multiplié par 4 voire 5 leur CPC (coût par clic).

• Pour cela, vous pouvez dès à présent augmenter le volume de visiteurs de votre site, pour mieux enrichir votre base de données à un mois du début des festivités. Cela vous permettra notamment d’améliorer la portée de vos campagnes de remarketing et celle de vos offres le jour J.
• Autre méthode, n’hésitez pas à démarcher les bassins d'audiences similaires à vos clients, ou vos segments de consommateurs à fort potentiel (bonne récurrence, panier moyen important, …) issus de votre ciblage. C’est notamment ce que propose Facebook avec Andromeda.

Andromeda et le black friday

Le nouvel algorithme publicitaire de Meta Ads va aussi être utilisé cette année. Il permettrait : 

• une meilleure personnalisation : l'IA permet d'analyser des milliards de signaux (comportement utilisateur, formats créatifs, etc.) et correspondre les bonnes publicités aux bonnes personnes. 

• d' automatiser et simplifier des campagnes : moins de segmentation manuelle, ciblages complexes ou micro-audiences ; on mise davantage sur des audiences larges et des créatifs variés.

• une meilleure efficacité publicitaire  : l’algorithme permet d’améliorer la qualité des diffusions, de réduire les coûts d’acquisition dans certains cas, et de scaler plus facilement.

• un mpeillur ROI : Réduction des CPC, CPM ou CPA selon les comptes. Une plus grande efficacité des conversions grâce au matching IA (bonne pub / bon utilisateur) et un temps de setup des campagnes réduit pour un meilleur focus sur les créas et la stratégie.
  
  

Andromeda rend Meta Ads plus automatisé, plus dépendant de l’IA et beaucoup plus orienté vers la créativité.
Les annonceurs qui simplifient leurs comptes et qui misent sur des variations créatives auront tendance à en profiter.

Du volume attendu malgré le contexte

Le Black Friday est synonyme de volume. En dehors de celui des ventes attendues, je vous parle surtout de volume de visiteurs, crucial dans le succès de votre opération. Aussi, n’hésitez pas à relancer des mots clés ultérieurement mis en veille et au contraire, à désactiver ceux des produits que vous ne mettez pas à votre offre Black Friday.

Si vous vendez exclusivement sur internet, assurez-vous également que votre site e-commerce puisse accepter autant de trafic d’un coup (certains géants ont déjà vu leur site inaccessible, faute d’une trop grosse affluence).

 

 

Le remarketing à l'épreuve

Le remarketing a longtemps permis de réengager toutes les personnes qui étaient venues sur votre site (ou sur votre profil réseaux sociaux) par le biais de bannières, de contenus contextuel, vidéos, emails et SMS.

Certaines solutions de remarketing permettaient de sélectionner les engagements (comportements) des internautes. Vous pouviez même faire du retargeting dynamique, par rapport au dernier produit vu, ou une catégorie spécifique. C'était efficace et rentable.  L'IA modifie pas mal de critères.

Comment le remarketing évolue avec l’IA ?

Moins de données personnelles, plus de signaux intelligents

Avec la disparition progressive des cookies tiers, le remarketing traditionnel basé sur le suivi précis des utilisateurs devient moins fiable. L’IA compense néanmoins cette perte en analysant des signaux plus larges :

• contextes de navigation
• comportements agrégés
• similarités entre profils
• intention prédite plutôt que historique exact
  
  

Des audiences plus larges et prédictives

Avant, pour black Friday, on faisait du remarketing sur des visiteurs précis (page X, événement Y…).
Maintenant, l’IA crée des audiences élargies mais très pertinentes, sans dépendre d’un tag exact. Le ciblage devient moins granulaire, mais plus intelligent.

Exemples :

• “Personnes susceptibles d’être intéressées par votre produit dans les 7 jours”
• “Utilisateurs ressemblants à ceux qui ont terminé le funnel (même si on n’a pas assez de volume)”
  
  

Moins de micro-segmentation, plus d’automatisation

Autrefois, on créait des dizaines de segments :

• paniers abandonnés
• visiteurs – 30 jours
• visiteurs produits A
• visiteurs produits B

Avec l’IA :

• Les plateformes (Meta, Google) gèrent automatiquement la meilleure combinaison d’audience + moment + message. Le remarketing devient “full funnel automatisé”. Par conséquent, on construit moins de segments — mais on obtient de meilleures performances.
• Un créatif personnalisé selon la personne : le remarketing n’est plus seulement l’audience, mais aussi le contenu dynamique généré ou optimisé par IA.
  
  - variations de texte selon la probabilité d’achat
  - images qui changent selon l’utilisateur
  - recommandations produits automatisées (ex : “Items you left behind”)
  - A/B tests automatiques
  
  

Évolution philosophique : du “retargeting agressif” au “smart engagement”

• moins intrusif
• plus respectueux
• davantage basé sur l’intention
• plus qualitatif dans les moments où la conversion est probable

Emailing et la segmentation de base

Mettez votre base de données à profit :

Pour être pertinent, on segmente un minimum ses emails, avec ou sans IA.

Voici quelques critères :

• socio-démographiques

 : âge, sexe, catégorie socio-professionnelle. Il s'agit de décomposer votre public cible en prenant compte des critères démographiques et à créer des groupes d'individus partageant les mêmes caractéristiques (au niveau des attributs démographiques).

• géographiques : pays, région, ville, langue...La segmentation géographique permet aux organisations de cibler leurs clients en fonction de la région, du climat, de la culture et d'autres critères.
• psychographique :elle consiste à diviser les consommateurs en groupes sur la base de critères psychologiques tels que la personnalité, le mode de vie, le statut social, les activités, les centres d'intérêt, les opinions et les attitudes.
• comportementaux : habitudes d’achat, habitudes d’usages (internet, smartphone, point de vente physique). Elle vise à regrouper les personnes qui ont les mêmes comportements et à cibler tous les efforts de marketing sur un seul groupe.

• L’intérêt pour le produit

• Les objectifs , la récence fréquence ou le montant des achats

Concernant l’email lui même :

• L’objet de l’email doit être bien réfléchi et donner envie de cliquer

• On fait bien attention aux heures et dates d’envois et à bien prévoir des relances.

N’oublions pas que pendant cette période, les boîtes emails de vos prospects sont bien souvent assaillies !

• Pas trop de texte et un call to action visible dans le corps de votre email pour maximiser le taux de clics

• Un offre limitée, qui donne une impression de rareté et un sentiment d’urgence.

Le tracking et l'attribution marketing

Elément indispensable pour mesurer vos résultats et les KPI marketing. Il vous permettra:

• D’ajuster en cours de campagne, en sachant que tout se joue sur quelques jours
• De tirer des conclusions en fin de campagne ce qui vous permettra d’ajuster pour les prochaines actions promo.
• De mesurer l'attribution : un modèle d'attribution marketing est un outil utilisé pour déterminer comment attribuer le crédit des conversions à différentes intéractions marketing tout au long du parcours client. Il permet de comprendre quelles actions ou canaux ont contribué à générer des prospects puis des ventes.

Assurez-vous (ou demandez à votre agence) d’avoir paramétré pixels, code de suivi et autres analytics avant de lancer quoi que ce soit.

CPC, taux de clics, taux de conversion ou encore retour sur investissement ne doivent plus avoir de secrets pour vous !

Toute l’année : optez pour le contenu

Pour faire encore mieux l’année prochaine : mettez en place une stratégie d’inbound marketing ou Loop Marketing tout au long de l’année.

Elle viendra en soutien de vos actions tactiques pour Black Friday, mais aussi vous assurera une visibilité constante tout au long de l’année.

Générer du trafic qualifié se construit pas à pas et mois après mois. Toucher votre audience lorsque vous voulez faire du tactique et que tous vos concurrents inondent vos clients de pubs et de messages promotionnels, l’est encore moins.

Ce qu’il faut, pour vous faire connaître de la manière la plus noble possible, est de se montrer plus intéressant qu’intéressé, d’aider vos internautes pour qu’ils vous voient comme la référence de votre domaine. Quitte à être moins intrusif en allégeant son discours commercial (oui ça semble contre-intuitif).

C’est exactement ce qu’est l’Inbound marketing, différent du marketing traditionnel : “Outbound Marketing”.

En proposant des conseils pertinents et personnalisés à votre audience, vous allez construire une autorité et de la confiance et vous serez vu comme un expert dans votre domaine.

• sur votre blog d’entreprise
• sur vos réseaux sociaux comme Facebook , Insta ou Linkedin
• sur vos newsletters
• sur votre podcast
• sur votre chaine Youtube et tous les autres leviers

L’avantage de cette méthode, c’est que vous pourrez ensuite faire un retargeting encore plus pertinent le Jour J (que ce soit pour Black Friday, mais aussi pour Noël, La Saint Valentin, etc.). Cette audience qui est intéressée par votre contenu, le jour ou vous souhaitez promouvoir vos produits, sera susceptible de les acheter.

De l'inbound au Loop Marketing et l'IA

L' arrivée de l’IA dans un contexte où les comportements des consommateurs évoluent rapidement, avec des audiences de plus en plus fragmentées, et où l'engagement doit être plus dynamique et personnalisé, vient bousculer le bon vieux tunnel de conversion et notre "playbook marketing"classique . 

Avec le Loop Marketing, l’éditeur Hubspot* remet au goût du jour une méthode marketing qui transforme la manière dont vous interagissez avec vos clients à chaque étape de leur parcours. Le loop marketing ou comment “êtres humains” et 'IA s'alignent pour exprimer votre message, l'adapter à votre audience, l'amplifier sur tous les canaux et le faire évoluer en temps réel.

En définitive, les enseignes qui réussiront seront celles qui sauront orchestrer en temps réel WhatsApp, RCS, SMS, email et chat, tout en consolidant leurs données et en déployant une orchestration pilotée par l’IA.

Au-delà de la conversion entamée le jour J, l’enjeu demeure la fidélisation à long terme grâce à des expériences personnalisées, fluides et pertinentes.

NDLR : *En tant qu'agence certifiée HubSpot Diamond Partner depuis 2015,  Marketing Management IO (MMIO), vous accompagne dans le déploiement de cette méthodologie d'acquisition dans votre entreprise pour maximiser vos résultats.

Pour faire grossir votre base de donnée toute l’année

Pour lancer des campagnes d’emailing le jour J, il est préférable d’avoir une base de données sur laquelle se reposer !

Une base de données, oui mais encore faut-il qu’elle soit exploitable (RGPD, Opti-in)

Grâce à des formulaires de conversions sur votre site internet vous pourrez récolter toute l’année de nouveaux prospects potentiels dans votre CRM, qui seront plus à même d’acheter lorsque vous leur proposez une promo.

Enfin grâce à des formulaires intelligents, vous pourrez profiler vos prospects potentiels, ce qui vous permettra in fine de proposer une offre personnalisée, sur-mesure.

Le SEO et le GEO un travail de longue haleine

Les plus grands sites marchands le disent, pour être présents dans les moteurs de recherche (y compris les LLM qui doivent vous citer) le jour J, les e-commerçants (Boulanger, Fnac, Darty, Amazon, Cdiscount, Materiel.net, LDLC, Apple,…) se disputent les places pour les meilleures recherches web.

Pour cela, une équipe doit être dédiée à la stratégie SEO et travaille dessus tout au long de l’année !

Cette stratégie dite “de Cluster” , aussi appelée cocons sémantiques, est définie avec les grandes catégories des produits: ordinateurs, téléphones, télévision, Apple et jeux vidéo.

Les moteurs de recherche vont analyser votre trafic et le contenu de votre site internet sur toute une période pour analyser le positionnement global de votre site internet. Si vous attendez de vous positionner seulement le jour J, vous n’aurez aucune chance de percer.

Source

En conclusion, vous l’aurez compris, le Black Friday est un évènement qui se prépare :

• Actions tactiques promotionnelles très ciblées avec des offres limitées
• Toute l’année, dans le cadre d’une stratégie globale et de long terme.

Si vous souhaitez en savoir plus sur l’Inbound Marketing, nous pouvez également consulter notre page dédiée à L'Inbound Marketing ou télécharger notre guide gratuit sur l'Inbound Marketing .