La Délégation Interministérielle à l'Hébergement et à l’Accès au Logement (DIHAL) coordonne les politiques publiques d’hébergement et d’accès au logement en France. Elle accompagne les acteurs publics, associatifs et institutionnels dans la mise en œuvre d’actions concrètes pour améliorer l’accès au logement des publics en difficulté. Le système d’information SI SIAO permet le recensement de l’offre et de la demande de mise à l’abri d’urgence (115), d’hébergement, de logement adapté et d’accompagnement. Il est déployé à l’échelle nationale.
Le SIAO de la DIHAL devait faire face à un volume important de demandes techniques et administratives, émanant de multiples canaux (mails, appels, formulaires), et traitées par différents services. L’absence de centralisation et d’attribution optimisée allongeait les délais de réponse et compliquait le suivi. Les équipes avaient également besoin d’un reporting fiable pour mieux piloter l’activité, cerner les leviers d’optimisation et évaluer les performances.
- Centraliser toutes les demandes dans un outil unique
- Mettre en place une attribution automatique selon thématique, priorité ou service
- Réduire les délais de traitement et augmenter le taux de résolution au premier contact
- Faciliter la coordination entre plusieurs équipes et services
- Disposer de tableaux de bord clairs et exploitables en temps réel
- Améliorer la gestion et l’attribution des tickets
- Réduire le temps moyen de traitement de plusieurs jours à quelques heures
- Augmenter la satisfaction des utilisateurs internes et partenaires
- Assurer un suivi et un reporting précis des activités
- Moderniser et harmoniser les processus de support
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>>Part de trafic SEO
Articles de blog
Base de données clients multipliée par 5
Clients venant du web multipliés par 10
Teralta, groupe Audemard
Part de trafic SEO
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Trafic multiplié par 4
leads/mois
Des leads pris en charge
Taux de conversion X 4 en 12 mois
Automobiles Réunion
Trafic multiplié par 4
leads/mois
Des leads pris en charge
Taux de conversion X 4 en 12 mois
Leads qualifiés/mois
CA multiplié par 3 en 12 mois
Mots clés classés Top 3
du trafic vient du SEO
EMS i-motion
Leads qualifiés/mois
CA multiplié par 3 en 12 mois
Mots clés classés Top 3
du trafic vient du SEO
Audience sur le blog multipliée par 100
Augmentation de la base de données
Trafic (sur les sites)
Leads web entrants
Atelier du Store
Audience sur le blog multipliée par 100
Augmentation de la base de données
Trafic (sur les sites)
Leads web entrants
Base prospects en 12 mois
Taux de soumission recrutement
Listes segmentées
Tableaux reporting
Atelier Architectes et Ingénieurs
Base prospects en 12 mois
Taux de soumission recrutement
Listes segmentées
Tableaux reporting
Territoires connectés
Des collaborateurs sur le même outil
Taille de la base de données en 12 mois
Pipelines avec sales automation
Club Export Réunion-Océan Indien
Territoires connectés
Des collaborateurs sur le même outil
Taille de la base de données en 12 mois
Pipelines avec sales automation
Des demandes entrantes en opportunités
Demandes de devis générées via le site internet
Articles de blog optimisés et publiés
Trafic sur le site internet
Groupe CRC
Des demandes entrantes en opportunités
Demandes de devis générées via le site internet
Articles de blog optimisés et publiés
Trafic sur le site internet
Rapports personnalisés en temps réél
scenari couvrant 90% des demandes
Workflows automatisés
Restaurants suivis
Gestion des réclamations automatisée
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Workflows automatisés
Restaurants suivis
Audience sur les 11 derniers mois
Part référencement naturel
Taux de conversion sur le site
nouveaux contacts entre le 2e et 6e mois
Inosys
Audience sur les 11 derniers mois
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Taux de conversion sur le site
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base de données client unifiée
79 %des demandes traitées via chatbot
de contacts migrés
points de vente concernés
Groupe Ghanty
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79 %des demandes traitées via chatbot
de contacts migrés
points de vente concernés
clients signés en moins de 4 mois
des contrats dans Pandadoc
vues des articles de blog en 4 mois
nombre de sessions via la recherche organique en 1 mois seulement
LLUM
clients signés en moins de 4 mois
des contrats dans Pandadoc
vues des articles de blog en 4 mois
nombre de sessions via la recherche organique en 1 mois seulement
Taux de conversion sur le site internet
contacts générés en 6 mois
Google Ads
nombre de prospects
Fleetee
Taux de conversion sur le site internet
contacts générés en 6 mois
Google Ads
nombre de prospects
du trafic provenant du SEO
taux de conversion sur le site
prospects / mois en moyenne sans aucune promotion(uniquement une stratégie SEO)
semaines pour le lancement du site (rédaction de contenus + création des pages et SEO)
Cœur d'acier
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taux de conversion sur le site
prospects / mois en moyenne sans aucune promotion(uniquement une stratégie SEO)
semaines pour le lancement du site (rédaction de contenus + création des pages et SEO)
sessions de blog en 6 mois
téléchargements du Lookbook en 2 semaines
de contacts qualifiés
articles de blog sur la body positivity
Forte et Jolie
sessions de blog en 6 mois
téléchargements du Lookbook en 2 semaines
de contacts qualifiés
articles de blog sur la body positivity
