Centraliser enfin vos données client grâce au CRM marketing

Et calculez au plus juste le roi de vos actions marketing

Chiffres clés

  • des entreprises utilisant un CRM affirment que leur CRM a un impact significatif sur la satisfaction de leurs clients (Capterra)
  • Un service marketing qui utilise un CRM réduit de 23% ses coûts budgétaires (Cloudswave)
  • L’adoption d’un logiciel de relation client augmentent les ventes de 29% (Salesforce)
Innovation commerciale la flywheel-1

Le client au centre du processus décisionnel

Site web (formulaires, landing pages, blog, tchat en ligne et chatbot, SEO), emailing segmenté et automatisé, campagnes ads en ligne, SMS, réseaux sociaux, gestion des opt-in et du RGPD, tenue du CRM, gestion de la relation client et des scores NPS, questionnaires de satisfaction et autres rappels de RDV pour un événement sont autant de missions non exhaustives confiées aujourd’hui au département marketing, en plus des campagnes traditionnelles. 

Le problème c’est que la plupart du temps, les données ne sont ni reliées entre elles ni centralisées, ce qui fait perdre un temps fou aux équipes marketing qui jonglent entre les extractions et peinent à optimiser leurs actions et à prouver le ROI.  Au mieux, le marketing dispose de certains outils (et quelques fichiers excel). Si vous vous reconnaissez, il est temps d’investir dans un outil qui permette de centraliser et de reprendre le contrôle de l’ensemble du tunnel et de vos données : marketing-vente-relation client.

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Nos prestations de centralisation des données dans un CRM marketing

A l’heure du client connecté, informé et exigeant, la connaissance client devient un enjeu majeur pour votre entreprise.

La gestion du site web

Un site web d’un côté et les outils de l’autre ? Votre site web est votre meilleur commercial de prospection. Avec une stratégie bien huilée il devient un atout décisif dans votre stratégie d’acquisition. Nous utilisons Hubspot CMS pour nous même comme pour nos clients qui permet entre autres, de tester toutes les pages (AB test), de définir un contenu pour chaque personne (smart content) parce que vous avez des types de clients différents, le tout connecté à votre CRM pour suivre toutes les interactions de vos clients et prospects.

Stratégie d‘acquisition de prospects

Définissez enfin une vraie stratégie d’acquisition et fournissez à vos commerciaux un flux continu de leads qualifiés. Les formulaires, landing pages ou encore votre chatbot permettent de transformer l’audience de votre site en prospects.

Pour ce faire , reprenez le contrôle sur le ROI de vos ads (Facebook, google Ads), le SEO ou encore la stratégie éditoriale (content marketing).

Réseaux sociaux

Vous avez du mal à suivre vos messages Facebook ou Instagram ? A calculer le ROI de vos campagnes ? A suivre leurs interactions ensuite ? A savoir si les commerciaux ont pris en charge la demande ? Vous en avez assez que les commerciaux ne jouent pas le jeu du social selling ou de la marque employeur sur Linkedin ? Quid de la programmation des posts et de la gestion des commentaires ?

Ces problématiques habituelles des services marketing peuvent être résolues, en les rattachant dans le même outil. Là encore, nous utilisons Hubspot Marketing Hub.

Base de données clients

Bonne nouvelle ! Enfin réunis sous le même outil : les leads (marketing), les clients (vente) et la fidélisation (relation client). Finies les usines à gaz et autres CRM peu performants qui ne font pas collaborer les services marketing et vente. Parmi les 5 premiers partenaires Hubspot en France, nous implémentons le meilleur CRM du marché depuis 2 ans selon G2crowd, aussi bien dans les TPE que les grands groupes en passant par les associations et autres “non-profit” comme les organisations professionnelles. Connectable avec la plupart des outils du marché, Hubspot est une plateforme marketing-vente-relation client aussi simple que puissante pour vous aider atteindre vos objectifs.

Emailing et marketing automation

Vous jonglez encore avec les fichiers Excel, Mailchimp ou Sendinblue, une extraction des ventes du mois, des listes d’anciens clients et des nouveaux prospects non pris en charge ? Ils disposent de peu de listes segmentées et personnalisées et doivent en plus envoyer les emailing “à la mano”. Peu efficace et diablement long. La solution ? Hubspot Marketing. Promis, Martine recevra une relance de son bon d’achat de 20% reçu pour son anniversaire, tandis qu’Alain, votre meilleur commercial, sera averti en temps réel que son client ou prospect chaud est entrain de visiter la page tarifs de votre site internet, puis vient de consulter votre devis.

Score NPS et SAV

Un client fidèle est beaucoup plus rentable qu’un nouveau. Vous le saviez déjà ? Mais adoptez-vous les bons réflexes vis à vis des nouvelles attentes de vos acheteurs qui veulent vivre une expérience client inoubliable. Comment scorer et segmenter efficacement sa base de données clients ? Comment continuer à communiquer après l’achat et les transformer en meilleurs ambassadeurs de votre entreprise qui vous recommandent chaudement ?

Pourquoi nous choisir ?

Marketing Management IO, agence d'expert en CRM marketing et centralisation des données client

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Une agence orientée business

Au delà des anglicismes “à la mode”, nous faisons confiance à notre bon sens commerçant.

Et il est guidé par nos convictions et les résultats obtenus. Ni plus, ni moins.

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Des consultants expérimentés et certifiés

Les meilleures agences participent aux sommets nationaux, européens et mondiaux de la spécialité, au moins pour continuer à se former et à adopter les meilleures pratiques. 

 

C’est notre cas. Tous les ans.

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Recommandé par nos clients

Paroles de clients

Nous avons commencé à implémenter notre stratégie digitale et plus particulièrement l’Inbound Marketing avec MMIO en mai 2017. L’équipe de Thierry est une extension de notre équipe marketing. Nos problématiques sont les leurs du coup : c’est du concret, c’est rapide et c’est visible !

Damien Beaucheix
Responsable Marketing et Communication chez Teralta CRH
Téléchargez l'étude de cas

CRM Hubspot est accessible mais demande tout de même un accompagnement pour découvrir les fonctionnalités adaptées à notre activité. Merci à Thierry Calderon et son équipe pour cette formation, vous êtes au top ! Professionnels et réactifs ! Floriane a su comprendre rapidement nos besoins et nous conseiller sur la conception de notre nouveau site internet : création de landing page, thank you e-mail, formulaires adaptés et ciblés et gestion de la base de données de contacts et entreprises ! Un outil complet qui nous fera gagner un temps fou sur la gestion des données !

Agathe Czapek
Chargée de communication chez l'Atelier architectes & ingénieurs

J'ai été accompagnée dans la mise en place d'Hubspot pour mon activité, un outil absolument essentiel à mon sens lorsqu'on se lance en BtoC. Je suis très satisfaite de la prestation réalisée, non seulement je repars avec un outil complètement en place mais j'ai en plus bénéficier d'énormément de conseils et de leur expertise pour démarrer mon activité dans les meilleures conditions.

Geraldine Lescs
Fondatrice et gérante chez Equilibreetmoi

Magnifiques ! J'ai le plaisir de travailler avec l'équipe sur le marché Français. Ils ont été décisifs pour pénétrer le marché. Nous avons augmenté la génération de leads qualifiés et les ventes. Nous avons par ailleurs, eu d'excellents résultats en terme de SEO sur un marché très compétitif.

Borja de Bedoya
Directeur Marketing et Communication chez I-motion EMS

Ils nous font confiance pour la mise en place de leur CRM marketing

De la TPE aux grands groupes, du secteur du service ou de l'industrie, nous accompagnons les entreprises à La Réunion et partout ailleurs.

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Nous évaluerons ensemble comment centraliser des données dans votre entreprise.