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Présentation du Groupe Ghanty

Créé en 1974 le Groupe Ghanty est leader sur le marché de la Mode, à La Réunion et aux Antilles. Depuis plus de 40 ans, le Groupe Ghanty a développé un réseau de points de vente en cohérence avec les lieux à forte attractivité commerciale et regroupe 20 enseignes franchisées Mode (83 magasins) qui permettent de satisfaire au mieux les consommateurs à travers une offre diversifiée dans la vente du prêt à porter, la chaussure, l’accessoire, la cosmétique, le jouet et la déco.

Déploiement du CRM Hubspot et d’un programme de fidélisation

La data dans le retail franchisé : 20 marques, 83 points de vente

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Activité

Textile et e-commerce
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Collaborateurs

650
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Contexte

Leader incontesté du retail dans le secteur textile dans les DOMTOM, le Groupe Ghanty est aussi la 1ère carte de fidélité, multi enseignes franchisées de renom, à La Réunion. Mieux connaitre ses centaines de milliers de clients fidélisés est un enjeu majeur de croissance et de développement du CA. Mais c'est aussi une gageure à l'heure de la personnalisation, de l'expérience client et de l'instantanéité des demandes multicanales. Le client est onmicanal, adepte du clic and collect, très au fait des tendances et de l'expérience client. Afin de mieux gérer cette masse de data et d'en tirer profit, le Groupe Ghanty a fait appel à nous pour la centralisation des données autour d'un CRM qui viendrait substituer la base de données actuelle. Le périmètre du projet prend en compte la gestion automatisé du marketing (automation) et la partie service client (gestion du ticketing, demandes entrantes /helpdesk), l'intégration au SI, ainsi que la refonte du site du programme fidélisation.

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Challenges

Dans un contexte conjoncturel peu évident et inédit (crise des gilets jaunes, crise sanitaire), les challenges sont nombreux : RH, organisationnels et de transformation digitale, avec des enseignes leaders aussi diverses que variées. Les outils déployés doivent de plus s'inscrire et s'intégrer dans le SI existant.

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Objectifs

Ghanty souhaitait accélérer sa transformation. Il s'agit donc d'activer les 5 grands leviers digitaux d'acquisition : SEO, réseaux sociaux, emailing automatisé, referal, contenus). L’entreprise visait également la fidélisation personnalisée avec une approche CRM plus complète, plus "data" de ses clients (afin de mieux les connaître ses clients, vendre mieux et plus) . Enfin, le dernier objectif était de sublimer le service client (chatbot, centralisation des demandes entrantes, base de connaissance...)

Solutions mises en place​

Déploiement de la solution Entreprise de Hubspot CRM, du CMS, de la brique Hub Sales et bien sûr du Hub Marketing Automation.

Mise en place d’un chatbot service client permettant de traiter 80 % des demandes entrantes

Migration et segmentation de la base de données client (database management)

Création de pages d’atterrissage intelligentes, et de formulaires contextuels

Création d'un nouveau site internet sous CMS Hubspot en 3 semaines

Création et activation de tous les workflows interne et externes (client) pour chaque action

Formation des collaborateurs aux outils Hubspot et aux méthodes de marketing et ventes digitales.

Résultats

Le Groupe Ghanty est équipé et prêt à affronter les défis de l'expérience client qui sont les siens dans leur nouveau programme de fidélité

Des indicateurs KPI fiables par équipe ​

Un site internet performant, porte d'entrée de la relation client

Base de données clients/prospects unifiée et conforme au RGPD.

Une segmentation claire multi critères qui permet d'activer les upsell et cross sell

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Thierry Calderon

CEO & Fondateur

Consulter les Autres Cas Clients

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Part de trafic SEO

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Articles de blog

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La meilleure stratégie digitale à Inbound Marketing France 2020

Teralta, groupe Audemard

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Part de trafic SEO

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Trafic multiplié par 4

x3

leads/mois

100%

Des leads pris en charge

x4

Taux de conversion X 4 en 12 mois

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CRM, expérience client et Inbound Marketing dans l'automobile

Automobiles Réunion

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Trafic multiplié par 4

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leads/mois

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Des leads pris en charge

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Taux de conversion X 4 en 12 mois

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80

Leads qualifiés/mois

x3

CA multiplié par 3 en 12 mois

65

Mots clés classés Top 3

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du trafic vient du SEO

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Un CA multiplié par 3 en 12 mois sur le marché Français avec l'Inbound Marketing & Sales

EMS i-motion

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Leads qualifiés/mois

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CA multiplié par 3 en 12 mois

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Mots clés classés Top 3

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du trafic vient du SEO

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x100

Audience sur le blog multipliée par 100

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Augmentation de la base de données

x8

Trafic (sur les sites)

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Leads web entrants

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Déploiement du click and collect, du CRM Hubspot & marketing automation et d’une stratégie inbound complète

Atelier du Store

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Audience sur le blog multipliée par 100

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Augmentation de la base de données

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Leads web entrants

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Base prospects en 12 mois

25%

Taux de soumission recrutement

14

Listes segmentées

12

Tableaux reporting

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Déploiement du CRM Hubspot et de marketing starter

Atelier Architectes et Ingénieurs

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Base prospects en 12 mois

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5

Territoires connectés

100%

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Taille de la base de données en 12 mois

2

Pipelines avec sales automation

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Le déploiement du CRM Hubspot qui transforme une association

Club Export Réunion-Océan Indien

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Territoires connectés

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Des collaborateurs sur le même outil

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Pipelines avec sales automation

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45%

Des demandes entrantes en opportunités

x3

Demandes de devis générées via le site internet

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Articles de blog optimisés et publiés

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Trafic sur le site internet

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Le marketing automation et l'inbound marketing dans l'assurance (santé, prevoyance)

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45%

Des demandes entrantes en opportunités

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Demandes de devis générées via le site internet

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Articles de blog optimisés et publiés

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Trafic sur le site internet

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15

Rapports personnalisés en temps réél

20

scenari couvrant 90% des demandes

5

Workflows automatisés

11

Restaurants suivis

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Mise en place d’un chatbot pour les réclamations client

Gestion des réclamations automatisée

15

Rapports personnalisés en temps réél

20

scenari couvrant 90% des demandes

5

Workflows automatisés

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Restaurants suivis

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x4,5

Audience sur les 11 derniers mois

30%

Part référencement naturel

2,32%

Taux de conversion sur le site

x7

nouveaux contacts entre le 2e et 6e mois

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Nouveau site sur le CMS Hubspot et stratégie d'acquisition inbound

Inosys

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Audience sur les 11 derniers mois

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Taux de conversion sur le site

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nouveaux contacts entre le 2e et 6e mois

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1

base de données client unifiée

79%

79 %des demandes traitées via chatbot

400K

de contacts migrés

83

points de vente concernés

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Mise en place d’un programme de fidélité dans le retail avec le CRM Hubspot Entreprise

Groupe Ghanty

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+500

clients signés en moins de 4 mois

100%

des contrats dans Pandadoc

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vues des articles de blog en 4 mois

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Déploiement du CRM Hubspot intégré à Pandadoc et stratégie d'acquisition Inbound

LLUM

+500

clients signés en moins de 4 mois

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