Déploiement du CRM Hubspot et d’une stratégie digitale (inbound)
Avec des résultats au delà des attentes initiales que l'on vous laisse découvrir ci-après
L'Atelier du Store est expert en protection solaire, en aménagement des espaces extérieurs et en mobilier haut de gamme à La Réunion depuis 1993. L'Atelier du Store a pour mission de valoriser les extérieurs avec des protections solaires produites localement et adaptées aux conditions climatiques de l'île. L'équipe commerciale et technique intervient sur toute l'île pour répondre aux demandes des clients professionnels et particuliers.
Avec des résultats au delà des attentes initiales que l'on vous laisse découvrir ci-après
À l’instar de la métropole, les consommateurs privilégient de plus en plus internet dans le parcours d’achat (80% en B2C selon Ifop et 89% en B2B selon Forrester).Il est donc capital de répondre à ces nouveaux enjeux par une stratégie digitale solide et répondant à des objectifs commerciaux et marketing précis, notamment d’acquisition et de fidélisation. Par ailleurs, sur ce marché, les méthodes traditionnelles d’acquisition de nouveaux prospects s’essoufflent (radio, presse, affichage 4x3...) ne donnent plus les résultats escomptés. Enfin, dans un contexte chaque année plus concurrentiel, il est du rôle du leader du marché d’innover et d’investir sur l’expérience client. C’est en ce sens, que l’Atelier du Store a eu la volonté d’utiliser l’Inbound Marketing pour offrir une expérience client irréprochable de l’avant vente à l’après-vente, en utilisant la data.
Les challenges d’une industrie locale sont multiples : Comment générer de nouveaux leads entrants en B2C comme en B2B et sur des segments précis pour augmenter son chiffre d’affaires ?Comment répondre aux nouvelles attentes des clients (Web-to-store et phygital) ? Comment bien utiliser la donnée client pour augmenter le cross-sell, upsell et fidéliser ?Comment aligner les services commerciaux, marketing, support client (SAV, installation) autour des nouveaux enjeux clients ?Comment être mieux référencé en ligne (SEO) ? Comment être reconnu comme l’expert du secteur en B2B comme en B2C ? Comment maintenir et renforcer sa position de leader sur un marché de plus en plus concurrentiel qui propose des produits à bas coût et de qualité moindre ? Comment unifier la data entre le système d’information et les outils CRM (outils Sales pour les commerciaux) et marketing automation ?
L'Atelier du Store souhaitait générer de nouveaux leads en B2B et B2C sur des segments précis afin d'augmenter son chiffre d'affaires. Il souhaitait également générer du trafic dans leur showroom pour montrer à leurs prospects la qualité de leurs produits fabriqués localement ainsi que le mobilier haut de gamme proposé. Activer tous les canaux d'acquisition digitaux (comme le référencement SEO, l'emailing ou les ads...) pour attirer de nouveaux prospects faisaient partie des objectifs de départ. Et enfin, dans le but de moderniser sa relation client, Atelier du store souhaitait équiper ses équipes marketing et commerciales d’un CRM à la pointe qui leur permettrait d'unifier la data.
En 18 mois nous avons augmenté le nombre total de nouveaux leads entrants par le biais de la stratégie Inbound. La part des leads en provenance du site web a été multiplié par 2 en 6 mois et par 3 en 18 mois. Elle représentait 25% des leads entrants en 2018, maintenant elle frôle les 50% en 2020.
+120% de demandes de produits sur les segments souhaités.
L'audience sur le blog multipliés par 100. Le site a multiplié son audience globale par 8.
Croissance de +40% de la base de données et conforme au RGPD.
Clients venant sur le site web multipliés par 2,4
Trafic (sur les sites)
Leads entrants
Base de données
Clients venant du web
Teralta, groupe Audemard
Trafic (sur les sites)
Leads entrants
Base de données
Clients venant du web
