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Présentation de l'Atelier du store

L'Atelier du Store est expert en protection solaire, en aménagement des espaces extérieurs et en mobilier haut de gamme à La Réunion depuis 1993. L'Atelier du Store a pour mission de valoriser les extérieurs avec des protections solaires produites localement et adaptées aux conditions climatiques de l'île. L'équipe commerciale et technique intervient sur toute l'île pour répondre aux demandes des clients professionnels et particuliers.

Déploiement du CRM Hubspot et d’une stratégie digitale (inbound)

Avec des résultats au delà des attentes initiales que l'on vous laisse découvrir ci-après

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Activité

Aménagement extérieur
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Collaborateurs

30
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Contexte

À l’instar de la métropole, les consommateurs privilégient de plus en plus internet dans le parcours d’achat (80% en B2C selon Ifop et 89% en B2B selon Forrester).Il est donc capital de répondre à ces nouveaux enjeux par une stratégie digitale solide et répondant à des objectifs commerciaux et marketing précis, notamment d’acquisition et de fidélisation. Par ailleurs, sur ce marché, les méthodes traditionnelles d’acquisition de nouveaux prospects s’essoufflent (radio, presse, affichage 4x3...) ne donnent plus les résultats escomptés. Enfin, dans un contexte chaque année plus concurrentiel, il est du rôle du leader du marché d’innover et d’investir sur l’expérience client. C’est en ce sens, que l’Atelier du Store a eu la volonté d’utiliser l’Inbound Marketing pour offrir une expérience client irréprochable de l’avant vente à l’après-vente, en utilisant la data.

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Challenges

Les challenges d’une industrie locale sont multiples : Comment générer de nouveaux leads entrants en B2C comme en B2B et sur des segments précis pour augmenter son chiffre d’affaires ?Comment répondre aux nouvelles attentes des clients (Web-to-store et phygital) ? Comment bien utiliser la donnée client pour augmenter le cross-sell, upsell et fidéliser ?Comment aligner les services commerciaux, marketing, support client (SAV, installation) autour des nouveaux enjeux clients ?Comment être mieux référencé en ligne (SEO) ? Comment être reconnu comme l’expert du secteur en B2B comme en B2C ? Comment maintenir et renforcer sa position de leader sur un marché de plus en plus concurrentiel qui propose des produits à bas coût et de qualité moindre ? Comment unifier la data entre le système d’information et les outils CRM (outils Sales pour les commerciaux) et marketing automation ?

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Objectifs

L'Atelier du Store souhaitait générer de nouveaux leads en B2B et B2C sur des segments précis afin d'augmenter son chiffre d'affaires. Il souhaitait également générer du trafic dans leur showroom pour montrer à leurs prospects la qualité de leurs produits fabriqués localement ainsi que le mobilier haut de gamme proposé. Activer tous les canaux d'acquisition digitaux (comme le référencement SEO, l'emailing ou les ads...) pour attirer de nouveaux prospects faisaient partie des objectifs de départ. Et enfin, dans le but de moderniser sa relation client, Atelier du store souhaitait équiper ses équipes marketing et commerciales d’un CRM à la pointe qui leur permettrait d'unifier la data.

Solutions mises en place​

Alignement des ventes et du marketing autour des nouveaux enjeux clients. Une méthode (Inbound Marketing et Sales) et des outils performants (Hubspot CRM, Sales Pro et Marketing Automation)

Définition de personas et de stratégie éditoriale sur mesure, avec création de contenus premium.

Rédaction de contenus optimisés pour le référencement naturel

Création de pages d’atterrissage intelligentes, et de formulaires contextuels

Mise en place d’un site-ecommerce performant prêt à affronter les gilets jaunes et les confinements

Démarche de sales enablement et smarketing : qualification plus fine des prospects et automatisation du tunnel de vente

Formation des collaborateurs aux méthodes de ventes digitales.

Résultats

En 18 mois nous avons augmenté le nombre total de nouveaux leads entrants par le biais de la stratégie Inbound. La part des leads en provenance du site web a été multiplié par 2 en 6 mois et par 3 en 18 mois. Elle représentait 25% des leads entrants en 2018, maintenant elle frôle les 50% en 2020.

Consulter l’ Étude de Cas

+120% de demandes de produits sur les segments souhaités.

L'audience sur le blog multipliés par 100. Le site a multiplié son audience globale par 8.

Croissance de +40% de la base de données et conforme au RGPD.

Clients venant sur le site web multipliés par 2,4

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Thierry Calderon

CEO & Fondateur

Consulter les Autres Cas Clients

70%

du trafic vient du SEO

+350

Articles de blog

x5

Base de données clients multipliée par 5

x10

Clients venant du web multipliés par 10

tools-orange

La meilleure stratégie digitale à Inbound Marketing France 2020

Teralta, groupe Audemard

70%

du trafic vient du SEO

+350

Articles de blog

x5

Base de données clients multipliée par 5

x10

Clients venant du web multipliés par 10

Voir ce Client

x4

Trafic audience

x3

Nouveaux leads/mois

100%

Des leads pris en charge

x4

Taux de conversion multiplié par 4 en 12 mois

tools-orange

CRM, expérience client et Inbound Marketing dans l'automobile

Automobiles Réunion

x4

Trafic audience

x3

Nouveaux leads/mois

100%

Des leads pris en charge

x4

Taux de conversion multiplié par 4 en 12 mois

Voir ce Client

80

Leads qualifiés/mois

x3

CA en 12 mois

65

Mots clés classés Top 3

70%

du trafic vient du SEO

tools-orange

Un CA multiplié par 3 en 12 mois sur le marché Français avec l'Inbound Marketing & Sales

EMS i-motion

80

Leads qualifiés/mois

x3

CA en 12 mois

65

Mots clés classés Top 3

70%

du trafic vient du SEO

Voir ce Client

x100

Audience sur le blog multipliée par 100

+40%

Augmentation de la base de données

x8

Trafic (sur les sites)

x3

Leads web entrants

tools-orange

Déploiement du click and collect, du CRM Hubspot & marketing automation et d’une stratégie inbound complète

Atelier du Store

x100

Audience sur le blog multipliée par 100

+40%

Augmentation de la base de données

x8

Trafic (sur les sites)

x3

Leads web entrants

Voir ce Client

x2

Base prospects en 12 mois

25%

Taux de soumission recrutement

14

Listes segmentées

12

Tableaux reporting

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Déploiement du CRM Hubspot et de marketing starter

Atelier Architectes et Ingénieurs

x2

Base prospects en 12 mois

25%

Taux de soumission recrutement

14

Listes segmentées

12

Tableaux reporting

Voir ce Client

5

Territoires connectés

100%

Des collaborateurs sur le même outil

x2

Taille de la base de données en 12 mois

2

Pipelines avec sales automation

tools-orange

Le déploiement du CRM Hubspot qui transforme une association

Club Export Réunion-Océan Indien

5

Territoires connectés

100%

Des collaborateurs sur le même outil

x2

Taille de la base de données en 12 mois

2

Pipelines avec sales automation

Voir ce Client

45%

Des demandes entrantes en opportunités

+200

Articles de blog en ligne

x2,5

Trafic sur le site internet

x3

Demandes de devis via le site internet

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Le marketing automation et l'inbound marketing dans l'assurance (santé, prevoyance)

Groupe CRC

45%

Des demandes entrantes en opportunités

+200

Articles de blog en ligne

x2,5

Trafic sur le site internet

x3

Demandes de devis via le site internet

Voir ce Client

15

Rapports personnalisés en temps réél

20

scenari couvrant 90% des demandes

5

Workflows automatisés

11

Restaurants suivis

tools-orange

Mise en place d’un chatbot pour les réclamations client

Gestion des réclamations automatisée

15

Rapports personnalisés en temps réél

20

scenari couvrant 90% des demandes

5

Workflows automatisés

11

Restaurants suivis

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