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Présentation de LLUM

LLUM (prononcez “YOUM”, la lumière en catalan) est un fournisseur d’électricité verte catalan, ayant pour objectif de favoriser la transition énergétique des Pyrénées-Orientales et des départements limitrophes. Pour ce faire, LLUM s’appuie sur un réseau de production local basé sur des circuits courts, en privilégiant les producteurs verts et indépendants. LLUM propose diverses offres adaptées aux besoins des particuliers comme des professionnels souhaitant faire des économies sur leur facture d’électricité et entamant une démarche écoresponsable.

Déploiement du CRM Hubspot intégré à Pandadoc (contrats, signatures électroniques), et d’une stratégie d’acquisition

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Activité

Fournisseur d’électricité verte
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Collaborateurs

4
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Contexte

LLUM a démarré son activité en début d’année 2021 mais lance officiellement les souscriptions pour les professionnels et particuliers le 1er Juin 2021. Afin d’acquérir rapidement leurs premiers clients, il leur fallait donc une méthode et un outil leur permettant de communiquer leurs offres à la fois sur leur site internet et les réseaux sociaux, attirer et toucher des prospects qualifiés en leur délivrant du contenu pertinent, mais aussi traiter rapidement leurs demandes de souscriptions. LLUM souhaite également automatiser le maximum de tâches chronophages et sans valeur ajoutée. A ce titre, ils missionnent également notre agence pour la génération et gestion des contrats directement dans le CRM, y compris pour les demandes émanant du site web.

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Challenges

LLUM, nouvelle entreprise, était inconnue du grand public et des moteurs de recherche, et son site internet, sous CMS Hubspot, a été lancé très récemment (mai 2021, soit un mois avant le début de la commercialisation). Elle commence donc de zéro : acquisition, activation, revenus, rétention, recommandation : c’est sur les 5 leviers qu'elle doit donc agir.

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Objectifs

Les objectifs sont ambitieux : conquérir 8000 clients sous 36 mois. Pour ce faire il s'agit d'amorcer les premières souscriptions de particuliers et de professionnels dans les Pyrénées-Orientales le 1er mois de lancement en mettant en place un système de souscription rapide et performant en ligne , puis de proposer les contrats en signature électronique reliés directement au CRM Hubspot. Cette gestion efficace des transactions et des signatures électroniques, est essentielle pour la bonne marche des activités et l'expérience client.

Solutions mises en place​

Alignement des ventes et du marketing autour des nouveaux enjeux clients. Une méthode (Inbound Marketing et Sales) et des outils performants (Hubspot CRM, Sales Pro et Marketing Automation)

Identification de leurs clients cibles (personas), création d’une stratégie éditoriale sur mesure de 80 articles avec création de contenus premium, adaptés au cycle de vie des clients particuliers comme professionnels.

Création de pages d’atterrissage et de formulaires contextuels favorisant les souscriptions, la prise de contact téléphonique, le téléchargement de grilles tarifaires de référence. 

Automatisation marketing pour traiter un grand nombre de souscriptions dans un temps imparti (dispatch des leads entrants en interne aux chargés de clientèle, création d’e-mails automatisés, édition des contrats...)

Connexion de l’outil de e-documents Pandadoc à Hubspot : Les devis sont pré-remplis et édités automatiquement avec les informations laissées par le prospect et remis au client pour signature électronique.

Résultats

Plus de 500 nouveaux clients signés les 100 premiers jours (en moins de 4 mois)

 7500 vues dès le 7ème mois pour les pages du site web

Une quinzaine de mots clés dans le top 20 des recherches Google en seulement 4 mois

+ de 3100 vues mensuelles du blog dès le 4e mois

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Thierry Calderon

CEO & Fondateur

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Part de trafic SEO

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Articles de blog

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Base de données clients multipliée par 5

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Clients venant du web multipliés par 10

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La meilleure stratégie digitale à Inbound Marketing France 2020

Teralta, groupe Audemard

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Trafic multiplié par 4

x3

leads/mois

100%

Des leads pris en charge

x4

Taux de conversion X 4 en 12 mois

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CRM, expérience client et Inbound Marketing dans l'automobile

Automobiles Réunion

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Trafic multiplié par 4

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leads/mois

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Des leads pris en charge

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Taux de conversion X 4 en 12 mois

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80

Leads qualifiés/mois

x3

CA multiplié par 3 en 12 mois

65

Mots clés classés Top 3

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du trafic vient du SEO

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Un CA multiplié par 3 en 12 mois sur le marché Français avec l'Inbound Marketing & Sales

EMS i-motion

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Leads qualifiés/mois

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CA multiplié par 3 en 12 mois

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Mots clés classés Top 3

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du trafic vient du SEO

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x100

Audience sur le blog multipliée par 100

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Augmentation de la base de données

x8

Trafic (sur les sites)

x3

Leads web entrants

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Déploiement du click and collect, du CRM Hubspot & marketing automation et d’une stratégie inbound complète

Atelier du Store

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Audience sur le blog multipliée par 100

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Augmentation de la base de données

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Trafic (sur les sites)

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Leads web entrants

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Base prospects en 12 mois

25%

Taux de soumission recrutement

14

Listes segmentées

12

Tableaux reporting

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Déploiement du CRM Hubspot et de marketing starter

Atelier Architectes et Ingénieurs

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Base prospects en 12 mois

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5

Territoires connectés

100%

Des collaborateurs sur le même outil

x2

Taille de la base de données en 12 mois

2

Pipelines avec sales automation

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Le déploiement du CRM Hubspot qui transforme une association

Club Export Réunion-Océan Indien

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Territoires connectés

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Des collaborateurs sur le même outil

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Pipelines avec sales automation

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45%

Des demandes entrantes en opportunités

x3

Demandes de devis générées via le site internet

+200

Articles de blog optimisés et publiés

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Trafic sur le site internet

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Le marketing automation et l'inbound marketing dans l'assurance (santé, prevoyance)

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45%

Des demandes entrantes en opportunités

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Demandes de devis générées via le site internet

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Articles de blog optimisés et publiés

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Trafic sur le site internet

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15

Rapports personnalisés en temps réél

20

scenari couvrant 90% des demandes

5

Workflows automatisés

11

Restaurants suivis

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Mise en place d’un chatbot pour les réclamations client

Gestion des réclamations automatisée

15

Rapports personnalisés en temps réél

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scenari couvrant 90% des demandes

5

Workflows automatisés

11

Restaurants suivis

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x4,5

Audience sur les 11 derniers mois

30%

Part référencement naturel

2,32%

Taux de conversion sur le site

x7

nouveaux contacts entre le 2e et 6e mois

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Nouveau site sur le CMS Hubspot et stratégie d'acquisition inbound

Inosys

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Audience sur les 11 derniers mois

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Taux de conversion sur le site

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nouveaux contacts entre le 2e et 6e mois

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1

base de données client unifiée

79%

79 %des demandes traitées via chatbot

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de contacts migrés

83

points de vente concernés

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Mise en place d’un programme de fidélité dans le retail avec le CRM Hubspot Entreprise

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+500

clients signés en moins de 4 mois

100%

des contrats dans Pandadoc

X 7,5

vues des articles de blog en 4 mois

X 3,8

nombre de sessions via la recherche organique en 1 mois seulement

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Déploiement du CRM Hubspot intégré à Pandadoc et stratégie d'acquisition Inbound

LLUM

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