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Présentation de Renault

Avec la distribution des marques Renault, Jeep et Dacia, Automobiles Réunion (Autoré) est le leader de l'automobile à La Réunion. Autoré fait partie du Groupe Bernard Hayot (GBH), groupe international diversifié employant 11000 collaborateurs.

CRM & Inbound marketing automobile

ou comment améliorer l'expérience client dans l'automobile tout en développant ses ventes

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Activité

Distribution Automobile
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Collaborateurs

600
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Contexte

Avec 17 concessions, plus de 60 vendeurs sur 3 marques et des centaines de leads par mois, Automobiles Réunion souhaite damier le pion au leader historique sur l'île de la Réunion. Pour ce faire, Autoré veut transformer ses méthodes marketing, vente et relation client autour d'un marketing innovant et de l'utilisation de la data, tout au long du parcours client: de l'avant vente à l'après vente afin de garantir une expérience client irréprochable.

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Challenges

Comment offrir la meilleure expérience client dès la recherche d'informations sur le web ? Quels contenus pour quels acheteurs ? Comment prendre en charge les demandes d'essai rapidement ? Comment faire mûrir les prospects pas prêts à passer à l'achat ? Quel canaux d'acquisition sont les plus performants et les plus rentables ? Comment calculer le ROi des actions marketing sur tous les points de contacts ? Comment aligner les ventes et le marketing ? Comment générer du trafic qualifié en concession ? Et bien d'autres challenges que rencontrent les concessionnaires automobiles....

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Objectifs

Parmi les objectifs il y a bien sûr la génération de leads et l'excellence de la prise en charge de ces nouveaux prospects (brochures tarif/devis ou demandes d'essai) et des leads chauds (demandes d’essais) pour les vendeurs VN . Puis l'alimentation des bons workflows de suivi pour une démarche centrée client, quel que soit le canal d'acquisition, autour de l'alignement des ventes et du marketing.

Solutions mises en place​

Alignement des ventes et du marketing autour des nouveaux enjeux clients. Une méthode (Inbound Marketing et Sales) et des outils performants (Hubspot CRM Entreprise, Sales Pro et Marketing Entreprise Automation)

Mise en place d’une stratégie éditoriale sur mesure, avec création de contenus premium.

Rédaction de contenus optimisés pour le référencement naturel

Création de pages d’atterrissage intelligentes, et de formulaires contextuels

SLR : mise en place d'un service level agreement pour la prise en charge rapide des leads

Démarche de sales enablement et smarketing : qualification plus fine des prospects et automatisation du tunnel de vente

Formation des collaborateurs aux méthodes de ventes digitales.

Résultats

Automobiles Réunion fait partie des rares concessionnaires en France à adopter une démarche marketing vente autour de l'Inbound Marketing et est devenue leader de l'automobile à La Réunion

Une audience multipliée par 4 en 24 mois​

Prise en charge des leads 100% contrôlée, meillur suivi et alignement vente-marketing

Base de données clients/prospects unifiée et conforme au RGPD.

Les leads provenant du web multipliés par 3 en 24 mois

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Un échange sans chichis ni engagement autour de votre situation actuelle, de vos problématiques et objectifs, afin de voir comment nous pourrions vous aider. ​Réservez votre créneau directement dans mon agenda ci-contre

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Thierry Calderon

CEO & Fondateur

Consulter les Autres Cas Clients

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Articles de blog

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Base de données clients multipliée par 5

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Clients venant du web multipliés par 10

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La meilleure stratégie digitale à Inbound Marketing France 2020

Teralta, groupe Audemard

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Trafic audience

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Nouveaux leads/mois

100%

Des leads pris en charge

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Taux de conversion multiplié par 4 en 12 mois

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CRM, expérience client et Inbound Marketing dans l'automobile

Automobiles Réunion

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Trafic audience

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Nouveaux leads/mois

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Des leads pris en charge

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Taux de conversion multiplié par 4 en 12 mois

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Leads qualifiés/mois

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CA en 12 mois

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Mots clés classés Top 3

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Un CA multiplié par 3 en 12 mois sur le marché Français avec l'Inbound Marketing & Sales

EMS i-motion

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Leads qualifiés/mois

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CA en 12 mois

65

Mots clés classés Top 3

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Audience sur le blog multipliée par 100

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Augmentation de la base de données

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Trafic (sur les sites)

x3

Leads web entrants

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Déploiement du click and collect, du CRM Hubspot & marketing automation et d’une stratégie inbound complète

Atelier du Store

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Audience sur le blog multipliée par 100

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Augmentation de la base de données

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Trafic (sur les sites)

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Leads web entrants

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Base prospects en 12 mois

25%

Taux de soumission recrutement

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Listes segmentées

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Tableaux reporting

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Déploiement du CRM Hubspot et de marketing starter

Atelier Architectes et Ingénieurs

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Base prospects en 12 mois

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Taux de soumission recrutement

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Listes segmentées

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Tableaux reporting

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Territoires connectés

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Des collaborateurs sur le même outil

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Taille de la base de données en 12 mois

2

Pipelines avec sales automation

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Le déploiement du CRM Hubspot qui transforme une association

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Territoires connectés

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Des collaborateurs sur le même outil

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Pipelines avec sales automation

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45%

Des demandes entrantes en opportunités

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Articles de blog en ligne

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Trafic sur le site internet

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Demandes de devis via le site internet

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Le marketing automation et l'inbound marketing dans l'assurance (santé, prevoyance)

Groupe CRC

45%

Des demandes entrantes en opportunités

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Articles de blog en ligne

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Trafic sur le site internet

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Demandes de devis via le site internet

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15

Rapports personnalisés en temps réél

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scenari couvrant 90% des demandes

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Workflows automatisés

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Mise en place d’un chatbot pour les réclamations client

Gestion des réclamations automatisée

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Rapports personnalisés en temps réél

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Workflows automatisés

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Restaurants suivis

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