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Présentation de Renault

Avec la distribution des marques Renault, Jeep et Dacia, Automobiles Réunion (Autoré) est le leader de l'automobile à La Réunion. Autoré fait partie du Groupe Bernard Hayot (GBH), groupe international diversifié employant 11000 collaborateurs.

CRM & Inbound marketing automobile

ou comment améliorer l'expérience client dans l'automobile tout en développant ses ventes

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Activité

Distribution Automobile
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Collaborateurs

600
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Contexte

Avec 17 concessions, plus de 60 vendeurs sur 3 marques et des centaines de leads par mois, Automobiles Réunion souhaite damier le pion au leader historique sur l'île de la Réunion. Pour ce faire, Autoré veut transformer ses méthodes marketing, vente et relation client autour d'un marketing innovant et de l'utilisation de la data, tout au long du parcours client: de l'avant vente à l'après vente afin de garantir une expérience client irréprochable.

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Challenges

Comment offrir la meilleure expérience client dès la recherche d'informations sur le web ? Quels contenus pour quels acheteurs ? Comment prendre en charge les demandes d'essai rapidement ? Comment faire mûrir les prospects pas prêts à passer à l'achat ? Quel canaux d'acquisition sont les plus performants et les plus rentables ? Comment calculer le ROi des actions marketing sur tous les points de contacts ? Comment aligner les ventes et le marketing ? Comment générer du trafic qualifié en concession ? Et bien d'autres challenges que rencontrent les concessionnaires automobiles....

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Objectifs

Parmi les objectifs il y a bien sûr la génération de leads et l'excellence de la prise en charge de ces nouveaux prospects (brochures tarif/devis ou demandes d'essai) et des leads chauds (demandes d’essais) pour les vendeurs VN . Puis l'alimentation des bons workflows de suivi pour une démarche centrée client, quel que soit le canal d'acquisition, autour de l'alignement des ventes et du marketing.

Solutions mises en place​

Alignement des ventes et du marketing autour des nouveaux enjeux clients. Une méthode (Inbound Marketing et Sales) et des outils performants (Hubspot CRM Entreprise, Sales Pro et Marketing Entreprise Automation)

Mise en place d’une stratégie éditoriale sur mesure, avec création de contenus premium.

Rédaction de contenus optimisés pour le référencement naturel

Création de pages d’atterrissage intelligentes, et de formulaires contextuels

SLR : mise en place d'un service level agreement pour la prise en charge rapide des leads

Démarche de sales enablement et smarketing : qualification plus fine des prospects et automatisation du tunnel de vente

Formation des collaborateurs aux méthodes de ventes digitales.

Résultats

Automobiles Réunion fait partie des rares concessionnaires en France à adopter une démarche marketing vente autour de l'Inbound Marketing et est devenue leader de l'automobile à La Réunion

Une audience multipliée par 4 en 24 mois​

Prise en charge des leads 100% contrôlée, meilleur suivi et alignement vente-marketing

Base de données clients/prospects unifiée et conforme au RGPD.

Les leads provenant du web multipliés par 3 en 24 mois

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Un échange sans chichis ni engagement autour de votre situation actuelle, de vos problématiques et objectifs, afin de voir comment nous pourrions vous aider. ​Réservez votre créneau directement dans mon agenda ci-contre

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Thierry Calderon

CEO & Fondateur

Consulter les Autres Cas Clients

70%

Part de trafic SEO

+350

Articles de blog

x5

Base de données clients multipliée par 5

x10

Clients venant du web multipliés par 10

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La meilleure stratégie digitale à Inbound Marketing France 2020

Teralta, groupe Audemard

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Articles de blog

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Clients venant du web multipliés par 10

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x4

Trafic multiplié par 4

x3

leads/mois

100%

Des leads pris en charge

x4

Taux de conversion X 4 en 12 mois

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CRM, expérience client et Inbound Marketing dans l'automobile

Automobiles Réunion

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Trafic multiplié par 4

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leads/mois

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Des leads pris en charge

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Taux de conversion X 4 en 12 mois

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80

Leads qualifiés/mois

x3

CA multiplié par 3 en 12 mois

65

Mots clés classés Top 3

70%

du trafic vient du SEO

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Un CA multiplié par 3 en 12 mois sur le marché Français avec l'Inbound Marketing & Sales

EMS i-motion

80

Leads qualifiés/mois

x3

CA multiplié par 3 en 12 mois

65

Mots clés classés Top 3

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du trafic vient du SEO

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x100

Audience sur le blog multipliée par 100

+40%

Augmentation de la base de données

x8

Trafic (sur les sites)

x3

Leads web entrants

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Déploiement du click and collect, du CRM Hubspot & marketing automation et d’une stratégie inbound complète

Atelier du Store

x100

Audience sur le blog multipliée par 100

+40%

Augmentation de la base de données

x8

Trafic (sur les sites)

x3

Leads web entrants

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x2

Base prospects en 12 mois

25%

Taux de soumission recrutement

14

Listes segmentées

12

Tableaux reporting

tools-orange

Déploiement du CRM Hubspot et de marketing starter

Atelier Architectes et Ingénieurs

x2

Base prospects en 12 mois

25%

Taux de soumission recrutement

14

Listes segmentées

12

Tableaux reporting

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5

Territoires connectés

100%

Des collaborateurs sur le même outil

x2

Taille de la base de données en 12 mois

2

Pipelines avec sales automation

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Le déploiement du CRM Hubspot qui transforme une association

Club Export Réunion-Océan Indien

5

Territoires connectés

100%

Des collaborateurs sur le même outil

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Taille de la base de données en 12 mois

2

Pipelines avec sales automation

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45%

Des demandes entrantes en opportunités

x3

Demandes de devis générées via le site internet

+200

Articles de blog optimisés et publiés

x2,5

Trafic sur le site internet

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Le marketing automation et l'inbound marketing dans l'assurance (santé, prevoyance)

Groupe CRC

45%

Des demandes entrantes en opportunités

x3

Demandes de devis générées via le site internet

+200

Articles de blog optimisés et publiés

x2,5

Trafic sur le site internet

Voir ce Client

15

Rapports personnalisés en temps réél

20

scenari couvrant 90% des demandes

5

Workflows automatisés

11

Restaurants suivis

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Mise en place d’un chatbot pour les réclamations client

Gestion des réclamations automatisée

15

Rapports personnalisés en temps réél

20

scenari couvrant 90% des demandes

5

Workflows automatisés

11

Restaurants suivis

Voir ce Client

x4,5

Audience sur les 11 derniers mois

30%

Part référencement naturel

2,32%

Taux de conversion sur le site

x7

nouveaux contacts entre le 2e et 6e mois

tools-orange

Nouveau site sur le CMS Hubspot et stratégie d'acquisition inbound

Inosys

x4,5

Audience sur les 11 derniers mois

30%

Part référencement naturel

2,32%

Taux de conversion sur le site

x7

nouveaux contacts entre le 2e et 6e mois

Voir ce Client

1

base de données client unifiée

79%

79 %des demandes traitées via chatbot

400K

de contacts migrés

83

points de vente concernés

tools-orange

Mise en place d’un programme de fidélité dans le retail avec le CRM Hubspot Entreprise

Groupe Ghanty

1

base de données client unifiée

79%

79 %des demandes traitées via chatbot

400K

de contacts migrés

83

points de vente concernés

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+500

clients signés en moins de 4 mois

100%

des contrats dans Pandadoc

X 7,5

vues des articles de blog en 4 mois

X 3,8

nombre de sessions via la recherche organique en 1 mois seulement

tools-orange

Déploiement du CRM Hubspot intégré à Pandadoc et stratégie d'acquisition Inbound

LLUM

+500

clients signés en moins de 4 mois

100%

des contrats dans Pandadoc

X 7,5

vues des articles de blog en 4 mois

X 3,8

nombre de sessions via la recherche organique en 1 mois seulement

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2,5%

Taux de conversion sur le site internet

+300

contacts générés en 6 mois

Top 1

Google Ads

X 8

nombre de prospects

tools-orange

Déploiement du CRM HubSpot, création de processus commercial et génération de prospects

Fleetee

2,5%

Taux de conversion sur le site internet

+300

contacts générés en 6 mois

Top 1

Google Ads

X 8

nombre de prospects

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40 %

du trafic provenant du SEO

3,33 %

taux de conversion sur le site

30

prospects / mois en moyenne sans aucune promotion(uniquement une stratégie SEO)

8

semaines pour le lancement du site (rédaction de contenus + création des pages et SEO)

tools-orange

Création de site internet via le CMS HubSpot et déploiement du CRM HubSpot

Cœur d'acier

40 %

du trafic provenant du SEO

3,33 %

taux de conversion sur le site

30

prospects / mois en moyenne sans aucune promotion(uniquement une stratégie SEO)

8

semaines pour le lancement du site (rédaction de contenus + création des pages et SEO)

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