Vidéo : les nouveautés Hubspot CRM de Mai 2024

Le premier semestre n'est pas fini et on croule sous les nouveautés du CRM Hubspot !

En sus des actualités produits de Janvier, Février, Mars et Avril, voici les nouveautés de Mai 2024, en vidéo, texte et audio !

Chaque mois, retrouvez les nouveautés de notre plateforme client préférée : Hubspot CRM.

Pour Mai 2024, voici les actualités produits à retenir.

Pour activer certaines fonctionnalités encore en BETA, rendez-vous dans votre portail , en haut à droite, cliquez sur Mise à jour de produits et activez ensuite les bétas pour votre portail.

Création de workflows basés sur les utilisateurs

Il est maintenant possible de créer des workflows basés sur les utilisateurs.

Cela va vous permettre notamment de faciliter et d'automatiser vos processus internes :

• l'envoi de notification à vos utilisateurs
• les ajouter à une feuille de calcul Google quand il remplissent certains critères
• inscrire les utilisateurs qui n'ont pas synchronisé leur calendrier à Hubspot
• etc

Assistant IA pour créer des actions de workflow : Marketing Hub

Vous pouvez à présent créer des workflows avec l'assistant IA !

C'est utile si vous avez un objectif de workflow mais vous n'êtes pas sûr de quelle action vous pouvez utiliser . Il suffit de demander à l'IA de vous aider et de vous suggérer des actions de workflow .

Pour ce faire, il suffit décrire l'action que l'on souhaite dans notre workflow.

NB/ Béta disponible avec les abonnements PRO et ENTREPRISE.

Connecter HubSpot avec LinkedIn via l’intégration LinkedIn CRM Sync : Sales Hub

Nous utilisons l'app Surfe pour cette fonctionnalité.

Il est désormais possible de connecter, de ma manière bidirectionnelle, Hubspot à LinkedIn Sales Navigator et Linkedin Business Manager (ADS) via l'intégration LinkedIn CRM Sync .

NB/ C'est disponible avec les abonnements Sales PRO et ENTREPRISE et un abonnement advanced plus à LinkedIn Sales Navigator.

Prédire la probabilité de conclure une transaction (score de transactions) : Sales Hub

Disponible avec les abonnements du Hub Sales, PRO et ENTREPRISE, il est possible à présent de prédire la probabilité de conclure une transaction à l'aide de score de transaction ( grâce à l'IA).

Se concentrer sur les meilleures probabilités de remporter une transaction en cours dans votre pipeline s'avère pertinent, notamment pour aider vos commerciaux à prioriser les transactions qui ont le plus de chance d'être conclues .

NB/ C'est en public beta donc n'hésitez pas à vous y inscrire si vous souhaitez tester cette fonctionnalité.

Stocker des données sensibles dans le CRM intelligent de HubSpot 

il est enfin possible de stocker des "données sensibles" dans le CRM.

En version Entreprise, vous pouvez créer des propriétés personnalisées qui stockent des informations sensibles et vous pouvez restreindre l'accès des utilisateurs à ces propriétés en utilisant des autorisations de champs.

NB/ C'est en public beta donc n'hésitez pas à vous y inscrire si vous souhaitez tester cette fonctionnalité.

Nouvel espace de travail du centre de support : Service Hub

Voici le nouvel espace de travail du centre de support.

Disponible pour tous les utilisateurs des Hub Service PRO et ENTREPRISE, le nouvel espace de travail centralisé regroupe tous les tickets et les conversations.

Il permet à votre équipe de service client de recevoir, de trier, de dépanner et de résoudre les demandes des clients beaucoup plus efficacement.

Parmi les fonctionnalités la mise à jour en temps réel la synchronisation de toutes les informations dans cet espace dédié et la possibilité de connecter de nombreux canaux différents : votre chat en direct, votre adresse email, votre canal Facebook Messenger, WhatsApp et cetera

Grâce à l'assistant IA, vous pourrez générer des réponses à vos tickets, résumer des conversations (utile pour ne pas remonter tout le fil....)

Ajoutons deux fonctionnalités qui sont disponibles uniquement avec l'abonnement Service Hub Entreprise ç: la configuration des accords de niveau de services avancés (SLA) et la possibilité de transférer des tickets basés sur les compétences.

Personnalisation de la base de connaissance : Service Hub

Disponible pour les clients PRO et ENTREPRISE du Service Hub,  vous allez enfin pouvoir personnaliser votre base de connaissance :

• au niveau des thèmes
• des menus de navigation
• de l'éditeur d'articles (clonage..)
• des différentes langues
• la possibilité d'ajouter du code HTML dans l'entête

NB/ A date, ces options concernent uniquement les nouvelles bases de connaissances et les portails existants qui n'ont pas encore activé leur base. Il faudra patienter quelques semaines pour les clients ayant déjà une base déployée.