Ah enfin ! A l'heure des fêtes et des cadeaux, un article plus léger mais ô combien intéressant ! Voici le Top 14 des articles les plus lus sur le site cette année. Une rétrospective qui mérite le détour avec des milliers de lecteurs fidèles abonnés à notre blog pour suivre les évolutions marketing, vente et relation client.
Cette année fut périlleuse, incertaine et parfois difficile. Il n'en demeure pas moins que vos défis servent notre envie d'éclairer le jeu en vous proposant des réflexions audio, texte et vidéo basées sur notre expérience et nos convictions.
Bonne lecture et belles fêtes, !
Avec plus de 53 000 lectures sur notre blog, voici l'article qui arrive largement en tête des articles les plus consultés cette année.
Normal me direz-vous, l'arrivée de l'IA en force et les mutations profondes de nos métiers (comme l'avènement du loop marketing par exemple)
Logique également car sur le mot clé "formations marketing digital" , notre article est tout simplement en position top 3 organique des moteurs de recherche sur le web.
De nombreuses plateformes permettent aujourd’hui de se former gratuitement aux bases du marketing digital et des ventes modernes. Google ou Facebook, qu’on ne présente plus, proposent des formations certifiantes allant des bases du marketing digital, aux formations plus poussées sur les différents outils qu’ils proposent à l’usage.
Les formations que nous détaillons ici sont gratuites et accessibles du moment que vous vous créez un compte (et que vous possédez un email valide).
Par ailleurs, je vous laisse aussi regarder cet article sur les 7 formations IA 2025.
13 020 : c'est à date, le nombre de fois où cet article incontournable a été lu ou téléchargé (oui, une version PDF existe) cette année.
Nous faisons le tour des 14 techniques de vente que doivent maîtriser vos commerciaux en 2025 pour identifier les prospects, comprendre leurs besoins et vendre avec brio tout en construisant sur le long terme.
On y parle entre autres, MEDDIC, SONCAS, Challenger Sales...
Toutes les entreprises, associations, organisations perdent des clients chaque année (10% selon la Harvard Business Review) : ils ont trouvé mieux ou moins cher ailleurs, ils ont déménagé ou mis la clé sous la porte… Il est donc vital pour assurer la pérennité et la continuité de l’entreprise, (ou ne serait-ce que faire face aux différentes charges) de trouver des nouveaux clients, en sus bien sûr de fidéliser le portefeuille existant.
Nous vous donnions dans cet article 12 stratégies efficaces pour trouver de nouveaux clients. Et vous avez été 10 265 lecteurs à en profiter !
Pour vous démarquer de la concurrence et accroitre votre notoriété, il est nécessaire d'élaborer une stratégie marketing efficace et innovante : marketing émotionnel, inbound marketing, marché de niche, océan bleu, stratégie d’innovation… loop marketing, sont autant de stratégies qui ont déjà fait leurs preuves.
6 596 lecteurs précisément ont consulté ce papier.
Les compétences commerciales jouent un rôle vital dans le succès d'une organisation. Qu'il s'agisse de vendre un produit ou un service, de négocier des contrats, fidéliser un portefeuille ou développer la relation client, les compétences commerciales sont indispensables pour atteindre les objectifs financiers et la croissance du CA.
Vous avez été 5 503 à parcourir les 14 compétences commerciales essentielles pour réussir à améliorer vos ventes et in fine vos revenus.
Un call-to-action (CTA pour son acronyme) se traduit en français par Bouton d'Appel à l'Action. Il s’agit d’un élément visuel cliquable qui redirige vos visiteurs en ligne vers vos offres de contenus ou leads magnets ou votre formulaire de RDV par exemple.
Il est incontournable dans la transformation de votre audience en lead, ou autrement dit, d'un visiteur inconnu à un prospect, mais aussi sur vos emails commerciaux ou de relance. Il détient enfin une place centrale dans une stratégie d'acquisition comme l'Inbound Marketing ou le loop Marketing.
5 235 lecteurs sont venus explorer les meilleurs CTA du marché ! Et vous ?
En marketing, le persona (ou buyer persona) est un personnage semi-fictif représentant un ensemble de personnes qui partagent la (ou les) même problématique par rapport à votre offre.
En d'autres termes, c'est votre coeur de cible, celui qui est réellement susceptible d'être intéressé par vos produits. Ces personnes peuvent également avoir des habitudes de consommation et de vie proches, ce qui permet de facilement les segmenter (voir point 12).
Attention, en B2B et dans le cadre de stratégies d'account based marketing, on parle de ICP pour Ideal Customer Profile (en VO), soit le client idéal. A la différence du persona, l'ICP se réfère au type d'entreprise :
Ainsi on peut cibler un DAF ou un DRH (persona) pour lui vendre un logiciel, mais restreint à la France dans les entreprises viticoles de plus de 50 salariés....
5 052 internautes sont venus lire cet article pour poser les bases de ses cibles.
Une réclamation client naît en général de l’insatisfaction de vos consommateurs. Elle est la résultante d’un produit défectueux ou non conforme aux attentes, d’un service défaillant et/ou d'une expérience client désastreuse. Le client insatisfait aura alors la possibilité de contacter le service client pour exprimer son mécontentement, ou alors ne fera rien, mais parlera de son expérience négativement autour de lui, le criera sur tous les toits et mettra un avis négatif en ligne ce qui aura un impact significatif sur la réputation de l’entreprise.
Dans cet article parcouru par 4 488 lecteurs, nous vous partagions les 5 étapes à mettre en place afin de gérer au mieux vos réclamations clients en 2025.
Derrière ce titre un tantinet racoleur (ou putaclick c'est selon) je vous l’accorde, se cache une vraie problématique de dirigeant : comment augmenter son chiffre d’affaires et développer les ventes de son entreprise. Parmi les nombreuses interrogations (fiscalité, RH, trésorerie, charges, crises pour ne citer que ces cinq) qui rythment la journée d'un chef d'entreprise, une question taraude le dirigeant en permanence : comment s'assurer de trouver de nouveaux clients, fidéliser le portefeuille et atteindre mes objectifs de volume de vente et de chiffre d'affaires ?
Historiquement, il y a deux poumons du CA : la prospection et la fidélisation. C'est encore valable de nos jours, mais les méthodes ont profondément changé. C'est pour cela que les quelques 3 901 lecteurs sont venus consulter cet article.
L’année 2025 a été riche en opportunités pour les professionnels du marketing, mais elle a impliqué également de relever des défis complexes.
En adoptant une approche innovante, éthique et centrée sur le consommateur, les entreprises peuvent rester compétitives tout en renforçant leur position sur le marché.
Les 7 grandes tendances identifiées par Google offrent une feuille de route précieuse pour naviguer dans cet écosystème.
En écho au top 7, voici un autre article sur les personas.
Vous avez lu (et relu) la définition du persona marketing, vous avez bien étudié les 4 étapes pour le définir et le mettre en place mais vous souhaitez maintenant voir concrètement à quoi ressemble un persona avant de vous lancer dans la création du vôtre ?
Cet article vous offre un modèle, téléchargé plus de 3000 fois en 2025 !
La segmentation marketing, également appelée parfois segmentation du marché, est un processus consistant à diviser un marché cible en différents segments ou groupes homogènes, afin de mieux comprendre les besoins, les comportements et les préférences des clients.
Cette approche utile et incontournable permet aux entreprises de personnaliser leurs stratégies de marketing pour chaque segment, afin d'optimiser leur efficacité et de maximiser les résultats.
2 992 lecteurs ont consulté cet article de fond.
On le disait plus haut, au point 3 : tous les ans, les entreprises perdent en moyenne 10% de leurs clients, soit 50 % tous les 5 ans, selon une étude de l'Harvard Business Review.
Pour assurer la croissance du CA et la stabilité d’une société, il est indispensable à la fois d’acquérir de nouveaux clients mais aussi (et surtout) de fidéliser son portefeuille.
Avec des consommateurs chaque jour plus avisés et qui ont modifié profondément leur façon d’acheter, l’entreprise doit constamment ajuster ses stratégies et surfer sur les nouvelles tendances. A l’heure actuelle, il existe divers leviers d’acquisition pour attirer des prospects et les faire interagir avec votre marque, toutefois la question est de savoir comment choisir au mieux sa stratégie d’acquisition ?
Faites comme les 2 908 lecteurs qui ont consulté ici les 15 leviers d’acquisition efficaces pour conquérir ces nouveaux clients.
2 657 internautes s'intéressent déjà au grand chamboulement de nos métiers.
Après le SEO (Optimisation du référencement naturel pour les moteurs de recherche ou Search Engine Optimization en VO), voici le GSO ou Global Search Optimization. Les entreprises doivent sans relâche ajuster leurs stratégies marketing pour répondre aux attentes des utilisateurs et aux évolutions technologiques. L’un des aspects les plus classiques reste l’optimisation des moteurs de recherche (SEO), à savoir être trouvé par vos cibles sur leurs intentions de recherche. Cependant, avec l’essor de l’intelligence artificielle (IA) et des systèmes de recherche intelligents, un nouveau concept émerge à présent : le GSO ou la recherche globale. Qu’est-ce que le GSO, comment l'optimiser et pourquoi devient-il indispensable pour la visibilité en ligne ?
Explications dans cet article complet qui clôture ce Top 14.
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