Transformer la satisfaction client en acquisition avec un programme de parrainage HubSpot

L'efficacité d'un programme de parrainage repose sur un double impératif : une expérience fluide côté client et une exécution rigoureuse côté opérations. Il fallait donc proposer au parrain un parcours sans friction, où quelques informations suffisent à recommander un proche, tout en garantissant en arrière-plan un traitement fiable et automatisé : suivi de chaque filleul, rattachement à la transaction concernée et déclenchement des récompenses au bon moment. L'ensemble devait s'intégrer aux outils existants, sans charge supplémentaire pour l'équipe LLUM.

Le parrainage étant une mécanique entièrement nouvelle chez LLUM, aucun objectif chiffré n'a été fixé au départ. La priorité était d'abord de mesurer l'attractivité du programme auprès de la base client. L'enjeu de fond restait clair : fidéliser les clients existants tout en augmentant le nombre de clients particuliers, en capitalisant sur leur satisfaction.

Concrètement, il s'agissait de déployer une mécanique de parrainage lisible, attractive pour le parrain comme pour le filleul, et automatisée pour fonctionner de façon autonome dans le CRM, puis de la faire connaître auprès de la base client via les bons canaux.

• Création d'une offre lisible et incitative : 20 € pour le parrain, 20 € pour le filleul, soit 40 € à partager, appliqués automatiquement sur la facture après 3 mois d'abonnement.
• Développement d'une landing page dédiée sur laquelle le parrain renseigne les coordonnées de la personne qu'il souhaite parrainer. Quelques informations suffisent.
• Une gestion 100 % automatisée dans HubSpot : via un pipeline de tickets qui couvre tout le cycle : réception de la demande, vérification de l'éligibilité, puis déclenchement de la récompense. L'ensemble est automatisé grâce aux workflows HubSpot.
• Génération et envoi automatique du code de parrainage personnalisé au filleul, qu'il n'a plus qu'à renseigner lors de sa souscription en ligne pour déclencher la récompense.
• Diffusion du programme auprès des clients LLUM via des publicités ciblées, un emailing promotionnel dédié et un e-mail automatisé intégré au parcours d'onboarding des nouveaux clients.
• Mise en avant du parrainage directement sur le site : un CTA contextuel affiché uniquement aux clients LLUM et un module de parrainage intégré aux pages stratégiques.