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Présentation de l'Agence Surtymar

L’agence Surtymar est, depuis 2004, un organisme de sûreté habilité par l’État français pour la mise en conformité ISPS des ports, installations portuaires et des navires.En tant que centre de formation maritime et leader en France sur ce segment, elle dispose d’une dizaine d’agréments pour de la formation présentielle et en ligne dans le domaine de la sécurité et sûreté maritime et portuaire. Elle opère en France et à l'international.

Refonte du site et déploiement du CRM Hubspot

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Activité

Sûreté maritime et installation portuaire
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Collaborateurs

15
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Contexte

SURTYMAR est une entreprise familiale créée par Pierre et Emilie MARIONNET, père et fille. Ancien officier supérieur des fusiliers marins, commando de la Marine Nationale et titulaire d'un MBA, Pierre MARIONNET à su se positionner comme le leader de la certification et de la formation ISPS. Emilie MARIONNET, baignée dans le milieu depuis plus d'une quinzaine d'années, titulaire d'un master en droit des affaires reprend le flambeau en 2019 dans une approche tout aussi rigoureuse du respect et de la satisfaction des clients nationaux et internationaux. L'Agence SURTYMAR a pour principale mission de rendre les mers, les ports et leurs interfaces plus sûres, et cela, dans le respect des textes internationaux, européens et français. Pour ce faire elle met à disposition tout un éventail de formations de haut niveau en ligne et présentiel.

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Challenges

Une importante partie du travail réalisé par Emilie sont les tâches administratives, impliquant de longues journées de travail. Bien que l’administratif soit fondamental pour un fonctionnement efficace de son organisme de formation, la part de ces tâches est trop chronophage pour dédier un temps indispensable au développement stratégique de l’entreprise. À noter qu’une grande partie de ces tâches sont facilement automatisables. Par ailleurs, l’agence ne disposait pas d’outil de relation client, ni d’outils pour effectuer le suivi des leads entrants comme un CRM.Désireuse d’utiliser le digital pour booster les performances de son activité, Emilie MARIONNET fait appel à nos services pour effectuer la refonte de son site vitrine, en un site à vocation e-commerce et pour revoir le process commercial (pipeline, CRM, paiement en ligne…).

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Objectifs

Mise en place d’un site optimisé et évolutif (Growth Driven Design), avec une automatisation des process de vente et enregistrement de la data. Ce site a pour objectif de réduire les tâches chronophages, d’offrir une expérience client optimale et d’augmenter son chiffre d’affaires . Assurer une expérience utilisateur fluide au travers d’un site design et responsive et permettre aux prospects de demander un devis rapide (avec signature électronique) ou de payer directement les formations en ligne faisaient partie du cahier des charges initial. Enfin, la mise en place de Hubspot CRM avec suivi des leads automatisés (Sales Pro) était également requis.

Solutions mises en place​

Refonte du site avec une nouvelle structure orientée besoins/personas et des visuels attractifs.

Nouvelle présentation des formations avec module de paiement et possibilité de demande de devis en ligne pour chacune d’entre elle.

Définition et mise en place d’un pipeline de vente et déploiement du CRM Hubspot avec module Sales Pro

Optimisation SEO

Résultats

Le site web de Surtymar est à présent opérationnel et est à même d'informer sa clientèle et de récolter des leads.

Site de plus de 60 pages livrées en 60 jours

Déploiement de 38 formulaires automatisés de paiement

Déploiement de 34 formulaires automatisés de demande de devis

Formation aux outils CRM et CMS pour une autonomie

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Thierry Calderon

CEO & Fondateur

Consulter les Autres Cas Clients

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Part de trafic SEO

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Articles de blog

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Base de données clients multipliée par 5

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La meilleure stratégie digitale à Inbound Marketing France 2020

Teralta, groupe Audemard

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Trafic multiplié par 4

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leads/mois

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Des leads pris en charge

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Taux de conversion X 4 en 12 mois

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CRM, expérience client et Inbound Marketing dans l'automobile

Automobiles Réunion

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Trafic multiplié par 4

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Des leads pris en charge

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Taux de conversion X 4 en 12 mois

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Leads qualifiés/mois

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CA multiplié par 3 en 12 mois

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Mots clés classés Top 3

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du trafic vient du SEO

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Un CA multiplié par 3 en 12 mois sur le marché Français avec l'Inbound Marketing & Sales

EMS i-motion

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Leads qualifiés/mois

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CA multiplié par 3 en 12 mois

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Mots clés classés Top 3

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du trafic vient du SEO

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Audience sur le blog multipliée par 100

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Augmentation de la base de données

x8

Trafic (sur les sites)

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Leads web entrants

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Déploiement du click and collect, du CRM Hubspot & marketing automation et d’une stratégie inbound complète

Atelier du Store

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Trafic (sur les sites)

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x2

Base prospects en 12 mois

25%

Taux de soumission recrutement

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Listes segmentées

12

Tableaux reporting

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Déploiement du CRM Hubspot et de marketing starter

Atelier Architectes et Ingénieurs

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Base prospects en 12 mois

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Territoires connectés

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Des collaborateurs sur le même outil

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Taille de la base de données en 12 mois

2

Pipelines avec sales automation

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Le déploiement du CRM Hubspot qui transforme une association

Club Export Réunion-Océan Indien

5

Territoires connectés

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Des collaborateurs sur le même outil

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Pipelines avec sales automation

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45%

Des demandes entrantes en opportunités

x3

Demandes de devis générées via le site internet

+200

Articles de blog optimisés et publiés

x2,5

Trafic sur le site internet

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Le marketing automation et l'inbound marketing dans l'assurance (santé, prevoyance)

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Des demandes entrantes en opportunités

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Demandes de devis générées via le site internet

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Articles de blog optimisés et publiés

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Trafic sur le site internet

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Rapports personnalisés en temps réél

20

scenari couvrant 90% des demandes

5

Workflows automatisés

11

Restaurants suivis

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Mise en place d’un chatbot pour les réclamations client

Gestion des réclamations automatisée

15

Rapports personnalisés en temps réél

20

scenari couvrant 90% des demandes

5

Workflows automatisés

11

Restaurants suivis

Voir ce Client

x4,5

Audience sur les 11 derniers mois

30%

Part référencement naturel

2,32%

Taux de conversion sur le site

x7

nouveaux contacts entre le 2e et 6e mois

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Nouveau site sur le CMS Hubspot et stratégie d'acquisition inbound

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x4,5

Audience sur les 11 derniers mois

30%

Part référencement naturel

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Taux de conversion sur le site

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nouveaux contacts entre le 2e et 6e mois

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1

base de données client unifiée

79%

79 %des demandes traitées via chatbot

400K

de contacts migrés

83

points de vente concernés

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Mise en place d’un programme de fidélité dans le retail avec le CRM Hubspot Entreprise

Groupe Ghanty

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base de données client unifiée

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+500

clients signés en moins de 4 mois

100%

des contrats dans Pandadoc

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vues des articles de blog en 4 mois

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nombre de sessions via la recherche organique en 1 mois seulement

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Déploiement du CRM Hubspot intégré à Pandadoc et stratégie d'acquisition Inbound

LLUM

+500

clients signés en moins de 4 mois

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nombre de sessions via la recherche organique en 1 mois seulement

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2,5%

Taux de conversion sur le site internet

+300

contacts générés en 6 mois

Top 1

Google Ads

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nombre de prospects

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Déploiement du CRM HubSpot, création de processus commercial et génération de prospects

Fleetee

2,5%

Taux de conversion sur le site internet

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nombre de prospects

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40 %

du trafic provenant du SEO

3,33 %

taux de conversion sur le site

30

prospects / mois en moyenne sans aucune promotion(uniquement une stratégie SEO)

8

semaines pour le lancement du site (rédaction de contenus + création des pages et SEO)

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Création de site internet via le CMS HubSpot et déploiement du CRM HubSpot

Cœur d'acier

40 %

du trafic provenant du SEO

3,33 %

taux de conversion sur le site

30

prospects / mois en moyenne sans aucune promotion(uniquement une stratégie SEO)

8

semaines pour le lancement du site (rédaction de contenus + création des pages et SEO)

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