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Présentation de Club Export Réunion

Depuis 1998, l’association réunionnaise Club Export accompagne les entreprises dans leur développement à l’international et les aide à se lancer à l’export. Elle regroupe 120 entreprises exportatrices adhérentes de secteurs d’activités variés.

Déploiement du CRM Hubspot pour l'association Club Export Réunion

Piloter efficacement les activités commerciales et marketing multi-sites, la gestion globale des adhérents au sein d'une association professionnelle à visée internationale

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Activité

Association fonctionnant par adhésion volontaire
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Collaborateurs

8
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Contexte

En décembre 2019, le Club Export Réunion fait appel à MMIO dans le but de lancer une première campagne d’adhésion avant la fin de l’année. En un temps record, MMIO devait donc mettre en place et tester un processus marketing et vente, former à l’outil et lancer la campagne email marketing pour les adhérents. Afin de pouvoir traiter les demandes d’adhésion directement dans un seul outil collaboratif, il fallait préparer la base de données, le processus de promotion et implémenter le processus commercial dans Hubspot.

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Challenges

Le Club Export souhaitait développer son nombre d’adhérents, mettre en place une stratégie de communication adaptée ainsi qu’une solution de gestion base de données. Club Export souhaitait également faciliter son organisation grâce à la mise en place d’outils de communication interne, via le logiciel de gestion de la relation client Hubspot.

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Objectifs

Le Club Export visait un outil tout-en-un permettant de rassembler le fichier client/prospect/adhérents/partenaires, la segmentation, l’envoi d’emails marketing et les formulaires au même endroit. Par le biais de cette centralisation, le Club Export voulait ainsi faciliter l’organisation, le pilotage de son équipe internationale (Réunion, Madagascar, Mayotte et Maurice) et gagner en efficacité grâce à l’automatisation des tâches.

Solutions mises en place​

Centralisation des outils de gestion de la relation client. Des solutions marketing (Hubspot Marketing Starter), commerciales et organisationnelles (Hubspot CRM et Sales Pro).

Définition des personas marketing et nettoyage de la base (database management)

Mise en place d'outils de conversion et de reporting (KPI, pipeline...)

Mise en place d'outils d'efficacité commerciale

Centralisation et synchronisation des données

Lancement d'une première campagne email pour le recrutement des adhérents avec page d'atterrissage et formulaire de conversion

Migration de l'outil emailing  et connexion wordpress à Hubspot

Résultats

Consulter l’ Étude de Cas

Migration de l'outil emailing par Hubspot Marketing Starter, création template e-mails dans Hubspot pour les campagnes et mise en place de reporting

Gain de temps et meilleure efficacité dans le traitement des demandes grâce à la connexion des formulaires d'adhérents et à l'accessibilité des données entre le marketing, le commerce, la direction et la comptabilité

Automatisation de la communication commerciale sur des tâches à faible valeur ajoutée (séquences, e-mail automatique...)

Prise de RDV facilitée (synchronisation calendriers) et création de listes en fonction de critères du contact, de l'entreprise ou de la transaction

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Thierry Calderon

CEO & Fondateur

Consulter les Autres Cas Clients

70%

Part de trafic SEO

+350

Articles de blog

x5

Base de données clients multipliée par 5

x10

Clients venant du web multipliés par 10

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La meilleure stratégie digitale à Inbound Marketing France 2020

Teralta, groupe Audemard

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Part de trafic SEO

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Articles de blog

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Base de données clients multipliée par 5

x10

Clients venant du web multipliés par 10

Voir ce Client

x4

Trafic multiplié par 4

x3

leads/mois

100%

Des leads pris en charge

x4

Taux de conversion X 4 en 12 mois

tools-orange

CRM, expérience client et Inbound Marketing dans l'automobile

Automobiles Réunion

x4

Trafic multiplié par 4

x3

leads/mois

100%

Des leads pris en charge

x4

Taux de conversion X 4 en 12 mois

Voir ce Client

80

Leads qualifiés/mois

x3

CA multiplié par 3 en 12 mois

65

Mots clés classés Top 3

70%

du trafic vient du SEO

tools-orange

Un CA multiplié par 3 en 12 mois sur le marché Français avec l'Inbound Marketing & Sales

EMS i-motion

80

Leads qualifiés/mois

x3

CA multiplié par 3 en 12 mois

65

Mots clés classés Top 3

70%

du trafic vient du SEO

Voir ce Client

x100

Audience sur le blog multipliée par 100

+40%

Augmentation de la base de données

x8

Trafic (sur les sites)

x3

Leads web entrants

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Déploiement du click and collect, du CRM Hubspot & marketing automation et d’une stratégie inbound complète

Atelier du Store

x100

Audience sur le blog multipliée par 100

+40%

Augmentation de la base de données

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Trafic (sur les sites)

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Leads web entrants

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x2

Base prospects en 12 mois

25%

Taux de soumission recrutement

14

Listes segmentées

12

Tableaux reporting

tools-orange

Déploiement du CRM Hubspot et de marketing starter

Atelier Architectes et Ingénieurs

x2

Base prospects en 12 mois

25%

Taux de soumission recrutement

14

Listes segmentées

12

Tableaux reporting

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5

Territoires connectés

100%

Des collaborateurs sur le même outil

x2

Taille de la base de données en 12 mois

2

Pipelines avec sales automation

tools-orange

Le déploiement du CRM Hubspot qui transforme une association

Club Export Réunion-Océan Indien

5

Territoires connectés

100%

Des collaborateurs sur le même outil

x2

Taille de la base de données en 12 mois

2

Pipelines avec sales automation

Voir ce Client

45%

Des demandes entrantes en opportunités

x3

Demandes de devis générées via le site internet

+200

Articles de blog optimisés et publiés

x2,5

Trafic sur le site internet

tools-orange

Le marketing automation et l'inbound marketing dans l'assurance (santé, prevoyance)

Groupe CRC

45%

Des demandes entrantes en opportunités

x3

Demandes de devis générées via le site internet

+200

Articles de blog optimisés et publiés

x2,5

Trafic sur le site internet

Voir ce Client

15

Rapports personnalisés en temps réél

20

scenari couvrant 90% des demandes

5

Workflows automatisés

11

Restaurants suivis

tools-orange

Mise en place d’un chatbot pour les réclamations client

Gestion des réclamations automatisée

15

Rapports personnalisés en temps réél

20

scenari couvrant 90% des demandes

5

Workflows automatisés

11

Restaurants suivis

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x4,5

Audience sur les 11 derniers mois

30%

Part référencement naturel

2,32%

Taux de conversion sur le site

x7

nouveaux contacts entre le 2e et 6e mois

tools-orange

Nouveau site sur le CMS Hubspot et stratégie d'acquisition inbound

Inosys

x4,5

Audience sur les 11 derniers mois

30%

Part référencement naturel

2,32%

Taux de conversion sur le site

x7

nouveaux contacts entre le 2e et 6e mois

Voir ce Client

1

base de données client unifiée

79%

79 %des demandes traitées via chatbot

400K

de contacts migrés

83

points de vente concernés

tools-orange

Mise en place d’un programme de fidélité dans le retail avec le CRM Hubspot Entreprise

Groupe Ghanty

1

base de données client unifiée

79%

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+500

clients signés en moins de 4 mois

100%

des contrats dans Pandadoc

X 7,5

vues des articles de blog en 4 mois

X 3,8

nombre de sessions via la recherche organique en 1 mois seulement

tools-orange

Déploiement du CRM Hubspot intégré à Pandadoc et stratégie d'acquisition Inbound

LLUM

+500

clients signés en moins de 4 mois

100%

des contrats dans Pandadoc

X 7,5

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nombre de sessions via la recherche organique en 1 mois seulement

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