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Présentation de Club Export Réunion

Depuis 1998, l’association réunionnaise Club Export accompagne les entreprises dans leur développement à l’international et les aide à se lancer à l’export. Elle regroupe 120 entreprises exportatrices adhérentes de secteurs d’activités variés.

Déploiement du CRM Hubspot pour l'association Club Export Réunion

Piloter efficacement les activités commerciales et marketing multi-sites, la gestion globale des adhérents au sein d'une association professionnelle à visée internationale

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Activité

Association fonctionnant par adhésion volontaire
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Collaborateurs

8
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Contexte

En décembre 2019, le Club Export Réunion fait appel à MMIO dans le but de lancer une première campagne d’adhésion avant la fin de l’année. En un temps record, MMIO devait donc mettre en place et tester un processus marketing et vente, former à l’outil et lancer la campagne email marketing pour les adhérents. Afin de pouvoir traiter les demandes d’adhésion directement dans un seul outil collaboratif, il fallait préparer la base de données, le processus de promotion et implémenter le processus commercial dans Hubspot.

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Challenges

Le Club Export souhaitait développer son nombre d’adhérents, mettre en place une stratégie de communication adaptée ainsi qu’une solution de gestion base de données. Club Export souhaitait également faciliter son organisation grâce à la mise en place d’outils de communication interne, via le logiciel de gestion de la relation client Hubspot.

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Objectifs

Le Club Export visait un outil tout-en-un permettant de rassembler le fichier client/prospect/adhérents/partenaires, la segmentation, l’envoi d’emails marketing et les formulaires au même endroit. Par le biais de cette centralisation, le Club Export voulait ainsi faciliter l’organisation, le pilotage de son équipe internationale (Réunion, Madagascar, Mayotte et Maurice) et gagner en efficacité grâce à l’automatisation des tâches.

Solutions mises en place​

Centralisation des outils de gestion de la relation client. Des solutions marketing (Hubspot Marketing Starter), commerciales et organisationnelles (Hubspot CRM et Sales Pro).

Définition des personas marketing et nettoyage de la base (database management)

Mise en place d'outils de conversion et de reporting (KPI, pipeline...)

Mise en place d'outils d'efficacité commerciale

Centralisation et synchronisation des données

Lancement d'une première campagne email pour le recrutement des adhérents avec page d'atterrissage et formulaire de conversion

Migration de l'outil emailing  et connexion wordpress à Hubspot

Résultats

Consulter l’ Étude de Cas

Migration de l'outil emailing par Hubspot Marketing Starter, création template e-mails dans Hubspot pour les campagnes et mise en place de reporting

Gain de temps et meilleure efficacité dans le traitement des demandes grâce à la connexion des formulaires d'adhérents et à l'accessibilité des données entre le marketing, le commerce, la direction et la comptabilité

Automatisation de la communication commerciale sur des tâches à faible valeur ajoutée (séquences, e-mail automatique...)

Prise de RDV facilitée (synchronisation calendriers) et création de listes en fonction de critères du contact, de l'entreprise ou de la transaction

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Thierry Calderon

CEO & Fondateur

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