Anticiperle churn grâce au suivi
des segments clés
Personnaliserl’expérience client avec des
scénarios automatisés
Piloterla fidélisation avec un tableau
de bord opérationnel
Les points clés du projet.
Les points clés du projet.Segmentation, automatisation marketing, contenus relationnels et pilotage : un dispositif personnalisé pour enrichir l’expérience client et fidéliser les abonnés.
Dans un marché très concurrentiel, zeop souhaitait aller plus loin dans l’optimisation de son parcours client et développer des contenus à forte valeur ajoutée pour attirer et engager son audience cible. zeop a également besoin de renforcer ses actions de fidélisation, en segmentant sa base de données afin de créer des outils marketing efficaces.
Le principal défi consistait à structurer un dispositif complet qui réponde à la fois aux besoins d’acquisition et de fidélisation, tout en s’intégrant pleinement dans l’écosystème technologique de zeop. Il fallait comprendre en profondeur les différents personas, segmenter finement la base clients existante, concevoir des scénarios relationnels automatisés et déployer un blog capable de générer du trafic qualifié en répondant aux problématiques du persona prioritaire.
Optimiser l’expérience client tout au long du cycle de vie du contrat, fidéliser les abonnés existants et créer du contenu pertinent pour attirer le bon persona. L’ensemble devait s’appuyer sur une approche data-driven, avec un suivi précis des performances et la réduction du taux de churn sur les segments clés.
- Analyse détaillée du persona principal.
- Création d’un blog et d’une stratégie éditoriale pour l’audience cible.
- Rédaction et suivi du planning de publication des articles de blog.
- Intégration et promotion des articles, avec mise en place d’un abonnement RGPD à la newsletter du blog.
- Segmentation fine de la base clients et création des scénarios automatisés et personnalisés de fidélisation client.
- Mise en place d’un tableau de bord pour suivre les performances et l’évolution de la fidélisation.
zeop avait besoin d’une expertise capable d’analyser et segmenter une base clients importante afin de déployer des scénarios de fidélisation pertinents. La compréhension fine des attentes des abonnés a permis de construire des parcours personnalisés et des contenus adaptés à chaque étape de leur cycle de vie.
Sandra Maille
Consultante Senior pour zeop
