1 000Leads enregistrés
en 4 mois
200Signatures confirmées après
déploiement HubSpot
20%de taux de transformation atteint
Les points clés du projet.
Les points clés du projet.Sales Hub, pipelines commerciaux, workflows d’attribution, relances automatiques et tableaux de bord : un dispositif CRM complet pour fluidifier le traitement des leads et piloter la performance commerciale.
Avant notre intervention, Vedis faisait face à plusieurs contraintes :
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Des leads entrants multiples (site web, appels, salons, partenariats) mais aucun suivi centralisé.
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Une absence de visibilité sur la performance commerciale, rendant impossible le pilotage précis des équipes.
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Un cycle de vente complexe : du premier contact à l’installation, plusieurs interlocuteurs et étapes à coordonner.
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L’attribution des leads se faisait manuellement, entraînant lenteurs et pertes d’opportunités.
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Un CRM vieillissant et inadapté aux objectifs
Dans un marché concurrentiel où la réactivité et le suivi sont clés, il était impératif pour Vedis de :
- Structurer ses process commerciaux
- Automatiser l’attribution et le suivi des leadsSuivre la performance en temps réel
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Centraliser tous les leads entrants dans un CRM unique.
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Réduire le temps de traitement entre la réception du lead et la prise de rendez-vous.
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Automatiser l’attribution des leads selon des critères géographiques et typologies de projets.
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Mettre en place un pipeline clair pour chaque étape : de la prise de contact à l’installation finale.
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Offrir aux équipes une vision claire de la performance et des priorités.
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Améliorer le taux de transformation grâce à un suivi plus rigoureux.
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Réduire les pertes d’opportunités liées au manque de relance
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Structurer et digitaliser le processus commercial.
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Créer un pipeline clair et homogène pour suivre l’ensemble des opportunités depuis leur réception jusqu’à l’installation.
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Automatiser les flux de leads.
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Mettre en place des workflows HubSpot pour attribuer automatiquement les leads en fonction de zones géographiques et types de prestations.
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Piloter la performance.
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Donner aux managers une visibilité en temps réel sur le volume de leads, leur statut et les taux de transformation.
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Améliorer la conversion.
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Optimiser la réactivité et la qualité du suivi pour augmenter le taux de transformation des leads en contrats signés.
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Création de 2 pipelines distincts :
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Pipeline Leads : de la réception à la prise de rendez-vous.
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Pipeline Transactions : du premier rendez-vous (R1) à l’installation finale.
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Automatisation des attributions via workflows HubSpot selon la zone géographique du prospect et workflows de passage d’étape pour fluidifier la progression d’un lead dans le pipeline.
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Connexion du CRM aux canaux d’acquisition (site, formulaires, appels entrants).
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Tableaux de bord personnalisés pour le suivi en temps réel de la performance.
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Relances automatiques sur les leads en attente de réponse.
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Notifications instantanées aux commerciaux lors de l’attribution d’un nouveau lead.
Sur Vedis, la difficulté c'était de comprendre un cycle de vente long et complexe, du premier contact jusqu'à l'installation, avec plusieurs interlocuteurs et étapes à coordonner, puis de le traduire fidèlement dans HubSpot. Et ces process n'étaient pas figés : ils évoluaient au fil du projet. Il a fallu rester réactif au quotidien et être force de proposition pour que Sales Hub s'adapte vraiment à la réalité du terrain, plutôt que l'inverse.
Loic Biguais
Consultant CSM pour Vedis
