Automatiser la gestion des réclamations pour améliorer l’expérience client

Selon l'Eco Austral, le potentiel pour McDonald's à La Réunion a été évalué à un restaurant pour 50 000 habitants (contre un pour 25 000 habitants en France métropolitaine), cela signifie une possibilité d'ouverture de 17 restaurants. Le challenge va donc être de se démarquer de la concurrence par un Service Clients de Qualité. Que cela soit avant commande, pendant la livraison ou après en cas de réclamation.

McDonald's souhaite améliorer l'expérience client dans sa globalité dans tous ses restaurants à la Réunion et ce quel que soit le point de contact, y compris sur les réseaux sociaux. Il est devenu impératif d'automatiser la prise en charge des demandes clients qui se font sur Facebook. L'objectif étant de fidéliser les clients et de mieux connaitre leurs besoins et attentes. Et de gagner du temps en automatisant.

• Mise en place d’un chatbot automatisé pour répondre aux demandes Facebook.
• Mise en place d'un Score NPS - Enquête CSAT : 15 Tableaux de bord qui permettent de faire rapidement des analyses des points d'amélioration et des actions correctrices à mettre en place visibles par chaque restaurant et par la Direction.
• Tableaux de reporting en temps réel par restaurant facilitant la prise en charge et la data visualisation.
• Création de pages d’atterrissage intelligentes, et de formulaires contextuels.