Chatbot HubSpot : le guide complet 2026 pour créer, configurer et optimiser votre bot

Le chatbot HubSpot est un outil intégré au logiciel HubSpot CRM qui automatise vos conversations sur le web. Il qualifie les leads, répond aux questions fréquentes, prend des rendez-vous, crée des tickets et les attribue, sans que vos équipes ne soient en ligne 24/7. Vous pouvez en outre créer des chatbots basés sur des règles ou via l’IA, et les connecter directement à la plateforme HubSpot pour nourrir vos contacts et déclencher vos workflows.

C’est quoi le chatbot HubSpot ?

1.1 Définition du chatbot HubSpot

Le chatbot HubSpot est un bot conversationnel intégré au CRM HubSpot.
Vous pouvez le faire apparaître dans un pop-up sur votre site, vos pages ou vos applis mobiles.  

Ses principales fonctionnalités :

• qualifier automatiquement vos leads,
• répondre aux questions fréquentes de vos prospects et de vos clients,
• proposer un rendez-vous dans l’agenda d’un commercial,
• créer un ticket de support dans le logiciel de gestion des réclamations  (Service Hub).
  
  

Les chatbots de HubSpot prennent le relai sur les demandes simples.

L’objectif ? Libérer du temps pour vos équipes commerciales et de service client afin qu’elles se concentrent là où elles peuvent apporter une réelle valeur ajoutée.

1.2 Comment fonctionne le chatbot dans le CRM HubSpot ?

Le chatbot HubSpot s’appuie sur le CRM HubSpot. Chaque conversation enrichit directement les diférents objets du CRM : fiche contact, fiche entreprise, transaction ou ticket.

Voici l’expérience utilisateur attendue :

1. Un visiteur ouvre le pop-up de chat sur votre site.
2. Le chatbot HubSpot déroule son scénario ou sa réponse IA directe.
3. Les réponses sont enregistrées dans HubSpot CRM (propriétés, activités).
4. Des workflows HubSpot peuvent se déclencher automatiquement.

Résultat : chaque échange alimente votre base de données centralisée. Vous rassemblez alors des données marketing, sales et services au même endroit.

1.3 Chatbot HubSpot vs live chat HubSpot

Avec HubSpot, vous disposez à la fois d’un live chat et d’un chatbot.

Le live chat est une messagerie instantanée, c’est à dire qu’un humain répond en direct, c’est l’idéal pour les demandes complexes ou sensibles. Mais cela peut vite devenir chronophage en terme de gestion.

Le chatbot, lui, répond de manière automatique en suivant des scénarios pré-établis. Son utilisation est idéale pour les questions simples, la qualification de prospects et les tâches répétitives (ex : rediriger vers une page d’aide, ou envoyer un RIB).

Les deux sont gérés dans la même interface : Chatflows.

L’avantage est de combiner bot et humain dans votre stratégie de gestion de relation client.

Types de chatbots HubSpot en 2026

2.1 Chatbots basés sur des règles (version gratuite et hubs)

Les chatbots basés sur des règles sont disponibles dès la version gratuite de HubSpot.
Ils fonctionnent comme des arbres de décision : vous définissez des questions, vous proposez des réponses prédéfinies, et enfin, vous orientez le visiteur vers une action.

Exemples de scénarios :

• “Souhaitez-vous parler à nos ventes ou à notre support ?”
• “Quel est votre budget estimé ?”
• “Sur quel produit avez-vous une question ?”

Ces chatbots suffisent pour qualifier des leads, créer des tickets, programmer des rendez-vous ou encore collecter des informations simples.

Cet article de base de connaissance vous explique comment procéder pour créer un chatbot en se basant sur des règles.

2.2 Chatbots IA HubSpot

Depuis 2025, HubSpot intègre de plus en plus l’IA dans ses fonctionnalités. Les chatbots peuvent s’appuyer sur votre base de connaissances et vos données internes.

Avec HubSpot AI et les agents IA :

• le bot peut répondre en langage naturel,
• il utilise le contenu de votre base de connaissances,
• il s’adapte au contexte de l’utilisateur.
  
  

L’objectif : combiner la simplicité des bots basés sur des règles avec la flexibilité d’un chatbot IA.

Toujours en restant intégré à la plateforme HubSpot.

2.3 Agents IA Breeze et assistants personnalisés

Les agents IA Breeze sont de nouveaux “collaborateurs IA” dans HubSpot.

On trouve notamment le Prospecting Agent ou le Customer Agent.

Ces agents IA peuvent travailler avec vos chatbots HubSpot pour répondre plus vite aux clients, exploiter vos données CRM, suggérer des réponses, ou encore combler les manques de votre base de connaissances.

Vous pouvez aussi créer des assistants IA personnalisés dans Breeze Studio.

Ils se connectent à vos données et à vos process.

2.4 Comparatif : gratuit, règles avancées, IA et agents

Cas d’usage concrets du chatbot HubSpot

3.1 Qualification et priorisation des leads B2B

Le chatbot HubSpot peut qualifier automatiquement chaque lead.

Il pose quelques questions clés, puis enregistre les réponses dans HubSpot CRM, comme la taille de l’entreprise, secteur d’activité, budget estimé, échéance du projet.

Vous pouvez ensuite effectuer des actions personnalisées : enclencher du lead scoring en fonction des réponses, envoyer les leads “chauds” vers votre équipe commerciale, ou encore déclencher un workflow de nurturing pour les autres.

3.2 Support client 24/7

Avec Service Hub et le chatbot HubSpot, vous offrez du support 24/7.

Le bot peut :

• répondre aux questions fréquentes,
• orienter vers la bonne ressource,
• créer un ticket automatiquement,
• transférer au live chat si nécessaire.

Pour les questions plus complexes, il passe le relais à un agent humain. Le tout est consigné dans HubSpot CRM et dans vos tickets de réclamation

3.3 Prise de rendez-vous en ligne

Le chatbot HubSpot sait proposer un rendez-vous dans un calendrier connecté.

Scénario type :

1. Le prospect échange avec le bot.
2. Le bot détecte une intention “parler à un commercial”.
3. Il propose des créneaux disponibles liés à un utilisateur ou une équipe.
4. Le rendez-vous est créé dans HubSpot et dans le calendrier Outlook ou Gmail du commercial.

Résultat : vos commerciaux gagnent du temps, et vos leads convertissent plus vite.

3.4 Nurturing automatisé avec workflows HubSpot

Chaque échange avec le chatbot HubSpot peut déclencher un workflow HubSpot.

Vous pouvez par exemple :

• envoyer une séquence d’e-mails après une conversation,
• ajouter un contact à une campagne de nurturing,
• modifier le lifecycle stage,
• notifier un commercial dans Sales Hub.

Le chatbot devient ainsi un point d’entrée clé de votre stratégie d’automatisation.

Tutoriel : comment créer un chatbot HubSpot pas à pas

4.1 Étape 1 – Définir l’objectif de votre chatbot HubSpot

Avant d’ouvrir HubSpot, clarifiez l’objectif du bot :

• générer des leads,
• réduire la charge du support,
• accélérer la prise de rendez-vous,
• améliorer l’auto-service client.

Un chatbot HubSpot = un objectif principal.

Vous pourrez ensuite itérer et créer d’autres chatflows.

4.2 Étape 2 – Connecter le canal de chat et la boîte de réception

Dans votre compte HubSpot :

1. Allez dans Service > Chatflows.
2. Choisissez le canal (site web, mobile, éventuellement autre).
3. Connectez ou créez la boîte de réception associée.

C’est dans cette boîte que les messages seront centralisés.

Vos équipes pourront reprendre la main si besoin.

4.3 Étape 3 – Choisir le type de chatflow

Toujours dans Chatflows, choisissez “Bot” plutôt que “Live chat”.

HubSpot propose des modèles comme :

• bot de qualification des leads,
• bot de prise de rendez-vous,
• bot de support avec tickets,
• bot à partir de zéro.
  
  

Choisissez le modèle le plus proche de votre objectif.

Vous pourrez l’adapter ensuite.

4.4 Étape 4 – Concevoir le flux de questions / réponses

Dans l’éditeur de chatbot HubSpot, ajoutez des actions de bot :

• poser une question,
• proposer des choix de réponse,
• définir des branchements selon la réponse,
• envoyer un message de confirmation,
• créer ou mettre à jour un contact,
• créer un ticket ou une tâche.
  
  

Gardez des messages courts et orientés action.

Évitez les pavés de texte difficiles à lire.

4.5 Étape 5 – Cibler les pages et les audiences

Dans les paramètres de ciblage du chatbot HubSpot :

• choisissez les pages où le bot doit apparaître,
• définissez les segments (nouveaux visiteurs, clients, leads),
• adaptez les messages selon la langue ou le pays.

Vous pouvez par exemple :

• afficher un bot “découverte” sur la page d’accueil,
• afficher un bot “support” sur les pages d’aide,
• afficher un bot “prise de rendez-vous” sur la page tarifs.

4.6 Étape 6 – Personnaliser le design et les messages

Dans les options d’apparence du chatbot HubSpot : 

• ajustez les couleurs au design de votre site,
• ajoutez le nom et l’avatar du bot,
• écrivez un message d’accueil clair et convivial.

Exemple de message d’accueil :

“Bonjour 👋 Je suis le chatbot HubSpot de [Votre entreprise]. Comment puis-je vous aider aujourd’hui ?”

4.7 Étape 7 – Connecter workflows et notifications

Reliez votre chatbot HubSpot aux workflows d’automatisation :

• création de tâches pour les commerciaux,
• envoi d’e-mails automatisés,
• mise à jour de propriétés CRM,
• ajout à des listes dynamiques.

Pensez aussi aux notifications :

• Slack,
• e-mails internes,
• messages dans la boîte de réception HubSpot.

4.8 Étape 8 – Tester, optimiser et itérer

Avant de publier, testez le chatbot HubSpot end-to-end.

• Simulez plusieurs parcours utilisateurs.
• Vérifiez toutes les branches de logique.
• Contrôlez les données enregistrées dans HubSpot CRM.

Après quelques semaines, analysez :

• nombre de conversations,
• taux de complétion,
• taux de conversion,
• satisfaction client.

Puis améliorez questions, messages et ciblage.

Avantages et limites du chatbot HubSpot

5.1 Les principaux avantages du chatbot HubSpot

Les forces du chatbot HubSpot tiennent surtout à la plateforme HubSpot elle-même :

• intégration native au Smart CRM HubSpot,
• création visuelle du bot sans code,
• modèles prêts à l’emploi pour le support et les leads, HubSpot+1
• connexion directe aux workflows marketing, sales et service,
• nouvelles fonctionnalités IA avec les agents Breeze.

Pour une entreprise déjà équipée de HubSpot, le chatbot est donc un prolongement naturel.

Il s’intègre dans un écosystème unique plutôt qu’un outil isolé.

5.2 Limites à connaître avant de se lancer

Les reviews indépendantes soulignent cependant plusieurs limites :

• certaines fonctionnalités avancées nécessitent des hubs payants ou des niveaux supérieurs,
• l’éditeur de bot reste moins flexible que des plateformes “chatbot-first” dédiées à cela,
• l’IA dépend de la qualité de votre base de connaissances et de vos données,
• l’ajout de webhooks ou d’intégrations avancées peut nécessiter Operations Hub.

En résumé : le chatbot HubSpot est idéal si vous utilisez déjà la plateforme HubSpot. Pour des cas très complexes ou très volumétriques, des solutions spécialisées peuvent être envisagées en complément.

5.3 Quand HubSpot chatbot est-il le meilleur choix ?

Le chatbot HubSpot est particulièrement adapté si :

• vous utilisez déjà HubSpot CRM,
• vous voulez centraliser données, marketing, sales et service,
• vous avez besoin de scénarios de qualification, support, rendez-vous,
• vous cherchez un outil no-code intégré plutôt qu’un empilement de différentes plateformes et logiciels.

Tarification du chatbot HubSpot en 2026

6.1 Ce que permet le chatbot gratuit de HubSpot

Le créateur de chatbot gratuit HubSpot permet déjà :

• la création de bots basés sur des règles,
• l’affichage sur votre site web,
• la qualification de leads,
• la prise de rendez-vous,
• la création de tickets simples.
  
  

Vous pouvez donc démarrer avec un compte HubSpot gratuit.  C’est idéal pour tester l’outil et valider vos scénarios.

6.2 Ce que débloquent les hubs payants

Avec Service Hub, Marketing Hub, Sales Hub ou Data Hub en versions Starter, Pro ou Enterprise, vous débloquez :

• la personnalisation dans les chatflows,
• plus de logique conditionnelle,
• des workflows avancés,
• des rapports plus détaillés,
• l’accès à certaines fonctionnalités IA et agents.

Les coûts varient selon le hub, le niveau et le volume de contacts. Plus de détails sur les tarifs ici.

6.3 Tableau simplifié : chatbot HubSpot et niveaux de plans

Comparatif : chatbot HubSpot vs autres solutions

7.1 HubSpot chatbot vs plateformes de live chat avec bot intégré

Par rapport à des solutions dédiées de live chat + chatbot, HubSpot se distingue par :

• son intégration CRM native,
• une vue unifiée des données marketing, sales et service,
• une forte cohérence entre chatbot, formulaires, e-mails et workflows.

Les solutions spécialisées peuvent offrir :

• plus d’options d’IA et de canaux,
• plus de liberté d’intégration multi-outils.

7.2 HubSpot chatbot vs solutions “AI-first”

Les solutions “AI-first” misent souvent sur des modèles IA très flexibles, des intégrations multiples via API et des capacités avancées d’analyse de texte.

Alors que le chatbot HubSpot mise plutôt sur l’intégration à son CRM, les agents IA Breeze liés aux hubs HubSpot, et une approche no-code.

En pratique, beaucoup d’entreprises combinent HubSpot et une plateforme IA dédiée.

Bonnes pratiques pour optimiser votre chatbot HubSpot

Configurer un chatbot ne consiste pas seulement à construire un scénario figé. Pour qu’il convertisse réellement, certaines bonnes pratiques sont essentielles.

8.1 Définir un seul objectif par chatbot

Erreur fréquente : vouloir que le même bot fasse tout. Résultat : confusion, baisse de conversion.

Commencez déjà par ces 2 chatbots : un pour la qualification de leads et un autre pour le support client.

8.2 Toujours commencer par une question simple

HubSpot recommande d’ouvrir le bot par une question claire et rapide, pour engager immédiatement.

Exemples efficaces :

• “Vous cherchez une information sur un produit ou sur votre commande ?”
• “Vous préférez parler à un commercial ou à notre support ?”

8.3. Utiliser des réponses à choix plutôt que des questions ouvertes

Les réponses ouvertes ralentissent la conversation et génèrent plus d’erreurs.

Les questions fermées guident les utilisateurs et améliorent la pertinence du scénario.

Exemple :

❌  “Quel est votre besoin ?”  [Tapez votre réponse]

✅  “Quel est votre besoin ?" Réponse à choix unique : SAV - Commercial - Autre

8.4. Limiter chaque message à 1 idée

Un message = une action attendue. Évitez les messages longs ou complexes.

❌  3 questions dans un seul message

 ✅ 1 question par message

8.5. Utiliser les données CRM pour personnaliser

Un bot personnalisé augmente les conversions jusqu’à +40 % dans certains cas (Source : HubSpot et Intercom).

HubSpot excelle dans la personnalisation dynamique. Profitez-en et capitalisez sur les jetons de personnalisation de contact ou d’entreprise.

Exemples :

• “Bonjour [prénom] !”
• “Votre entreprise [Nom entreprise]”
• “J’ai vu que vous avez téléchargé notre guide sur [contenu récemment téléchargé] pour [votre entreprise].”

8.6. Prévoir une sortie vers un humain (fallback)

Même le meilleur chatbot doit pouvoir transférer la conversation à un humain lorsqu’il ne parvient pas à solutionner la demande.

Prévoyez le transfert vers un agent live chat, la création de ticket ou bien une prise de rendez-vous immédiate sur un calendrier HubSpot  ou de type Calendly.

8.7. Tester systématiquement toutes les branches

Avant publication :

• testez 100% des branches,
• posez-vous en “utilisateur novice”,
• simulez les mauvaises réponses,
• testez mobile et desktop.

8.8 Analyser les données et optimiser chaque mois

Dans HubSpot, analysez les KPI pour évaluer l’efficacité du bot :

• taux d’ouverture du bot,
• taux de complétion du scénario,
• taux de conversion finale,
• étapes où les visiteurs abandonnent.

Astuces  : raccourcissez les textes, reformulez les questions, ajoutez des variantes, modifiez le ciblage...

Identifiez les points de friction. Simplifiez les questions, supprimez les étapes inutiles, testez de nouvelles variantes.

FAQ sur le chatbot HubSpot

9.1 Qu’est-ce que le chatbot HubSpot ?

Le chatbot HubSpot est un bot conversationnel relié au HubSpot CRM.

Il répond automatiquement aux visiteurs de votre site, qualifie les leads, crée des tickets et prend des rendez-vous.

9.2 HubSpot propose-t-il un chatbot gratuit ?

Oui. Le chatbot HubSpot est disponible dès le plan gratuit. Vous pouvez construire des bots basés sur des règles pour votre site web sans coder.

9.3 Le chatbot HubSpot utilise-t-il une “vraie” IA ?

Les chatbots HubSpot combinent des scénarios basés sur des règles et des fonctionnalités IA. Les agents IA

Breeze et les assistants personnalisés offrent des réponses plus naturelles et contextualisées, en s’appuyant sur vos données.

9.4 Quelles langues supportent les chatbots HubSpot ?

Le widget de chat et les contenus de vos chatflows peuvent être configurés dans plusieurs langues, dont le français, l’anglais, l’espagnol et l’allemand.

9.5 Comment connecter le chatbot HubSpot à mon CRM ?

Le chatbot HubSpot est directement intégré au CRM HubSpot. Chaque chat crée ou met à jour des contacts, des entreprises, des transactions et des tickets, que vous pouvez ensuite utiliser dans vos workflows.

9.6 HubSpot chatbot convient-il aux petites entreprises ?

Oui. Le chatbot HubSpot est adapté aux petites entreprises qui veulent automatiser une partie de leurs conversations, sans multiplier les outils. 

Le chatbot HubSpot est un levier puissant pour automatiser vos conversations et nourrir votre HubSpot CRM en continu. Pour aller plus loin et découvrir l’outil de création de chatbot de HubSpot, réservez une démo avec un expert de notre équipe ou réserver cici sur l'agenda