En sus d'une dynamique conjoncturelle pas franchement florissante, le secteur automobile connaît une transformation spectaculaire. En quinze ans, le prix moyen des véhicules a doublé, le client est devenu multicanal, les parcours sont hybrides (en ligne + en concession), et les nouveaux business models (LLD, LOA, abonnement) imposent une relation client continue. Sans parler de l'arrivée de l'électrique et des nombreux défis qui s'annoncent pour la vente et l'après-vente.
Ajoutez à cela le fait que les constructeurs passent d’un modèle centré produit à un modèle centré client (avec la data en ligne de mire et la transformation des concessionnaires en simple agent), pendant que les distributeurs (agents, concessionnaires, importateurs) voient leur valeur ajoutée se déplacer vers le conseil complet( l’accompagnement, la préparation, la livraison, puis la fidélisation) et vous avez le combo parfait pour revoir vos process de fond en comble.
Historiquement, le produit "bagnole" et le branding suffisaient à faire venir le chaland en concession. La donne a changé les dernières années. Le secteur automobile doit désormais gérer :
La vente en ligne et l’expérience multicanal.
La montée de la LLD et de la LOA, qui impose un suivi client continu.
L’électrification du parc, créant de nouveaux segments et diminuant les revenus après-vente (entretien réduit).
L’arrivée massive de nouveaux constructeurs, souvent 100 % digitaux.
Le besoin d’un usage intelligent des données clients, aujourd’hui clé du business.
88% des acheteurs potentiels de voitures recherchent leur véhicule en ligne (Ernst & Young, 2023)
Les acteurs automobiles doivent passer à un modèle data-driven, où chaque interaction est suivie, exploitable, personnalisée. C’est précisément là que HubSpot CRM devient essentiel. Là où les DMS (deal management system) traditionnels, performants mais lourds à déployer, peu "intégrables" et pas vraiment tournés vers la relation client et le marketing, pêchent.
Il existe des dizaines de CRM. Pour l'automobile, il y a le DMS mais bon nombre de vendeurs VN et VO travaillent avec un fichier excel, des post-it et un téléphone. Le marketing quant à lui jongle avec :
69 % des concessionnaires souhaitent améliorer le flux de travail numérique en mettant en œuvre une technologie permettant d'affiner l'expérience client de bout en bout en synchronisant les données de l'acheteur avec la transaction(Cox Automotive, 2023).
Le CRM HubSpot permet cela. Il structure, automatise et optimise tout le parcours commercial automobile, depuis l’acquisition à la fidélisation.
Grâce à une interface moderne, un moteur d’automatisation puissant et des API ouvertes, HubSpot devient un véritable cockpit commercial pour les concessions et groupes automobiles ou réseaux.
Découvrir les études de cas Automobile
Longtemps le marketing faisait des campagnes de pub'. Quelques journées portes ouvertes (JPO) ou galeries commerciales. Parfois même une soirée VIP, qui prenait 7 jours et 43 tableaux excel avant de faire un email....
Le CRM HubSpot permet de regrouper toutes les sources de leads :
Site internet (formulaires intelligents HubSpot)
Facebook Lead Ads
Instagram Lead Ads
Google Ads + extensions de formulaire
Chat et chatbot HubSpot
WhatsApp et Messenger
Marketplaces (via DMS)
Portails auto (via API/DMS)
Email et téléphonie IP (Aircall / Ringover)
Aucun lead n’est perdu. Tous les leads sont suivis, même ceux de Jean-Pierre qui ne veut pas utiliser le CRM car il a "son propre réseau".
Selon une étude de l'éditeur MotorK, « les concessionnaires automobiles doivent être de plus en plus rapides : près de 1 négociation sur 3 (29 %) se transforme en vente effective si la demande en ligne est traitée en moins de 10 minutes ».
Grâce à HubSpot, vous améliorez votre vitesse de rappel, votre taux de qualification et votre conversion finale.
Et surtout vous pouvez enfin suivre ce qu'est devenu le lead si chèrement payé par le marketing. Enfin une vue unique entre le marketing et les ventes (et même l'atelier).
Les équipes commerciales perdent en moyenne 40 % des opportunités (affaires chaudes dans le jargon) faute de suivi suffisant. Nous avons croisé bon nombre de directeurs commerciaux qui n'arrivent pas à piloter et à "forecaster" (prévision de CA en Français) correctement.
Avec HubSpot CRM vous pourrez effectuer :
Email automatique dès réception du lead
SMS ou email post-demande d’essai
Séquences pour les leads froids
Rappels financement
Relances après essai
Relances post-livraison
Relances anniversaire / entretien
Relances fin de leasing (LLD/LOA)
Instantané : email + fiche véhicule
+5 minutes : SMS “Souhaitez-vous réserver un essai ?”
J+1 : email financement
J+3 : relance vendeur
J+7 : relance automatisée si aucune action
HubSpot CRM permet de créer un ou plusieurs pipeline sur-mesure (par équipe et zone ou segment), par exemple :
Lead reçu
Contact établi
Qualification
Essai planifié
Essai réalisé
Offre envoyée
Reprise / Financement
Dossier accepté
Véhicule vendu
Véhicule livré
Suivi post-livraison
Programme fidélisation / renouvellement
Chaque étape déclenche des actions automatiques (tâches, notifications, emails).
L’un des plus gros avantages de HubSpot est sa connectivité élevée, essentielle en automobile.
Grâce à ses API robustes, HubSpot peut être connecté à la majorité des DMS du marché, notamment :
Icar
Reynolds & Reynolds
Carbase
Kepler
Carvivo
Cilea
Bee2link
Izmocars
Genese
Autossoft
Dealertrack
Résultat : plus de double saisie, une base client propre, et une continuité parfaite entre CRM et DMS pour synchroniser les :
Stocks VO/VN
Fiches véhicules (avec un objet custom et un n° VIN)
Données clients
Historique atelier
RDV atelier
Offres commerciales
Reprises et financements
Leads portails auto
HubSpot CRM se connecte nativement à Aircall et Ringover, deux solutions incontournables pour les vendeurs en concessions :
Fiche client auto ouverte pendant l’appel
Enregistrement automatique
Click-to-call
Statistiques vendeur
Files d’appels
Analyse IA des conversations
Transcription automatique
Coaching vendeur
Synchronisation temps réel
Automatisation après appel
HubSpot CRM offre un reporting complet , entre autres :
Sources de leads et performance par canal
Temps de rappel des commerciaux
Nombre d’essais planifiés vs réalisés
Taux de conversion par étape du pipeline
ROI des campagnes marketing
Activité individuelle des vendeurs
Pipeline VN vs pipeline VO
Parc flottes à renouveler
Enfin un pilotage unifié des activités marketing, commerciales et SAV.
Avec la montée de l’électrique et la baisse des revenus après-vente, la fidélisation devient essentielle.
Relances automatiques fin de leasing
Campagnes de renouvellement
Segmentation par ancienneté / kilométrage/segment
Rappels entretien / contrôle technique
Campagnes VO personnalisées
Programmes de rachat de véhicules
Parc flottes suivi et automatisé
Vous créez une relation continue, indispensable dans un marché où la valeur se déplace après la vente.
Grâce à une fiche client unique, des pipelines structurés et des workflows automatisés, HubSpot CRM assure une expérience fluide, cohérente et sans rupture du premier contact jusqu’à la fidélisation.
HubSpot intègre :
des champs opt-in RGPD,
une gestion des abonnements,
la déduplication automatique,
des workflows de nettoyage,
des audits réguliers de qualité des données.
Vous obtenez une base client fiable, unique et shared, cruciale en automobile.
Depuis un portail unique, HubSpot CRM mesure :
la performance des campagnes,
le ROI publicitaire,
les activités commerciales (tâches, appels, essais),
la conversion par étape,
la réactivité vendeur.
Le directeur commercial dispose enfin d’un pilotage clair.
HubSpot permet :
la segmentation par date de fin de contrat,
les alertes internes,
les relances automatisées,
les campagnes de renouvellement.
Idéal pour les flottes et LLD/LOA.
Non, ils sont complémentaires.
HubSpot complète votre DMS classique :
le DMS gère atelier / stock / facturation,
HubSpot CRM gère le marketing / ventes / relation client.
Oui, via API.
Compatible avec Icar, Reynolds, Carbase, Kepler, Carvivo, Cilea, etc.
Oui.
HubSpot CRM gère plusieurs marques, pipelines, équipes et concessions dans la même interface.
Un intégrateur Hubspot comme MMIO déploie depuis 2018 Hubspot CRM dans l'automobile. Renault, Volvo, Dacia, Jeep, Alpine, Kia, Maxus, Mg Motors, Citroen, Toyota... sont quelques une des marques accompagnées sur les sujets :
Dans l'automobile, le choix d’un CRM ne se limite pas à un outil : c’est un levier stratégique pour accélérer votre croissance.
Si vous souhaitez aligner vos équipes marketing, ventes et service client, et tirer parti de l’intelligence artificielle pour automatiser vos processus, HubSpot CRM demeure la solution la plus complète et évolutive du marché.
MMIO, partenaire HubSpot Diamond France, vous propose un ensemble de services depuis 2015 : depuis l'audit gratuit de votre plateforme Hubspot, à la prise en charge de vos besoins CRM et marketing automation pour définir la solution la plus adaptée à votre entreprise (consulting), en passant par les formations Qualiopi.