Le CRM, outil indispensable pour augmenter vos ventes

Vendre plus, vendre mieux et offrir une expérience client irréprochable

Chiffres clés

  • Un commercial passe en moyenne 70 % de son temps sur des tâches administratives (Selling Power)
  • Un CRM permet d’augmenter les ventes jusqu’à 29 % (Salesforce)
  • L’implémentation d’un CRM échoue 1 fois sur 2 (Forrester)

Pourquoi utiliser un CRM ?

Le logiciel CRM, outil indispensable pour la croissance de votre entreprise

Un CRM est un outil  qui permet d'optimiser la relation qu'entretient la marque avec ses clients, afin de les fidéliser et d'augmenter son chiffre d'affaires par client (source).

 

Il permet de coordonner et suivre un parcours client multicanal (point de vente, mobile, Internet) afin d'offrir une expérience client unifiée et regroupe l'analyse des données clients et les actions marketing mises en place.

 

Désormais, les clients recherchent une expérience globale : c'est l'omnicanal (évolution du multicanal). Et cette expérience doit être cohérente et homogène. Il est devenu courant (80% selon IFOP) de regarder d'abord en ligne les produits d'un magasin avant de venir acheter en boutique. Inversement, on peut essayer un produit en magasin, comparer, se donner le temps de la réflexion, puis l'acheter en ligne, sur le mobile et enfin regarder la confirmation de commande sur sa tablette. Vous pouvez même vous plaindre du service client ou du SAV sur les réseaux sociaux.

 

Un logiciel CRM performant et adapté garanti cette offre et ce service omnicanal. Il permet d'améliorer l'expérience client mais aussi de suivre son parcours et de récolter et analyser les données clients pour mieux le connaître. En découlent l'amélioration de l'efficacité des campagnes, du Service Client, une meilleure fidélisation et le développement de l'engagement client.

 

Quand on sait que, dans un univers très concurrentiel, la prospection est plus coûteuse que la fidélisation, on comprend aisément le rôle clé d'un tel outil et l'importance de le digitaliser pour l'intégrer à la transformation numérique de l'entreprise.

 

En résumé, si le comptable a un logiciel compta’ et de paye (et qu’il ne saurait faire sans), pensez-vous que le marketing et les ventes peuvent continuer à travailler sur des fichiers excel et des outils non connectés entre eux, sans partager la connaissance client ?

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Pourquoi nous choisir ?

Plus de 50 clients déployés sous Hubspot

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Accompagnement et formations à de nouvelles méthodes

Le CRM Hubspot est aussi simple que puissant, mais il n’est qu’un outil. Pour garantir son adoption et le succès du déploiement, vous devez changez certaines de vos méthodes de travail en interne. En cela, nous vous accompagnons pour amorcer au mieux cette transition.

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Hubspot, élu meilleur CRM du marché

Hubspot vous offre une architecture solide, flexible, sécurisée et évolutive qui vous accompagnera dans votre croissance, sur le long terme. Il a été élu par Gartner “meilleur CRM”  devant SalesForce depuis 2018.

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Leaders en implémentation Hubspot

MMIO est dans le Top 5 des agences Hubspot en France et N°1 dans les DOM-TOM.

Nous avons une expertise unique de l’outil : nous utilisons le CRM pour nous-même et avons également prouvé son efficacité chez nos clients, à La Réunion, en France métropolitaine, en Belgique et en Espagne. 

Paroles de clients

Marketing Management IO a su faire preuve d’écoute et d’initiative en proposant tout au long de la mise en place du CRM des suggestions simples et efficaces pour notre organisation.

Arthur Rieutord
Responsable commercial chez Club Export Réunion
Téléchargez l'étude de cas

CRM Hubspot est accessible mais demande tout de même un accompagnement pour découvrir les fonctionnalités adaptées à notre activité. Merci à Thierry Calderon et son équipe pour cette formation, vous êtes au top ! Professionnels et réactifs ! Floriane a su comprendre rapidement nos besoins et nous conseiller sur la conception de notre nouveau site internet : création de landing page, thank you e-mail, formulaires adaptés et ciblés et gestion de la base de données de contacts et entreprises ! Un outil complet qui nous fera gagner un temps fou sur la gestion des données !

Agathe Czapek
Chargée de communication chez l'Atelier architectes & ingénieurs

Un outil puissant au service d'une équipe experte. J'ai été accompagnée dans la mise en place d'Hubspot pour mon activité, un outil absolument essentiel à mon sens lorsqu'on se lance en BtoC. Je suis très satisfaite de la prestation réalisée, non seulement je repars avec un outil complètement en place mais j'ai en plus bénéficier d'énormément de conseils et de leur expertise pour démarrer mon activité dans les meilleures conditions.

Géraldine Lescs
Gérante Equilibreetmoi.com

Nos Clients

Nous accompagnons ces entreprises pour la mise en place et l'optimisation de leur logiciel CRM à La Réunion et partout ailleurs.

En bref :

  • A quoi sert un CRM pour une entreprise ?

    La mise en place d’un CRM présente de nombreux avantages : 

    • Faciliter l’accès à l’information sur les besoins des clients, en mobilité et en temps réél
    • Maîtriser la relation avec les clients
    • Satisfaire et fidéliser vos clients
    • Attirer de nouveaux clients
    • Augmenter les ventes : Récence, Montant, Fréquence, Upsell et Crosselling
    • Améliorer l’image de marque de l’entreprise
    • Récolter et sécuriser des données (data), élément essentiel de votre entreprise.
    • Éviter que les commerciaux de votre force de vente et d’autres collaborateurs partent avec les informations cruciales de vos clients (historique, fréquence d’achat, récence d'achat, montant dépensé, etc.)
  • Quel coût pour un CRM ?

    Le CRM est un investissement à long terme pour votre entreprise. Il a pour but d’améliorer votre ROI, vos gains en productivité, de baisser vos coûts et d’augmenter votre chiffre d’affaires. 

    Voici les 5 composantes que vous devriez prendre en compte lors du choix de votre CRM  :

    • coût d’acquisition : le montant de la licence annuelle ou l’abonnement mensuel. Certains CRM basent leur prix sur le nombre de contacts de votre base de données, d’autres sur le nombre d’utilisateurs du logiciel, d’autres sur le nombre de licences par module. Parfois un mix des 3.
    • coût de maintenance : le remplacement des serveurs éventuels (dans le cas ou ce n’est pas du SaaS), le support technique, les mises à jour des bases de données, etc. 
    • coût d’intégration : la mise en fonctionnement, le paramétrage et la formation des équipes
    • coût d’infrastructure : le système d’exploitation, le paramétrage, la sauvegarde de données.  
    • le suivi : quel est l’accompagnement proposé par le partenaire qui implémente le CRM dans votre entreprise.
  • Qui est concerné par l’utilisation d’un CRM dans une entreprise ? 

    Tout le monde ! Car le client est l’affaire de tous et il est désormais au centre de toutes les attentions.

    Chaque département a ses priorités, et vous allez devoir répondre à leurs différentes problématiques si vous voulez que votre CRM soit utilisé, que vos équipes soient alignées selon les mêmes objectifs et que le client final voit son expérience avec votre entreprise, améliorée.

    Heureusement, nous sommes là pour vous accompagner dans cette tâche.

  • Comment s’assurer d’une mise en place efficace de mon CRM dans mon entreprise ?

    6 points essentiels sont à prendre en compte pour garantir la bonne implémentation de votre CRM : 

    1. Tenir compte de l’existant 
    2. Impliquer toutes les entités de votre entreprise
    3. Former correctement vos équipes
    4. Définir les droits d’accès avec clarté
    5. Adapter l’utilisation de votre CRM à votre parcours d’achat
    6. Définir vos objectifs et vos indicateurs de performance.

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Nous vous conseillerons au mieux sur votre projet CRM.